Skaitmeniniai mokėjimai Uzbekistane per kelerius metus tapo kasdienybe ir sparčiai stumia dalį gyventojų iš grynųjų pinigų į formalų finansų sektorių. Kartu su augančiu atsiskaitymų telefonu tempu bankai vis aktyviau siūlo ne tik pervedimus, bet ir kreditus, draudimo bei investavimo paslaugas.
Uzbekistano centrinio banko atlikta finansinės įtraukties apklausa, vykdyta su Azijos plėtros banko parama, rodo ryškų lūžį: 2025 metais bent vieną skaitmeninį mokėjimą atliko arba gavo 71,17 proc. respondentų. Palyginimui, 2021 metais šis rodiklis siekė 39 proc., tad rinka per trumpą laiką iš esmės pakeitė įpročius.
Kas pastūmėjo pokytį?
Augimą skatino keli vienu metu susidėję veiksniai: valstybės politika, nukreipta į finansinę įtrauktį, elektroninių mokėjimų skatinimas ir spartėjanti skaitmeninė infrastruktūra. Ypač svarbus vaidmuo tenka nuotolinio klientų atpažinimo sprendimams, kurie sumažino kliūtis atsidaryti sąskaitą ar gauti paslaugą neišeinant iš namų.
Rinkos dalyviai pabrėžia ir demografiją: šalyje daug jaunų gyventojų, o išmaniųjų telefonų naudojimas yra plačiai paplitęs. Tai sudaro prielaidas finansų paslaugas perkelti į programėles, o vartotojų lūkesčiai vis dažniau siejami su greičiu ir patogumu.
Nuo mokėjimų prie kreditų
Augant skaitmeninių atsiskaitymų mastui, finansų įstaigos plečia pasiūlą į kitas sritis, kuriose iki šiol įsiskverbimas buvo menkesnis. Bankai vis dažniau kalba apie vartojimo ir smulkiojo verslo finansavimo plėtrą, o draudimo bei investavimo produktai pradedami integruoti į mobiliąsias platformas.
„Vis daugiau žmonių tampa bankų klientais, ir ši tendencija negrįžtama“, – sakė bendrovės „Uzum“ vienas įkūrėjų Nikolajus Selezniovas, kalbėdamas apie e. prekybos ir finansinių paslaugų susiliejimą į vieną ekosistemą.
Skaitmeninės bankininkystės plėtrą iliustruoja ir tai, kad bankai vis dažniau konkuruoja ne vien palūkanomis, bet ir patirtimi programėlėje: nuo momentinių pervedimų iki automatizuoto kreditingumo vertinimo. Tokie sprendimai leidžia greičiau pasiūlyti produktą, tačiau kartu kelia klausimų dėl rizikos valdymo ir atsakingo skolinimo.
Reguliavimas ir technologijų spragos
Didėjant finansinei veiklai internete, reguliavimo reikšmė tik auga, nes kartu juda ir jautrūs vartotojų duomenys. Rinkos atstovai pabrėžia, kad skaitmeninių paslaugų sėkmė priklauso nuo pasitikėjimo, todėl svarbios taisyklės, duomenų apsauga ir aiškūs vartotojų teisių mechanizmai.
„Reguliavimas visada svarbus, nes tai žmonių pinigai ir žmonių duomenys“, – sakė skaitmeninio banko TBC Uzbekistan valdybos pirmininkas Oliveris Hughesas.
Vis dėlto spartus augimas spaudžia bankus modernizuoti vidines sistemas, o technologinė bazė ne visur spėja paskui paklausą. Tai reiškia papildomas investicijas į kibernetinį saugumą, atsparumą sukčiavimui, mokėjimų infrastruktūrą ir klientų aptarnavimo procesus, nes skaitmeninė patirtis tampa pagrindiniu konkurencijos lauku.
Kartu akcentuojama, kad pereinamuoju laikotarpiu būtina išlaikyti ir fizinę infrastruktūrą, nes dalis gyventojų dar renkasi grynuosius, o verslui reikalingi terminalai bei patikimi grynųjų išėmimo taškai. Dėl to rinka juda hibridiniu keliu, kai skaitmeniniai kanalai auga, bet grynųjų vaidmuo visiškai nedingsta.