CP v2

Tag: Actionable

  • „Actionable“ pritraukė apie 9 mln. eurų: klientų duomenis verčia elgsenos prognozėmis verslui

    „Actionable“ pritraukė apie 9 mln. eurų: klientų duomenis verčia elgsenos prognozėmis verslui

    Prancūzijos klientų analitikos startuolis „Actionable“ pritraukė apie 9 mln. eurų investicijų, kad paspartintų platformos plėtrą ir tarptautinę plėtrą. Investicijų etapui vadovavo fondas Hi Inov, taip pat prisidėjo anksčiau investavęs Axeleo Capital.

    Bendrovė įkurta 2024 metais, ją įkūrė ir kartu vadovauja Nicolas Rieul bei Nans Thomas. „Actionable“ dirba su didelėmis įmonėmis, siekiančiomis tiksliau prognozuoti klientų pasitraukimą, pasitenkinimą, skundų riziką ir pakartotinių pirkimų tikimybę.

    Startuolis kritikuoja tradicinius klientų pasitenkinimo matavimo būdus, nes apklausos dažnai atspindi tik nedidelės dalies klientų nuomonę. Tuo metu įprastos prognozuojamosios rinkodaros sistemos neretai pernelyg pasikliauja vien sandorių ir CRM įrašais.

    „Actionable“ teigia sujungiantis sandorių, CRM, interneto analitikos ir operacinius duomenis iš visos kliento kelionės, kad būtų galima sudaryti prognozes kiekvienam klientui atskirai. Praktikoje tai reiškia, kad modelis vertina ne tik pirkimo istoriją, bet ir paslaugos kokybę lemiančius procesus.

    Į skirtingoms industrijoms pritaikytą kliento duomenų modelį gali patekti tokie rodikliai kaip laukimo ir užsakymų paruošimo trukmė mažmenoje, užpildymo rodikliai ir vėlavimai transporte ar pristatymo terminai elektroninėje prekyboje. Bendrovė nurodo, kad sprendimas taikomas mažmenos, finansų, draudimo, transporto, energetikos, telekomunikacijų ir automobilių sektoriuose.

    Platforma siekia ne tik pasakyti, kurie klientai tikėtina bus nepatenkinti, bet ir parodyti, kokie operaciniai veiksniai tai lemia. Tokiu būdu įmonės gali koreguoti procesus arba imtis veiksmų dar iki skundo ar pasitraukimo.

    „Duomenų sandėliui uždėti didelį kalbos modelį nepakanka: be verslo konteksto dirbtinis intelektas labai prastai skaito žalias lenteles. Sunkiausia dalis yra šimtus lentelių ir vidinių apibrėžimų paversti kliento modeliu, kurį mašina suprastų teisingai“, – sakė vienas iš įkūrėjų Nans Thomas.

    Bendrovė taip pat pristato „Actionable Intelligence“ – DI agentą, kuris analizę atlieka remdamasis jų kliento duomenų modeliu ir išlaiko verslo kontekstą. Pasak įmonės, klientai pateikia neapdorotus lentelinius duomenis, o sistema atkuria klientų keliones ir standartizuoja informaciją, kad analitika būtų pritaikoma greičiau.

    Gautas finansavimas bus skirtas produkto, inžinerijos ir pardavimų komandų plėtrai bei augimui užsienio rinkose. „Actionable“ planuoja didinti pardavimus per partnerius perpardavėjus ir žengti į JAV rinką.

  • Paryžiaus „Actionable“ pritraukė 8,6 mln. eurų: DI padės prognozuoti klientų pasitraukimą

    Paryžiaus „Actionable“ pritraukė 8,6 mln. eurų: DI padės prognozuoti klientų pasitraukimą

    Paryžiuje įsikūręs startuolis „Actionable“ pritraukė 8,6 mln. eurų investiciją, kurią ketina panaudoti plėtrai ir savo prognozuojamos klientų patirties platformos mastelio didinimui. Bendrovė kuria sprendimą, kuris, pasitelkdamas DI, įmonėms padeda numatyti, kurie klientai gali netrukus nutraukti santykius, pateikti rimtą skundą arba, priešingai, sugrįžti pirkti dar kartą.

    Investicijų etapui vadovavo fondas Hi inov, prie jo prisidėjo ir ankstyvosios stadijos investuotojas Axeleo Capital, didinantis savo turimą dalį. „Actionable“ ankstesnį, išankstinį finansavimo etapą buvo paskelbusi 2024 metais, tuomet pritraukusi 2 mln. eurų.

    Problema, kurią bando išspręsti

    Didelės organizacijos jau seniai renka klientų duomenis ir matuoja tokius rodiklius kaip NPS ar klientų nubyrėjimas, tačiau realiu laiku pritaikyti šiuos skaičius konkretiems veiksmams dažnai nepavyksta. Pasak „Actionable“ komandos, įmonėms trūksta ne dar vienos ataskaitų lentelės, o sluoksnio, kuris paaiškintų priežastis ir pasiūlytų aiškų planą, ką daryti su konkrečiais klientais.

    „Vertė keliasi nuo duomenų rinkimo prie intelekto: įmonės vis dar daug moka už saugojimą ir matavimą, bet trūksta sluoksnio, kuris paaiškina ir pasiūlo veiksmų planą“, – sakė Hi inov bendraįkūrėja ir vadovė Valérie Gombart.

    Kaip veikia platforma

    „Actionable“ įkurta 2024 metais, ją įkūrė Nans Thomas ir Nicolas Rieul. Platforma orientuota į tai, kad verslas galėtų kasdien prognozuoti visos klientų bazės pasitenkinimą, o ne tik apibendrintus mėnesio ar ketvirčio rodiklius.

    Bendrovės teigimu, klientui pateikus neapdorotus lentelinius duomenis, sistema automatiškai atkuria kliento kelionę ir suformuoja konkrečiai industrijai pritaikytą bendrą klientų duomenų modelį. Jis apjungia sandorių, operacijų, CRM ir interneto analitikos informaciją, o pritaikymas numatytas mažmenai, finansinėms paslaugoms, draudimui, transportui, energetikai, telekomunikacijoms ir automobilių sektoriui.

    „Vien uždėti didelį kalbos modelį ant duomenų saugyklos nepakanka: be verslo konteksto DI prastai skaito žalias lenteles. Sunkiausia dalis yra šimtus lentelių paversti kliento modeliu, kurį mašina suprastų teisingai“, – sakė vienas iš vadovų Nans Thomas.

    Klientai ir plėtros planai

    „Actionable“ teigia, kad jos klientai platformą naudoja su agentu „Actionable Intelligence“, kuris veikia kaip duomenų analitikas ir parengia analizes per kelias valandas. Bendrovės vertinimu, tokios užduotys žmogui analitikui galėtų užtrukti kelias savaites.

    Startuolis sako jau žemėlapiuojantis 117 mln. vartotojų keliones didelėms įmonėms, tarp klientų mini „Carrefour“, SNCF, „Engie“ ir „Edenred“. Kaip vieną pavyzdžių „Actionable“ nurodo OUIGO atvejį, kai prognozuojamas kiekvieno keleivio pasitenkinimas leidžia iš anksto pasiūlyti kompensacinį gestą dar prieš pateikiant skundą.

    Pasak bendrovės, pritrauktas kapitalas bus skirtas komandos augimui produktų, inžinerijos ir pardavimų srityse, taip pat tarptautinei plėtrai. „Actionable“ planuoja judėti per perpardavėjų partnerių tinklą ir stiprinti pozicijas Jungtinių Amerikos Valstijų rinkoje.