CP v2

Tag: Keleivių teisės

  • Oro linijos po bilieto pirkimo prašo priemokos: Europos Komisija įspėja dėl galimo pažeidimo

    Oro linijos po bilieto pirkimo prašo priemokos: Europos Komisija įspėja dėl galimo pažeidimo

    Kodėl atsiranda priemoka?

    Ispanijos oro linijų bendrovė „Volotea“ Europoje pradėjo taikyti papildomą mokestį, kurį keleiviai gali pamatyti jau po to, kai bilietas būna nupirktas. Maksimali tokios priemokos suma siekia 14 eurų.

    Europos Komisija, atsakydama į žurnalistų paklausimą, pabrėžė, kad toks kainos keitimas po pirkimo gali kelti rimtų abejonių dėl atitikties Europos Sąjungos taisyklėms. Esminis principas vartotojui paprastas: perkant turi būti aiški galutinė mokėtina suma.

    Ką sako ES taisyklės?

    Europos Komisija primena, kad pagal ES reglamentą dėl oro susisiekimo paslaugų bilietus parduodantys verslai privalo nurodyti galutinę kainą jau pirkimo metu. Ji turi apimti visus neišvengiamus ir numatomus mokesčius, rinkliavas bei kitus privalomus mokėjimus.

    „Pagal ES reglamentą kiekvienas, kas parduoda lėktuvo bilietus, pirkimo metu turi pateikti galutinę mokėtiną kainą, įskaitant visus neišvengiamus ir numatomus mokesčius bei rinkliavas“, – nurodė Europos Komisija.

    Komisijos vertinimu, vien degalų kainų svyravimai savaime nėra pakankamas pagrindas reikalauti papildomos priemokos už bilietą, kuris jau įsigytas. Be to, dalis Europos oro linijų įprastai taiko finansines priemones, leidžiančias sumažinti staigių kuro kainų pokyčių riziką.

    Ką tai reiškia keleiviams?

    Europos Komisija taip pat atkreipia dėmesį, kad praktika prašyti priemokos po pirkimo gali būti vertinama ir per vartotojų apsaugos prizmę. Tokiais atvejais gali kilti klausimų dėl nesąžiningos komercinės veiklos ar nesąžiningų sutarčių sąlygų, ypač jei keleiviui nėra suteikiama aiški ir reali galimybė atsisakyti be nuostolių.

    Vis dėlto sprendimus, ar konkreti praktika pažeidžia taisykles, paprastai priima nacionalinės institucijos, kurios kiekvieną situaciją vertina individualiai. Lietuvoje tokius ginčus galėtų nagrinėti vartotojų teisių apsaugą prižiūrinčios institucijos.

    Atšaukti skrydžiai ir kompensacijos

    Keleiviams aktualus ir kitas aspektas: jei skrydžiai būtų atšaukiami, oro linijoms gali tekti taikyti keleivių teisių apsaugos taisykles, įskaitant kompensacijas. Europos Komisija yra pabrėžusi, kad vien didelės sąnaudos ar rinkos svyravimai nebūtinai pateisina atsisakymą mokėti priklausančias išmokas.

    Ši tema ypač svarbi vasaros sezono kontekste, kai bilietai perkami iš anksto, o keleiviai tikisi stabilios galutinės kainos ir aiškių taisyklių dėl papildomų mokesčių. Dėl to bet kokie pokyčiai po pirkimo gali tapti ne tik reputacine, bet ir teisine rizika pačioms oro linijoms.

  • Europos Komisija įspėja: kuro priemokos po bilieto pirkimo gali pažeisti ES taisykles

    Kaina turi būti galutinė

    Europos Komisija perspėja, kad avialinijų praktika po bilieto įsigijimo papildomai priskaičiuoti kuro priemokas gali prieštarauti Europos Sąjungos teisės aktams. Pasak Komisijos, parduodant skrydžio bilietą vartotojui turi būti aiškiai pateikta galutinė mokėtina kaina.

    Komisija pabrėžia, kad į galutinę kainą turi būti įtraukti visi neišvengiami ir numatomi mokesčiai, rinkliavos bei kiti privalomi mokėjimai. Tai reiškia, kad keleivis pirkimo metu turi matyti realią sumą, kurią mokės, be vėlesnių netikėtų priedų.

