Lenkijos Finansų ministerija rengia pakeitimus, pagal kuriuos visi telefoniniai pokalbiai su Krajowa Administracja Skarbowa (KAS) galėtų būti įrašinėjami. Tokia nuostata įrašyta į planuojamos įstatymo dėl KAS pataisų projektą.
Kaip rašoma „SE“ apžvalgoje, ministerijos planas apima ne tik skambučių įrašymą, bet ir platesnę mokesčių administravimo pertvarką. Tarp tikslų – greitesnis aptarnavimas ir daugiau skaitmeninių paslaugų.
Numatoma, kad įrašai ir užfiksuotos pastabos leistų sukaupti vientisą gyventojo kontaktų su mokesčių administratoriumi istoriją. Tai reikštų, kad kitą kartą kreipiantis į instituciją pareigūnas galėtų matyti ankstesnio skambučio kontekstą ir greičiau suprasti problemą.
Ministerija tokius pokyčius sieja su paslaugų kokybės gerinimu ir procesų modernizavimu – panašiai kaip tai daroma bankuose ar didelėse klientų aptarnavimo sistemose. Vis dėlto projektas dar ankstyvoje stadijoje, todėl jo galutinė forma gali keistis.
Skambučių įrašymas ir kontaktų „istorija“
Įstatymo pataisų idėja – sukurti aiškų teisinį pagrindą, kad pokalbiai su KAS darbuotojais būtų registruojami, o po kontaktų būtų rengiamos pastabos. Tokia praktika, pasak planą pristatančių institucijų, turėtų padėti išvengti situacijų, kai žmogui vėl tenka aiškinti tą pačią problemą nuo pradžių.
Numatoma, kad sukaupta informacija sudarytų visą ankstesnių kreipimųsi istoriją. Tai būtų naudinga tiek pačiam mokesčių administratoriui, tiek gyventojui, kai sprendžiami pasikartojantys ar ilgesnių procedūrų reikalaujantys klausimai.
„Nepririštas“ aptarnavimas pagal gyvenamąją vietą
Kita svarbi planuojama kryptis – vadinamasis „odmiejscowintas“ aptarnavimo modelis. Paprastai tariant, tai reikštų mažiau „siuntinėjimo“ tarp skirtingų įstaigų ir mažesnę priklausomybę nuo to, kur gyventojas deklaruoja gyvenamąją vietą.
Planas numato, kad įgaliotas pareigūnas iš bet kurios Lenkijos vietos galėtų pasiekti mokesčių mokėtojo duomenis ir padėti tvarkyti reikalus. Ministerija tikisi, kad tai trumpintų eiles ir spartintų formalumų atlikimą.
Daugiau funkcijų e. paslaugoms
Kartu numatoma toliau plėtoti e-Urzęd Skarbowy – skaitmeninę mokesčių sistemą. Tarp planų – naujos funkcijos, pavyzdžiui, galimybė suteikti įgaliojimus kitam asmeniui naudotis paskyra.
Tai būtų aktualu verslui: įmonės ar individualiai dirbantys asmenys galėtų nuotoliniu būdu įgalioti buhalteriją ar apskaitos paslaugų teikėją tvarkyti jų mokesčių reikalus, nebesiremiant popieriniais dokumentais ar vizitais į įstaigą.
Šiuo metu įstatymo pakeitimų projektas yra ankstyvoje svarstymo stadijoje Vyriausybės darbų sąraše. Tai reiškia, kad konkrečios nuostatos – tiek dėl įrašymo apimties, tiek dėl praktinio įgyvendinimo – dar gali būti koreguojamos.