CP v2

Tag: Balso atpažinimas

  • „Eevi“ pritraukė pradinį finansavimą: balso DI mokytojas žada išmokyti kalbėti nuo pirmos dienos

    „Eevi“ pritraukė pradinį finansavimą: balso DI mokytojas žada išmokyti kalbėti nuo pirmos dienos

    Amsterdame įsikūręs startuolis „Eevi“ pritraukė pradinį pre-seed finansavimo etapą, kuriam vadovavo akseleratorius ir rizikos kapitalo fondas „Rockstart“. Bendrovė kuria balso principu paremtą kalbų mokymosi platformą, kurioje svarbiausia ne pratimai ekrane, o realus pokalbis.

    „Eevi“ idėja remiasi paprasta įžvalga: daugelis programėlių padeda atpažinti žodžius ir taisykles, tačiau neparuošia kalbėti spontaniškai. Startuolis šį reiškinį vadina sklandumo iliuzija, kai pažanga atrodo didelė, bet realiame pokalbyje žmogus sustingsta.

    Kodėl programėlės ne visada padeda

    Kalbų mokymosi programėlės dažnai paremtos atpažinimu ir pasirinkimais iš variantų: vertimų tikrinimu, kortelėmis, sakinių dėliojimu. Tokie metodai gali būti veiksmingi žodynui, tačiau jie menkiau lavina klausymą ir kalbėjimą, kai reikia reaguoti realiu laiku.

    „Eevi“ teigia, kad būtent pokalbis yra įgūdis, kurio žmonės nori labiausiai, bet jo mokoma mažiausiai. Iki šiol natūraliausia alternatyva buvo privatūs mokytojai, tačiau tai brangu ir ne visada lengvai prieinama.

    Kaip veikia „Eevi“ pokalbių modelis

    „Eevi“ modelis paprastas: atsidarius programėlę, virtualus mokytojas pradeda kalbėti, o pamoka vystoma dialogu. Priklausomai nuo lygio, pradžia gali būti gimtąja kalba arba iškart mokomąja kalba, kad žmogus kuo greičiau įgytų drąsos kalbėti.

    Startuolis sako, kad turinys kuriamas remiantis daugiau nei 15 akademinių kalbų mokymosi metodikų ir apima per 150 temų bei situacijų. Akcentuojamas ne vien gramatikos taisyklių kartojimas, o žodyno ir dažniausių frazių taikymas kontekste, kad įgūdžiai būtų pritaikomi kasdienybėje.

    „Yra šimtai milijonų žmonių, bandančių išmokti antrą kalbą, ir tik maža dalis galiausiai pasiekia laisvą bendravimą. Tai milžiniškas žmogaus energijos švaistymas“, – sakė „Eevi“ vadovas Filemonas Schöfferis.

    Ko išmoko per uždarą beta testą

    Pasak įkūrėjų, uždaras beta testas vyko nuo 2026 metų sausio iki birželio, jame dalyvavo apie 100 pažengusių mokinių. Viena svarbiausių pamokų buvo sąsaja: tradicinis pokalbių langas su nuolatiniu tekstiniu transkriptu ne visuomet padeda, kai žmogus nori susitelkti į kalbėjimą.

    Dėl to komanda perprojektavo produktą į labiau balso principu paremtą patirtį, kurioje ekrane lieka daugiau „švarios“ erdvės, o papildoma medžiaga pateikiama tik tada, kai ji reikalinga. Tai gali būti garso įrašai, žodžių ar frazių priminimai, kontekstiniai pavyzdžiai.

    Ribojimai: dialektai ir priklausomybė nuo modelių

    „Eevi“ šiuo metu naudoja „Gemini“ kaip balso modelį maždaug 14 kalbų, o vėlesni atnaujinimai, pasak bendrovės, turėtų išplėsti pasirinkimą iki maždaug 35 kalbų. Tačiau priklausomybė nuo didžiųjų modelių reiškia ir ribas: ne visi dialektai bei tarminės formos yra vienodai palaikomi.

    „Jau turėjome vartotojų, kurie sako: mano mama kalba šiuo dialektu, ir aš noriu jo išmokti, bet modelis jo nepalaiko“, – sakė Filemonas Schöfferis.

    Bendrovė neatmeta galimybės ateityje kurti nuosavą sprendimą, labiau pritaikytą mažesnėms kalboms ar nykstantiems dialektams, tačiau pirmiausia siekia įrodyti komercinę sėkmę pagrindinėse rinkose.