    Kuro kainos argumentas kelia abejonių

    Komisijos vertinimu, pastarosiomis savaitėmis aukštos aviacinio kuro kainos rinkoje buvo pakankamai prognozuojamos. Dėl to oro vežėjai, jei mato išaugusias sąnaudas, turėtų koreguoti skelbiamas bilietų kainas iš anksto, o ne grįžti prie jau parduotų bilietų.

    Kaip pavyzdys viešai minėta Ispanijos bendrovė „Volotea“, įvedusi papildomą mokestį, kuris gali būti pritaikytas keleiviui jau po pirkimo. Maksimali tokios priemokos riba buvo įvardyta iki 14 eurų.

    Komisija taip pat atkreipia dėmesį, kad dalis Europos oro linijų paprastai draudžiasi nuo kuro kainų svyravimų iš anksto. Tokie finansiniai instrumentai gali sumažinti staigių kainų šuolių poveikį, todėl argumentas apie būtinybę vėliau didinti jau parduotų bilietų kainą ne visada atrodo pagrįstas.

    Ką tai reiškia keleiviams

    Komisija nurodo, kad bilieto kainos didinimas po rezervacijos gali kelti klausimų ir pagal ES direktyvas, susijusias su nesąžininga komercine veikla bei nesąžiningomis sutarčių sąlygomis. Vis dėlto šių taisyklių laikymąsi pirmiausia prižiūri nacionalinės institucijos, todėl kiekvienas atvejis turi būti vertinamas individualiai.

    Praktikoje tai reiškia, kad keleiviai, susidūrę su papildomais mokesčiais po pirkimo, turėtų atidžiai peržiūrėti vežėjo sąlygas ir išsaugoti pirkimo patvirtinimą su nurodyta kaina. Jei kyla ginčas, svarbu turėti įrodymus, kokia galutinė suma buvo pateikta pirkimo momentu.

    Atskira tema yra skrydžių atšaukimai dėl išaugusių sąnaudų. Komisijos pozicija, apie kurią viešai kalbėjo už transportą atsakingas eurokomisaras Apostolos Tzitzikostas, tokiais atvejais keleivių teisės į kompensacijas iš esmės išlieka, o vien kuro kainų šuolis nebūtinai laikytinas pakankamu pagrindu jų nemokėti.

  • „Spirit Airlines“ bankrotas: kokias teises turi keleiviai ir kaip susigrąžinti pinigus už bilietus

    „Spirit Airlines“ bankrotas: kokias teises turi keleiviai ir kaip susigrąžinti pinigus už bilietus

    Ką reiškia avialinijų žlugimas?

    Jei aviakompanija nutraukia veiklą ir faktiškai bankrutuoja, įprasta skrydžio atšaukimo tvarka dažnai nebeveikia. Paprastai vežėjas privalo pasiūlyti grąžinimą arba alternatyvų skrydį, tačiau žlugus bendrovei gali nebelikti, kas tai realiai įgyvendina.

    „Spirit Airlines“ atvejis atgaivino keleivių nerimą dėl iš anksto perkamių bilietų, ypač kai rinkoje pasigirsta perspėjimų apie galimas kitų vežėjų finansines problemas. Tokiose situacijose svarbiausia kuo greičiau imtis veiksmų ir turėti pirkimo bei kelionės dokumentus.

    Greičiausias kelias: grąžinimas per kortelę

    Jei bilietus pirkote kredito kortele, daugeliu atvejų galite inicijuoti lėšų susigrąžinimą per kortelės išdavėją. Logika paprasta: paslauga nebuvo suteikta, todėl pirkimas gali būti ginčijamas, o lėšos grąžinamos pagal kortelių taisykles.

    Debeto kortelėmis situacija dažnai sudėtingesnė, nes tokie ginčai ne visada taikomi arba priklauso nuo konkretaus banko ir šalies praktikos. Vis dėlto net ir tokiu atveju verta kreiptis į banką nedelsiant, nes terminai ginčui pateikti gali būti riboti.

    Kelionių draudimas ir papildomos apsaugos

    Kelionių draudimas gali padėti, tačiau ne kiekviena sutartis automatiškai apima oro vežėjo nemokumą. Dažniausiai reikėtų ieškoti apsaugos, kuri apima planuotų skrydžių vežėjo žlugimą arba paslaugų teikėjo neįvykdymą.

