Dalis pirkėjų, dar neatsiskaitę kasoje, bando atidaryti pakuotę, pakelti dangtelį ar nuplėšti apsauginę plėvelę, kad įsitikintų, jog prekė pilna komplektacija. Vartotojų teisių specialistai pabrėžia, kad toks elgesys dažnai neatitinka taisyklių, nes iki apmokėjimo prekė vis dar priklauso parduotuvei.
Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos praktikoje nuolat kartojasi klausimas, ar pirkėjas gali pats „greitai patikrinti“ prekę dar prekybos salėje. Esminis principas paprastas: apžiūrėti galima, bet pakuotės ar plombos laužyti be leidimo negalima, ypač jei tai gali sumažinti prekės vertę ar ją sugadinti.
„Kol už prekę nesumokėjote, ji yra pardavėjo nuosavybė, todėl pakuotę ar apsaugas galima atidaryti tik gavus darbuotojo sutikimą“, – teigiama vartotojų teisių specialistų aiškinimuose.
Pirkėjas turi teisę susipažinti su prekės savybėmis, tačiau tai turi vykti nepažeidžiant higienos reikalavimų ir nepadarant žalos pačiai prekei ar jos pakuotei. Dėl to daugelyje parduotuvių siūlomi testerių sprendimai, demonstraciniai vienetai ar konsultanto pagalba, kai reikia patikrinti komplektaciją.
Ypač atsargiai vertinamos sandariai supakuotos prekės: maistas, kosmetika, higienos priemonės, taip pat gaminiai su apsauginėmis plombomis ar vienkartinėmis pakuotėmis. Tokiais atvejais savavališkas atidarymas gali būti laikomas netinkamu naudojimu, o kraštutiniais atvejais pardavėjas gali prašyti atlyginti nuostolius, jei prekė tampa nebetinkama parduoti kaip nauja.
Elektronikos parduotuvėse dažniausiai pateikiami ekspoziciniai modeliai, kuriuos galima apžiūrėti ir išbandyti, o dėl konkrečios dėžutėje esančios prekės patikros rekomenduojama kreiptis į darbuotoją. Drabužius ir avalynę paprastai leidžiama pasimatuoti, tačiau ir čia galioja pareiga elgtis atsargiai, kad prekė nebūtų suniokota ar sutepta.
Vartotojų teisių ekspertai pataria, jei kyla abejonių dėl komplektacijos, serijos numerių ar prekės būklės, paprašyti konsultanto atidaryti pakuotę jūsų akivaizdoje. Taip išvengiama konfliktų prie kasos, o pirkėjas gauna aiškų patvirtinimą, kad patikra atlikta teisėtai ir pagal parduotuvės tvarką.