    Kaina ir pirmoji auditorija

    Startuolis pradžioje orientuojasi į tarptautinius profesionalus ir migrantus, kuriems reikia greitai peržengti programėlių lygį, bet netinka tradicinės kalbų mokyklos dėl kainos ar grafiko. Toks segmentas dažnai ieško lankstaus sprendimo, kuris padėtų drąsiau kalbėti darbe ir kasdienėse situacijose.

    „Eevi“ nurodo, kad siūlomas šešių mėnesių planas kainuotų 49 eurus, o mėnesinis – 18 eurų. Bendrovė taip pat ketina testuoti B2B kryptį ir siūlyti licencijas įmonėms, kurios nori padėti darbuotojams greičiau įsilieti į vietinę aplinką.

    Gautas finansavimas bus skirtas viešam produkto paleidimui ir augimui per artimiausius 12 mėnesių. „Eevi“ tikslas – įrodyti, kad pokalbiu grįstas mokymasis, paremtas DI, gali iš esmės pakeisti tai, kaip žmonės pasiekia realų kalbėjimo sklandumą.

  • Paryžiaus AgTech „Tellia“ pritraukė 4,3 mln. eurų: balso DI turėtų pagreitinti darbą laukuose

    Paryžiuje įsikūręs žemės ūkio technologijų startuolis „Tellia“ pritraukė 4,3 mln. eurų išankstinę (pre-seed) investiciją. Bendrovė kuria balso DI asistentą, leidžiantį ūkininkams, agronomams ir lauko komandoms fiksuoti duomenis tiesiog kalbant, o ne pildant formas kompiuteryje.

    Finansavimo etapui vadovavo fondas Revent, taip pat prisidėjo Grey Silo Ventures, Jeriko, Techmind ir Fund F. „Tellia“ teigia, kad lėšos bus skirtos technologijos plėtrai ir komandos augimui Europoje bei JAV.

    Problema – ne duomenys, o sąsaja

    „Tellia“ taikosi į vieną seniausių sektoriaus trukdžių: lauko darbų metu surinkta informacija dažnai lieka užrašų knygelėse, pokalbiuose ar galvoje, o į skaitmenines sistemas suvedama vakare. Tai reiškia mažiau tikslumo, vėlavimą priimant sprendimus ir papildomą administracinę naštą.

    Startuolis pabrėžia, kad tradicinės ūkių valdymo programos ne visada pritaikytos realioms sąlygoms laukuose: nepatogus įvedimas, skirtingos kalbos, darbo ritmas ir ribotas laikas. Dėl to net turint skaitmeninius įrankius duomenų kokybė ir nuoseklumas dažnai nukenčia.

    „Žemės ūkio sektoriuje kartojasi ta pati problema: žmonės, kurie visą dieną dirba laukuose, vakare praleidžia laiką prie klaviatūros“, – sakė „Tellia“ vadovė ir viena įkūrėjų Coline Labadie de Faÿ.

    „Tai niekada nebuvo duomenų problema. Tai buvo sąsajos problema: tradicinė programinė įranga nepriima informacijos taip, kaip ji natūraliai atsiranda lauke – ištarta balsu ir ta kalba, kuria dirba komanda“, – teigė ji.

    Plėtra: DI sluoksnis tarp lauko ir sistemų

    „Tellia“ akcentuoja, kad nekuria dar vienos uždaros platformos, kuri „perima“ visus ūkio duomenis. Vietoj to bendrovė kuria sąsajos ir integracijų sluoksnį: vartotojas pasako informaciją, o sistema ją užfiksuoja, susistemina ir paverčia įrašais ar įžvalgomis, kurias galima panaudoti kasdieniuose procesuose.

    Pasak įmonės, sprendimas gali būti diegiamas partnerių produktuose per programavimo sąsają, todėl naudotojams nereikėtų keisti įprastų įrankių. Tokia kryptis atitinka platesnę rinkos tendenciją, kai DI vis dažniau įdiegiama kaip papildomas funkcionalumas jau naudojamose sistemose, o ne kaip atskira, nuo nulio diegiama platforma.