    Tokios sąlygos gali kompensuoti ne tik nepanaudoto bilieto kainą, bet ir papildomas išlaidas, pavyzdžiui, naują skrydį ar būtinas kelionės korekcijas. Praktikoje draudikai vertina kiekvieną atvejį individualiai, todėl svarbu turėti įrodymus, kad skrydis neįvyko, ir išlaidas patvirtinančius dokumentus.

    Ką daryti, jei jau esate kelionėje?

    Sudėtingiausia, kai aviakompanija žlunga jums jau esant užsienyje, o grįžimo bilietas tampa bevertis. Tokiu atveju keliautojai dažnai priversti pirkti naujus bilietus paskutinę minutę, o kainos gali būti gerokai didesnės nei planuota.

    Kai kurios oro linijos tokiais atvejais skelbia vadinamuosius gelbėjimo tarifus, skirtus nukentėjusiems keleiviams. Sąlygos paprastai būna griežtos: ribotas laikotarpis, būtinybė pateikti ankstesnio bilieto įrodymą ir konkretūs maršrutai, todėl svarbu sekti oficialius pranešimus ir veikti greitai.

    Planuojantiems keliones verta iš anksto įvertinti riziką: bilietus pirkti mokėjimo būdu, suteikiančiu ginčo galimybę, pasitikrinti draudimo sąlygas ir saugoti visus pirkimo patvirtinimus. Tokie paprasti žingsniai gali tapti lemtingi, jei vežėjas netikėtai nutrauktų veiklą.

  • JK vyriausybė švelnina aviacijos taisykles: reisų sujungimas dėl kuro gali keisti vasaros planus

    JK vyriausybė švelnina aviacijos taisykles: reisų sujungimas dėl kuro gali keisti vasaros planus

    Jungtinės Karalystės vyriausybė rengiasi laikinai sušvelninti dalį aviacijos taisyklių, kad vasaros kelionių sezonas būtų mažiau pažeidžiamas dėl reaktyvinių degalų rinkos įtampos. Tikslas – leisti oro bendrovėms realistiškiau planuoti tvarkaraščius ir anksčiau priimti sprendimus, kurie sumažintų staigių atšaukimų riziką.

    Pagal numatomas priemones oro linijos galėtų tą pačią dieną skraidinančius reisus į tą pačią kryptį dažniau konsoliduoti, t. y. sujungti keleivius iš kelių skrydžių į mažesnį skaičių reisų. Vyriausybė argumentuoja, kad taip būtų taupomi degalai ir mažėtų situacijų, kai lėktuvai kyla su menkai užpildytu salonu.

    Kas keisis dėl slotų?

    Kartu siūloma lankstesnė tvarka dėl vadinamųjų slotų, t. y. oro uostuose skiriamų pakilimo ir nusileidimo laikų. Dabar oro bendrovėms taikomas principas, kad per sezoną jos turi panaudoti bent 80 proc. joms skirtų slotų, kitaip rizikuoja juos prarasti.

    Ši taisyklė ypač išryškėjo per COVID-19 laikotarpį, kai dalis vežėjų vykdė vadinamuosius skrydžius vaiduoklius vien tam, kad išlaikytų slotus. Dėl to kritikai teigė, kad reguliavimas gali skatinti nebūtinus skrydžius ir papildomas emisijas, nors reali paklausa būna smarkiai sumažėjusi.

    Kontekstas: degalų rinkos įtampa

    Transporto ministerija pabrėžia, kad šiuo metu neatidėliotinų reaktyvinių degalų tiekimo sutrikimų nėra, tačiau situacija stebima kasdien. Priemonių paketas pristatomas kaip prevencinis, kad oro linijos galėtų koreguoti planus iš anksto, o ne likus kelioms dienoms iki išvykimo.

    Diskusijas sustiprino naujausi geopolitiniai sukrėtimai Artimuosiuose Rytuose ir su tuo susijusi rizika energijos tiekimo grandinėms. JK taip pat nurodo didinanti vidaus reaktyvinių degalų gamybą ir ieškanti papildomų tiekimo šaltinių, kad sumažintų priklausomybę nuo labiausiai pažeidžiamų maršrutų.

