Paryžiuje įsikūręs startuolis „Actionable“ pritraukė 8,6 mln. eurų investiciją, kurią ketina panaudoti plėtrai ir savo prognozuojamos klientų patirties platformos mastelio didinimui. Bendrovė kuria sprendimą, kuris, pasitelkdamas DI, įmonėms padeda numatyti, kurie klientai gali netrukus nutraukti santykius, pateikti rimtą skundą arba, priešingai, sugrįžti pirkti dar kartą.
Investicijų etapui vadovavo fondas Hi inov, prie jo prisidėjo ir ankstyvosios stadijos investuotojas Axeleo Capital, didinantis savo turimą dalį. „Actionable“ ankstesnį, išankstinį finansavimo etapą buvo paskelbusi 2024 metais, tuomet pritraukusi 2 mln. eurų.
Problema, kurią bando išspręsti
Didelės organizacijos jau seniai renka klientų duomenis ir matuoja tokius rodiklius kaip NPS ar klientų nubyrėjimas, tačiau realiu laiku pritaikyti šiuos skaičius konkretiems veiksmams dažnai nepavyksta. Pasak „Actionable“ komandos, įmonėms trūksta ne dar vienos ataskaitų lentelės, o sluoksnio, kuris paaiškintų priežastis ir pasiūlytų aiškų planą, ką daryti su konkrečiais klientais.
„Vertė keliasi nuo duomenų rinkimo prie intelekto: įmonės vis dar daug moka už saugojimą ir matavimą, bet trūksta sluoksnio, kuris paaiškina ir pasiūlo veiksmų planą“, – sakė Hi inov bendraįkūrėja ir vadovė Valérie Gombart.
Kaip veikia platforma
„Actionable“ įkurta 2024 metais, ją įkūrė Nans Thomas ir Nicolas Rieul. Platforma orientuota į tai, kad verslas galėtų kasdien prognozuoti visos klientų bazės pasitenkinimą, o ne tik apibendrintus mėnesio ar ketvirčio rodiklius.
Bendrovės teigimu, klientui pateikus neapdorotus lentelinius duomenis, sistema automatiškai atkuria kliento kelionę ir suformuoja konkrečiai industrijai pritaikytą bendrą klientų duomenų modelį. Jis apjungia sandorių, operacijų, CRM ir interneto analitikos informaciją, o pritaikymas numatytas mažmenai, finansinėms paslaugoms, draudimui, transportui, energetikai, telekomunikacijoms ir automobilių sektoriui.
„Vien uždėti didelį kalbos modelį ant duomenų saugyklos nepakanka: be verslo konteksto DI prastai skaito žalias lenteles. Sunkiausia dalis yra šimtus lentelių paversti kliento modeliu, kurį mašina suprastų teisingai“, – sakė vienas iš vadovų Nans Thomas.
Klientai ir plėtros planai
„Actionable“ teigia, kad jos klientai platformą naudoja su agentu „Actionable Intelligence“, kuris veikia kaip duomenų analitikas ir parengia analizes per kelias valandas. Bendrovės vertinimu, tokios užduotys žmogui analitikui galėtų užtrukti kelias savaites.
Startuolis sako jau žemėlapiuojantis 117 mln. vartotojų keliones didelėms įmonėms, tarp klientų mini „Carrefour“, SNCF, „Engie“ ir „Edenred“. Kaip vieną pavyzdžių „Actionable“ nurodo OUIGO atvejį, kai prognozuojamas kiekvieno keleivio pasitenkinimas leidžia iš anksto pasiūlyti kompensacinį gestą dar prieš pateikiant skundą.
Pasak bendrovės, pritrauktas kapitalas bus skirtas komandos augimui produktų, inžinerijos ir pardavimų srityse, taip pat tarptautinei plėtrai. „Actionable“ planuoja judėti per perpardavėjų partnerių tinklą ir stiprinti pozicijas Jungtinių Amerikos Valstijų rinkoje.