    „Mes nekūrėme dar vienos platformos, kuri nori valdyti visus duomenis. Mes sukūrėme sąsają: jūs kalbate, „Tellia“ tai užfiksuoja, susistemina ir interpretuoja taip, kad visa organizacija galėtų veikti“, – sakė Coline Labadie de Faÿ.

    „Šis finansavimo etapas leis toliau vystyti balso DI, sukurti agentinį sluoksnį tarp lauko ir likusios AgTech ekosistemos bei auginti komandą JAV ir Europoje“, – pridūrė ji.

    Investicijų kontekstas Europoje

    „Tellia“ sandoris įsilieja į 2026 metais išliekantį investuotojų dėmesį DI ir technologijomis grįstam žemės ūkiui Europoje. Pastaraisiais mėnesiais skelbta apie kelis didesnius raundus, susijusius su genetika, klimato atsparumu ir regeneracine žemdirbyste.

    Tarp panašių pavyzdžių minimi Belgijos „Rainbow Crops“ 9,7 mln. eurų bei Londono „Biographica“ 8 mln. eurų finansavimo etapai, o Prancūzijoje „UBEES“ taip pat pritraukė 8 mln. eurų. Vien šie trys raundai sudaro 25,7 mln. eurų, o įtraukus „Tellia“, bendra suma siekia 30 mln. eurų.

    Startuoliai, kuriantys praktinius įrankius lauko darbams, investuotojams tampa patrauklūs dėl aiškios grąžos logikos: mažiau rankinio suvedimo, daugiau realiu laiku surinktų duomenų ir greitesni sprendimai ūkyje. „Tellia“ siekis „įgarsinti“ duomenų suvedimą gali tapti vienu iš būdų sumažinti atotrūkį tarp realaus darbo lauke ir skaitmeninių sistemų, nuo kurių vis labiau priklauso planavimas, atsekamumas ir kaštų kontrolė.

  • Suomijos „Creoir“ pritraukė 2 mln. eurų: DI balsu valdys gynybos sistemas be interneto ir debesijos

    Suomijos „Creoir“ pritraukė 2 mln. eurų: DI balsu valdys gynybos sistemas be interneto ir debesijos

    Seed investicija gynybos DI plėtrai

    Suomijoje, Oulu mieste įsikūrusi gynybos technologijų bendrovė „Creoir“ pritraukė seed investiciją iš Švedijos rizikos kapitalo fondo Gungnir Capital. Fondas tapo bendrovės vykdomo seed etapo lyderiu, o visas etapas, kaip skelbiama, taikosi į 2 mln. eurų dydį.

    Įmonė nurodo, kad lėšos bus skirtos paspartinti produktų EdgeVUI ir Operator Assistant komercializaciją bei didinti pajėgumus, augant paklausai Europos gynybos rinkoje. Tokie sprendimai orientuoti į situacijas, kur operatoriams reikia veikti greitai, o ryšys su išorinėmis sistemomis gali būti ribotas arba apskritai neįmanomas.

    „Gynybos operatoriai dirba esant itin dideliam spaudimui, o laisvų rankų balso sąsaja grąžina kritinį dėmesį misijai. Turėdami Gungnir Capital palaikymą, galime greičiau tiekti sprendimus klientams ir pereiti nuo bandomųjų projektų prie diegimo realiose operacijose“, – sakė „Creoir“ vadovas ir vienas iš įkūrėjų Antti Lilja.

    Ką daro EdgeVUI ir Operator Assistant?

    „Creoir“ įkurta 2012 metais, o jos komanda specializuojasi įterptinėse kalbos atpažinimo technologijose ir gynybai skirtuose sprendimuose. Bendrovė akcentuoja siekį mažinti operatorių kognityvinį krūvį ir gerinti situacijos suvokimą, kai valdymo ir informacinės sistemos tampa vis sudėtingesnės.

    Pagrindinė EdgeVUI idėja – galimybė valdyti sistemas balsu, laisvomis rankomis ir gimtąja kalba. Tuo metu Operator Assistant pristatomas kaip DI pagrindu veikiantis žinių bazės sprendimas, leidžiantis greitai rasti misijai kritinę informaciją, kai kiekviena sekundė svarbi.

    Kodėl akcentuojamas darbas be debesijos?

    Bendrovė pabrėžia, kad sprendimai sukurti veikti įrenginyje, be nuolatinės interneto jungties ir be priklausomybės nuo debesijos. Gynybos kontekste tai svarbu dėl kibernetinio saugumo, ryšio patikimumo ir veikimo triukšmingoje aplinkoje, kur standartinės balso sąsajos dažnai praranda tikslumą.