    Keleivių teisės ir kritika

    Vartotojų teisių atstovai perspėja, kad lankstesnės taisyklės neturi tapti būdu patogiau perkelti skrydžius keleivių sąskaita. Jų teigimu, dalis žmonių jau yra įsigiję bilietus piko metu, todėl bet kokie tvarkaraščių pokyčiai turi būti derinami su aiškiomis garantijomis dėl grąžinimų, alternatyvų ir kompensacijų.

    „Taisyklės neturi būti pakeistos taip, kad keleiviai galiausiai apmokėtų sutrikimų kainą“, – sakė vartotojų teisių leidinio „Which? Travel“ redaktorius Rory Boland.

    JK ir ES maršrutuose keleivių teisės iš esmės remiasi panašiais principais: atšaukus skrydį paprastai siūloma pasirinkti pinigų grąžinimą arba nukreipimą kitu reisu. Esant dideliems vėlavimams, priklausomai nuo skrydžio trukmės, gali priklausyti pasirūpinimas maistu, gėrimais ir, jei reikia, nakvyne.

    Artėjant vasaros sezonui keleiviams patariama sekti oro bendrovės pranešimus ir išsaugoti kelionės dokumentus, ypač jei kelionė trumpa arba yra jungiamųjų skrydžių. Būtent tokiais atvejais tvarkaraščio „konsolidavimas“ gali labiausiai paveikti kelionės vertę ir realų atvykimo laiką.

  • „Lufthansa“ įvedė mažiausią nemokamo rankinio bagažo normą Europoje: ką gaus keleiviai

    „Lufthansa“ įvedė mažiausią nemokamo rankinio bagažo normą Europoje: ką gaus keleiviai

    „Lufthansa“ pristatė naują ekonomiškų skrydžių tarifą „Economy Basic“, skirtą keliaujantiems su minimaliu bagažu ir neplanuojantiems keisti kelionės datos. Bendrovė šį variantą orientuoja į trumpas išvykas ir komandiruotes, kai svarbiausia yra maža pradinė bilieto kaina.

    Nuo 2026 metų balandžio šis tarifas siūlomas pasirinktuose trumpųjų ir vidutinių nuotolių maršrutuose „Lufthansa“ grupės oro linijose, skrydžiams nuo gegužės 18 dienos. Esminė sąlyga keliautojui paprasta: bilietai neperrašomi ir negrąžinami, o dauguma įprastų paslaugų iš bazinės kainos išimtos.

    „Lufthansa“ nurodo, kad „Economy Basic“ neapima nei rankinio lagamino, nei registruoto bagažo, nei vietos salone pasirinkimo. Visus šiuos priedus keleivis gali įsigyti atskirai, todėl galutinė kelionės kaina priklausys nuo to, kiek papildomų paslaugų prireiks.

    Į bazinį tarifą įtrauktas tik vienas asmeninis daiktas, pavyzdžiui, kuprinė ar rankinė, kurio maksimalūs matmenys 40 x 30 x 15 cm. Būtent šis apribojimas ir kelia daugiausia diskusijų, nes pagal viešai skelbiamas taisykles tai yra viena mažiausių nemokamų salono bagažo normų Europoje.

    Kaip tai atrodo kitų vežėjų fone?

    Pigių skrydžių bendrovės „Ryanair“ ir „Wizz Air“ jau seniai taiko modelį, kai į bazinę kainą įtraukiamas tik mažas asmeninis krepšys. Abiejų bendrovių nemokamo daikto matmenys dažniausiai siekia iki 40 x 30 x 20 cm, o didesnis rankinis ar registruotas bagažas apmokestinamas papildomai.

    Tuo metu „easyJet“ standartiniuose tarifuose paprastai leidžia didesnį krepšį salone, iki 45 x 36 x 20 cm, nors už vietos pasirinkimą ar registruotą bagažą taip pat tenka primokėti. Praktikoje tai reiškia, kad skirtingų vežėjų baziniai tarifai vis labiau panašėja į kainodarą, kurioje pigiausia kaina suteikia tik minimalų kelionės „branduolį“.

    Kai kurios tradicinės oro linijos taip pat siūlo bazinius ekonominės klasės tarifus, tačiau dažnai palieka daugiau keliautojui įprastų elementų. Pavyzdžiui, „British Airways“ „Euro Traveller“ baziniame variante leidžiamas asmeninis daiktas 40 x 30 x 15 cm, bet papildomai suteikiamas ir rankinis lagaminas viršutinėje lentynoje, todėl bendras patogumas išlieka didesnis.

