Pardavimo skambučiai dėl ryšio paslaugų, prenumeratų ar įvairių papildomų planų tapo kasdienybe, tačiau vien emocingas „taip“ telefonu dar ne visada reiškia, kad sutartis galutinai sudaryta. Vartotojų apsaugos taisyklės numato papildomą saugiklį, kai verslas pats inicijuoja sutarties sudarymą telefonu.
Tokiais atvejais įmonė po pokalbio privalo pateikti sutarties sąlygas popieriuje arba kitoje patvarioje laikmenoje, kad vartotojas galėtų jas išsisaugoti ir vėliau peržiūrėti. Tik gavęs šią informaciją vartotojas turi patvirtinti sutikimą taip, kad jis būtų užfiksuotas, pavyzdžiui, atsakydamas el. paštu ar SMS žinute.
Kas yra patvari laikmena
Patvaria laikmena paprastai laikomas popierius, el. paštas ar SMS, jei jų turinį vartotojas gali išsaugoti ir atkurti nepakitusį. Svarbiausia, kad įmonė negalėtų vienašališkai vėliau pakeisti sąlygų taip, kad vartotojas to nepastebėtų.
Dėl to vien žinutė su nuoroda į interneto puslapį ne visada atitinka reikalavimus, jeigu tame puslapyje skelbiama informacija gali būti bet kada pakeista. Taip pat frazė, kad pokalbis įrašomas, pati savaime nepakeičia pareigos pateikti sąlygas vartotojui ir gauti jo vėlesnį patvirtinimą.
Kada sutartis tampa saistanti
Praktikoje įprasta situacija atrodo taip: konsultantas pasiūlo planą, o po skambučio įmonė atsiunčia dokumentą su kaina, terminais, papildomais mokesčiais ir nutraukimo sąlygomis. Sutartis paprastai laikoma sudaryta tada, kai vartotojas, jau susipažinęs su sąlygomis, aiškiai patvirtina, kad jas priima.
Jeigu vartotojas telefonu pasakė „taip“, bet gavęs sąlygas daugiau nieko nepatvirtino, vien tylėjimas neturėtų būti laikomas sutikimu. Tas pats galioja ir situacijoms, kai po skambučio įmonė išsiunčia prekę ar pateikia sąskaitą, nors vartotojas vėliau nieko nepatvirtino.
14 dienų atsisakymo teisė ir išimtys
Net ir sudarius nuotolinę sutartį, daugeliu atvejų vartotojas turi teisę per 14 dienų jos atsisakyti nenurodydamas priežasties. Perkant prekę terminas dažniausiai skaičiuojamas nuo jos gavimo, o užsakant paslaugą, dažnai nuo sutarties sudarymo dienos.
Vis dėlto yra išimčių, todėl negalima automatiškai manyti, kad kiekvieną telefonu užsakytą paslaugą ar prekę visada pavyks atšaukti be pasekmių. Pavyzdžiui, taisyklės gali skirtis individualiai pagamintoms prekėms, greitai gendančiam maistui ar paslaugoms, kurios buvo pilnai suteiktos vartotojui aiškiai sutikus ir suprantant, kad teisė atsisakyti bus prarasta.
Jei paslauga pradėta teikti vartotojo aiškiu prašymu dar nepasibaigus 14 dienų laikotarpiui, atsisakius sutarties įmonė gali turėti teisę į apmokėjimą už faktiškai suteiktą dalį. Dėl to prieš patvirtinant pasiūlymą verta dar kartą įvertinti ne tik kainą, bet ir automatinio pratęsimo, nutraukimo bei papildomų mokesčių sąlygas.
Kilus ginčui naudinga išsaugoti visą bendravimą: SMS žinutes, el. laiškus, įmonės atsiųstus dokumentus ir kontaktų datas. Tai padeda nustatyti, ar vartotojui buvo pateiktos visos sąlygos ir ar jis jas vėliau patvirtino taip, kaip reikalaujama.