    „Creoir“ teigia, kad EdgeVUI apima natūralios kalbos supratimo priemones ir remiasi automatinio kalbos atpažinimo, teksto vertimo į kalbą bei balso signalo gerinimo technologijomis. Įmonė nurodo, kad šiems elementams pasitelkiamos „Cerence AI“ kuriamos kalbos technologijos.

    „Esu sėdėjęs kabinoje, kur kognityvinė perkrova yra didesnė grėsmė nei dauguma priešininkų. Modernios valdymo sistemos užlieja operatorių informacija, o tas, kas gali valdyti sistemas balsu, neprisijungęs prie interneto ir mūšio triukšme, įgyja tempą“, – sakė Gungnir Capital vadovaujantis partneris Max Villman.

    „Creoir“ taip pat skelbia dirbanti su keliais didžiaisiais Europos gynybos rangovais ir sistemų integratoriais, o tarp vykdomų projektų mini Saab, Leidos ir ThyssenKrupp Marine Systems. Be to, bendrovė nurodo atrinkta dalyvauti NATO Innovation Range programoje, susijusioje su sluoksniuota kova prieš bepiločius orlaivius.

  • Skambučių centrai pereina į DI balso erą: kaip keičiasi klientų aptarnavimas ir ką tai reiškia

    Kai Airijoje DI balso agentė „Rachel“ telefonu apklausė daugiau nei 3 000 barų ir surinko per 1 000 patikrintų „Guinness“ bokalo kainų, istorija greitai išplito internete. Dauguma pašnekovų net neįtarė, kad kalba ne su žmogumi, o tai aiškiai parodė, kiek pažengė balso technologijos.

    Tačiau šis eksperimentas atskleidžia platesnę kryptį: skambučių centrai vis sparčiau pereina nuo standžių automatinių meniu prie pokalbio principu veikiančių sistemų. Vietoj ilgo mygtukų spaudinėjimo klientai gali tiesiog pasakyti, ko nori, o DI bando išspręsti užduotį arba nukreipia pas specialistą.

    Kas keičiasi vietoj įprasto IVR

    Tradiciniai IVR meniu, kuriuose girdime prašymus pasirinkti skyrių paspaudžiant skaičių, palaipsniui keičiami natūralesnėmis balso sąsajomis. Skambinantysis gali pasakyti, kad nori perkelti vizitą, pasiteirauti dėl sąskaitos ar pranešti apie gedimą, o sistema atpažįsta intenciją ir veda pokalbį.

    Toks modelis ypač patrauklus ten, kur skambučių srautai dideli ir užklausos pasikartoja: sveikatos priežiūroje, telekomunikacijose, komunalinių paslaugų įmonėse, pardavimų kvalifikavime ar viešajame sektoriuje. Praktinė nauda dažnai matuojama sekundėmis vienam skambučiui, bet dideliuose centruose tai virsta valandomis ir mažesnėmis eilėmis.

    „Synthflow AI“ ir nauja infrastruktūra

    Vienas ryškesnių šios bangos pavyzdžių Europoje yra Berlyne įsikūręs startuolis „Synthflow AI“, įkurtas 2023 metais. Bendrovė kuria platformą, skirtą automatizuoti didelės apimties telefono sąveikas, kad DI balso agentai galėtų priimti skambučius, atsakyti į dažniausius klausimus, registruoti vizitus, kvalifikuoti užklausas ir prireikus perduoti skambutį žmogui.

    Įmonė skelbia, kad platforma jau apdoroja daugiau nei 5 milijonus skambučių per mėnesį ir dirba su daugiau nei 100 verslo klientų įvairiose rinkose. Po apie 18 milijonų eurų A serijos investicijų, kurias vedė „Accel“, bendras finansavimas išaugo iki maždaug 27 milijonų eurų.

    Greitis, patogumas ir skaidrumas

    Įmonės vadovas Hakobas Astabatsyanas pabrėžia, kad esminis lūžis įvyko dėl didžiųjų kalbos modelių, kurie leido dialogą padaryti dinamišką. Tai reiškia, kad skambinantysis gali pertraukti, pakeisti temą ir kalbėti įprastais sakiniais, o sistema išlaiko pokalbio logiką.