    Kas gali keistis dėl ES taisyklių?

    Šiuo metu Europos Sąjungoje bendros, visoms oro linijoms privalomos vienodos salono bagažo matmenų normos nėra, o konkrečias taisykles nusistato patys vežėjai. Dėl to keleiviai, pirkdami bilietus skirtingose bendrovėse, susiduria su nevienodomis sąlygomis ir skirtingais mokesčiais.

    2026 metų sausį Europos Parlamentas pritarė pozicijai, kuria siekiama sustiprinti keleivių teises ir aiškiau apibrėžti, koks bagažas turėtų būti įtrauktas į bazinę bilieto kainą. Siūlyme numatyta teisė be papildomo mokesčio į lėktuvą pasiimti vieną asmeninį daiktą ir vieną mažą rankinį bagažą, tačiau galutinis sprendimas priklausys nuo tolesnių derybų su ES valstybėmis.

    Pramonės atstovai tokias iniciatyvas vertina nevienareikšmiškai, argumentuodami ribota vieta salone ir galimu įlaipinimo lėtėjimu, jei visi keleiviai atsineštų daugiau daiktų. Keliautojams tai signalas atidžiau tikrinti tarifų sąlygas dar prieš perkant bilietą, nes skirtumas tarp bazinės kainos ir galutinės sumos dažnai paaiškėja tik pridėjus bagažą bei vietos pasirinkimą.

  • Parengta atmintinė keleiviams: ką daryti neturint bilieto, kai viešajame transporte ateina kontrolierius

    Asmens su negalia teisių apsaugos agentūra pranešė parengusi atmintinę lengvai suprantama kalba Ką daryti, jei neturi bilieto, bet ateina kontrolierius. Ji skirta padėti keleiviams aiškiai suprasti, kaip elgtis bilietų patikros metu viešajame transporte.

    Atmintinė parengta projekto Institucinės globos pertvarka komandos, o joje aprašomos situacijos, kurios gali kilti tiek vaikams, tiek žmonėms su intelekto negalia. Dokumentas pritaikytas taip, kad informaciją būtų paprasta perskaityti ir įsiminti.

    Kaip turėtų bendrauti kontrolierius?

    Atmintinėje pabrėžiama, kad kontrolierius turėtų kalbėti ramiai ir lėtai, vengti pykčio, naudoti trumpus sakinius. Taip pat nurodoma, kad keleiviui turi būti paaiškinama, kokių veiksmų iš jo tikimasi.

    Dokumente akcentuojama ir tai, kad kontrolierius gali paklausti, kodėl žmogus neturi bilieto, o jei keleivis yra vaikas ir amžius neaiškus, gali būti paprašyta dokumento. Taip siekiama užtikrinti aiškų procesą ir sumažinti įtampą patikros metu.

    Keleivio teisė gauti pagalbą

    Atmintinėje taip pat numatyta, kad kontrolierius turėtų išklausyti žmogų ir stebėti jo savijautą. Jei keleiviui sudėtinga bendrauti ar priimti sprendimus, jam turi būti leidžiama pasikviesti artimąjį ar pagalbininką.

    Agentūra pažymi, kad ši informacija gali būti naudinga mokantis savarankiškumo kasdienėse situacijose: namuose, mokykloje ar dienos centre. Praktiniai paaiškinimai skirti tam, kad netikėta bilietų patikra nevirstų stresine patirtimi.

    Kodėl tokios atmintinės svarbios?

    Lengvai suprantama kalba parengti dokumentai pastaraisiais metais vis dažniau naudojami viešajame sektoriuje, nes padeda užtikrinti informacijos prieinamumą skirtingų poreikių žmonėms. Aiškios elgesio gairės naudingos ne tik keleiviams, bet ir kontrolieriams, nes prisideda prie pagarbios, nuspėjamos komunikacijos.

    Agentūra linki ramių kelionių ir kviečia naudotis atmintine kaip praktiniu pagalbiniu įrankiu, kai viešajame transporte tikrinami bilietai. Dokumentas gali būti aktualus ir tiems, kurie padeda vaikams ar žmonėms su negalia kasdienėse situacijose.