Medicinos laboratorijų tinklas „Dila“ Kyjive atidarė naujo formato padalinį, kuriame didžiausias dėmesys skiriamas žmogaus patirčiai ir greitesniam aptarnavimui. Bendrovė teigia, kad erdvė projektuota taip, kad apsilankymo etapai būtų aiškūs, o laukimas ir stresas sumažėtų.
Naujasis formatas orientuotas ne tik į patogesnę aplinką, bet ir į nuoseklų kliento kelią nuo registracijos iki tyrimų rezultatų. Tokia kryptis atitinka pastarųjų metų sveikatos priežiūros tendenciją, kai pacientai tikisi daugiau savitarnos ir skaitmeninių sprendimų, panašių į bankų ar logistikos paslaugas.
Skaitmeniniai sprendimai vietoje
Padalinyje įdiegta elektroninė eilė ir saviregistracijos stotelė, taip pat klientų srautų valdymo sprendimas, padedantis žmonėms greičiau susiorientuoti. „Dila“ akcentuoja, kad toks modelis mažina fizinių eilių poreikį ir leidžia aptarnavimą padaryti tolygesnį piko metu.
„Naujas paslaugų modelis yra sisteminis pokytis versle ir nauja „Dila“ plėtros kryptis: norime pašalinti barjerus, supaprastinti kliento kelią, o vidinius procesus padaryti labiau automatizuotus ir efektyvesnius“, – sakė „Dila“ vadovas Mykhailo Bohatyr.
Bendrovė pabrėžia, kad transformacija pradedama nuo technologinių sprendimų padaliniuose: skaitmenizuojamos darbo vietos, atnaujinama paslaugų sistema, o vėliau šie sprendimai turėtų būti diegiami visame tinkle. Praktikoje tai reiškia daugiau automatizuotų veiksmų administravime ir daugiau laiko darbuotojams skirti tiesioginiam aptarnavimui.
Daugiau dėmesio prieinamumui
„Dila“ nurodo, kad kuriant naują erdvę atskirai įvertintas prieinamumas skirtingiems lankytojų poreikiams. Įrengta taktilinė danga, platus įėjimas be slenksčių, informacinės lentelės Brailio raštu, pritaikyti baldai.
Patogumui numatytas ir kūdikių pervystymo stalas bei vaikams skirta zona, kad apsilankymas būtų paprastesnis tėvams. Tokie sprendimai vis dažniau tampa standartu paslaugų sektoriuje, nes gerina klientų srautų valdymą ir mažina papildomą įtampą procedūrų dieną.
Plėtra ir planai 2026 metais
Pasak „Dila“, 2026 metais įmonė toliau plečia veiklą Ukrainoje: per pirmąjį pusmetį atidaryta 10 nuosavų ir partnerių padalinių. Bendrai tinklas jau skaičiuoja daugiau nei 290 veiklos taškų.
Iki 2026 metų pabaigos bendrovė planuoja atidaryti 45 naujus padalinius visoje šalyje ir lygiagrečiai atnaujinti esamus, pritaikant naują vizualinę tapatybę. Įmonė tikisi, kad naujas formatas padės sukurti vientisą, be trukdžių veikiantį ryšį tarp internetinių paslaugų ir aptarnavimo vietoje.