Prancūzijoje nuo rugpjūčio 11 dienos įsigalios nauja tvarka, kuri iš esmės keičia telemarketingo skambučių taisykles: skambinti vartotojams reklamos ar pardavimo tikslais bus galima tik gavus išankstinį sutikimą. Vyriausybės teigimu, taip siekiama sumažinti įkyrius skambučius ir apsaugoti pažeidžiamus žmones nuo apgavysčių.
Iki šiol daugelyje atvejų veikė atsisakymo principas, kai žmogus turėdavo pats imtis veiksmų, kad būtų išbrauktas iš skambučių sąrašų. Dabar logika apsiverčia: be aiškaus leidimo skambutis laikomas neteisėtu, o sutikimą bus galima bet kada atšaukti.
Kas bus leidžiama ir kas ne
Naujoji taisyklė numato, kad be išankstinio sutikimo kontaktuoti vartotojų nebus galima, tačiau paliekamos kelios išimtys. Pavyzdžiui, skambutis gali būti teisėtas, jei žmogus jau davė sutikimą pirkimo metu, užpildydamas formą ar kitais aiškiai įvardytais būdais, taip pat jei skambinama dėl jau sudarytos sutarties vykdymo.
Valdžios institucijos argumentuoja, kad ankstesni apribojimai nepasiekė tikslo, nes skambučių srautai išliko dideli, o sukčiavimo schemos prisitaikė prie ribojimų. Skaičiuojama, kad didelė dalis gyventojų bent kartą per savaitę sulaukia nepageidaujamų pardavimo skambučių, o dalis jų jų sulaukia gerokai dažniau.
Baudos gali būti labai didelės
Už naujos tvarkos pažeidimus numatytos reikšmingos finansinės sankcijos, kurios turėtų atgrasyti tiek pavienius asmenis, tiek verslą. Pranešama, kad baudos gali siekti iki 75 000 eurų už skambutį fiziniams asmenims ir iki 375 000 eurų už skambutį bendrovėms.
Tokios sumos rodo, kad Prancūzija telemarketingo problemą nori spręsti ne vien rekomendacijomis ar ribotais draudimais, o griežta atsakomybe. Praktikoje daug kas priklausys nuo priežiūros institucijų gebėjimo identifikuoti skambintojus ir įrodyti, ar sutikimas iš tiesų buvo gautas teisėtai.
Poveikis skambučių centrams ir tarptautinėms rinkoms
Nauji ribojimai kelia nerimo ir už Prancūzijos ribų, ypač šalyse, kuriose veikia daug prancūziškai aptarnaujančių skambučių centrų. Maroke viešai svarstoma, kad daliai sektoriaus darbuotojų gali kilti rizika, nes Prancūzijos rinka ilgą laiką buvo viena svarbiausių šio verslo užsakovų.
Tuo pat metu dalis industrijos jau kurį laiką diversifikuoja paslaugas, pereidama nuo gryno telemarketingo prie klientų aptarnavimo, techninės pagalbos ar pardavimų po užklausos. Tai reiškia, kad draudimas gali stipriausiai smogti būtent masinių skambučių kampanijoms, o ne visam skambučių centrų sektoriui.
Prancūzijos sprendimas taip pat atspindi platesnę Europos tendenciją griežtinti nepageidaujamų skambučių reguliavimą. Kai kurios šalys jau seniau taiko išankstinio sutikimo principą, o kitos stiprina taisykles, ribodamos net ir skambučius esamiems klientams, jei reklaminiai pasiūlymai teikiami be aiškaus leidimo.
Vartotojams tai turėtų reikšti mažiau netikėtų skambučių, tačiau ekspertai įspėja, kad dalis sukčių gali persikelti į kitus kanalus, įskaitant žinutes ar kontaktą namuose. Todėl šalia griežtesnio reguliavimo svarbi išlieka ir prevencija: kritiškas požiūris į netikėtus pasiūlymus bei asmens duomenų apsauga.