Europos Komisija pristatė siūlomą „Skaitmeninio sąžiningumo“ aktą, kuriuo ketina pažaboti manipuliacines interneto prekybos ir paslaugų praktikas – nuo „tamsiųjų šablonų“ iki apsunkinto prenumeratų atsisakymo.
Kaip rašo „POLITICO“, naujuoju teisės aktu Briuselis taikosi į per pastaruosius du dešimtmečius išplitusius triukus, padedančius verslams paskatinti vartotojus pirkti daugiau arba mokėti brangiau, o klientų aptarnavimą vis dažniau perleidžiant automatizuotoms sistemoms.
Siūlyme numatoma, kad už pažeidimus Europos Komisija galėtų skirti baudas iki 6 proc. įmonės pasaulinių metinių pajamų. Tokios sankcijos dydžiu prilygtų jau taikomoms pagal Skaitmeninių paslaugų aktą.
Svarbiausia tai, kad taisyklės būtų taikomos ne tik didžiosioms platformoms: jos apimtų bet kurį verslą, kuris internetu siūlo paslaugas ar prekes Europos Sąjungos vartotojams.
Kokias manipuliacijas siūloma uždrausti
Vienas pagrindinių taikinių – vadinamieji „tamsieji šablonai“ (angl. dark patterns), kai vartotojai stumiami į jiems nepalankius sprendimus dizaino ir pasirinkimų pagalba. Pavyzdžiui, ryškūs ir gerai matomi mygtukai, skatinantys pirkti, o atsisakymo ar atšaukimo kelias paslepiamas, ištempiamas ar tampa painus.
Taip pat numatoma riboti personalizuotą kainodarą, kuri gali būti nukreipta į pažeidžiamus vartotojus, įskaitant nepilnamečius.
Dokumente atskirai įvardijama ir dinaminė kainodara – kai kaina keičiasi priklausomai nuo paklausos ar kitų aplinkybių, pavyzdžiui, perkant lėktuvo ar koncertų bilietus. Siūloma įtvirtinti didesnį skaidrumą tais atvejais, kai vartotojas perka prekę ar paslaugą, kurios kaina gali kisti.
Prenumeratų atsisakymas ir gyvas aptarnavimas
Komisijos siūlymai paliečia ir kasdienę praktiką, su kuria susiduria daugelis vartotojų: prenumeratų nutraukimą. Pardavėjai turėtų užtikrinti paprastą ir lengvą atsisakymo kelią.
Be to, numatoma, kad po pardavimo vartotojams turėtų būti prieinama ir žmogaus teikiama pagalba, o ne vien automatizuoti sprendimai ar pokalbių robotai.
Dėmesys ir vaizdo žaidimams bei „priklausomybę keliančiam dizainui“
Pirmą kartą siūlomuose vartotojų apsaugos pakeitimuose atskirai aptariami ir kai kurie internetinių žaidimų aspektai. Tarp jų – ketinimas uždrausti žaidimus, kuriuose vaikams sudaromos sąlygos mokėti tam, kad jie lengviau laimėtų ar sparčiau progresuotų.
Kartu siekiama daryti įtaką vadinamajam „priklausomybę keliančiam dizainui“ internete. Siūloma, kad platformos turėtų suteikti galimybę atsisakyti tokių funkcijų kaip automatinis vaizdo įrašų paleidimas (autoplay).
Vis dėlto dalis įstatymų leidėjų mano, kad vien galimybės atsisakyti gali nepakakti: jų vertinimu, vartotojams neturėtų tekti „nešti naštos“ patiems išsijungiant įtraukiąsias funkcijas, jei jos tyčia projektuojamos taip, kad ilgintų laiką platformoje.
Tuo metu technologijų sektoriaus atstovai kritikuoja iniciatyvą, teigdami, kad dalį tokių praktikų jau apima galiojantys vartotojų apsaugos ir skaitmeninių paslaugų teisės aktai, todėl, jų nuomone, nereikėtų tų pačių klausimų reguliuoti antrą kartą.