    „Atsiradus didiesiems kalbos modeliams, atsivėrė galimybė šiuos pokalbius paversti dinamiškais: galite pertraukti DI, natūraliai pakeisti kryptį ir pokalbis teka labiau kaip su žmogumi“, – sakė Hakobas Astabatsyanas.

    Kartu jis akcentuoja, kad tikslas nėra apgauti, jog tai žmogus, o suteikti greitesnę paslaugą ir aiškiai atskleisti, kad kalbama su DI. Praktikoje tokios sistemos dažnai veikia kaip pirmoji linija: jos surenka informaciją, išfiltruoja neteisingai nukreiptus skambučius ir tik tada, kai reikia, perduoda operatoriui.

    „Žmonės užimti, jie nenori laukti ir klausytis begalinių meniu. Technologija jau pakankamai išmani, kad suplanuotų vizitą ar atsakytų į tipinius klausimus, bet ji nėra skirta gyvenimo patarimams“, – sakė Hakobas Astabatsyanas.

    Kas vyksta po skambučio

    Didelė dalis vertės slypi ne vien pačiame pokalbyje, bet ir automatiniuose veiksmuose po jo. Sistema gali įrašyti pokalbio metu gautus duomenis, atnaujinti kliento kortelę, pakeisti būsenas CRM sistemoje ir suaktyvinti vidinius procesus, kurie anksčiau buvo atliekami rankomis.

    „Aš tai vadinu RPA 2.0: DI gali paimti informaciją iš pokalbio, atnaujinti „HubSpot“ ar „Salesforce“, pakeisti CRM laukus ir automatizuoti tūkstančius pasikartojančių užduočių“, – sakė Hakobas Astabatsyanas.

    Tokios integracijos daro skambučių centrus mažiau priklausomus nuo rutinos, tačiau iškelia ir naujus reikalavimus kokybei. Jei DI neteisingai supranta kontekstą ar netiksliai suformuoja įrašus sistemose, klaidos gali greitai išplisti per procesų grandinę, todėl įmonės vis dažniau investuoja į testavimą, stebėseną ir aiškias eskalavimo taisykles.

    Saugumas, atitiktis ir balsų klonavimo rizika

    Augant DI balso įrankių prieinamumui, daugėja ir piktnaudžiavimo scenarijų, ypač susijusių su apsimetinėjimu ir balsų klonavimu. Pasak H. Astabatsyano, ankstyvuoju etapu teko susidurti su bandymais imituoti tapatybę, todėl kuriami aptikimo ir blokavimo mechanizmai, o rinka sparčiai profesionalėja.

    „Iš pradžių matėme apsimetinėjimo bandymus, todėl sukūrėme algoritmus jiems aptikti ir blokuoti. Dabar sektorius profesionalėja“, – sakė Hakobas Astabatsyanas.

    Reguliacinė aplinka taip pat griežtėja: auga dėmesys nepageidaujamiems skambučiams, numerių patikroms, asmens duomenų apsaugai ir sektoriniams reikalavimams, pavyzdžiui, sveikatos priežiūroje. Tokiems sprendimams tampa svarbios ne tik technologijos, bet ir atitikties procesai, saugumo testai bei aiškios vartotojo teisės pasirinkti žmogaus konsultantą.

    Kodėl tai svarbu visam verslui

    Skambučių centrai daugelį metų buvo laikomi kaštų centru, kuriame optimizuojamas darbuotojų skaičius ir skambučių trukmė. DI balso agentai keičia patį modelį: vis daugiau užklausų išsprendžiama pirmuoju kontaktu, o operatoriai perima sudėtingesnius atvejus, kai reikia sprendimo, empatijos ar nestandartinių veiksmų.

    „Balsas nėra rinka, tai komunikacijos terpė. Nė viena įmonė jos nevaldys. Klausimas, kam tu tarnauji, o mes norime keisti kontaktų centrus ir išlaisvinti žmones prasmingesniam darbui“, – sakė Hakobas Astabatsyanas.

    Artimiausiais metais lemiami veiksniai bus skaidrumas, kokybės kontrolė ir vartotojo patirtis. Jei DI iš tiesų sutrumpina laukimą, tiksliai suveda duomenis ir greitai perduoda skambutį žmogui, kai to reikia, tokia technologija gali tapti naujuoju įmonių „registratūros“ standartu.