Popardaviminio aptarnavimo sprendimų platforma „Claimlane“ pritraukė 5,6 mln. eurų A serijos investiciją. Pinigai bus skirti kurti konkretiems klientams pritaikytus DI agentus ir plėtrai Jungtinėse Valstijose.
Investicijų raundui vadovavo „Verb Ventures“, prie jo prisidėjo ir „Skagerak Capital“ bei „Vendep Capital“. Bendrovė kuria sistemą, kuri skirta produktų problemoms po pardavimo spręsti vienoje vietoje.
„Claimlane“ platforma padeda prekės ženklams ir mažmenininkams tvarkyti su produktais susijusius klausimus – garantinius kreipimusis, remontą, keitimus, pinigų grąžinimus bei koordinavimą su tiekėjais. Tarp jos klientų minimi „Skechers“, „Black Diamond“, „tonies“ ir „Hummel“.
Pasak bendrovės, sugedusio ar apgadinto produkto atvejai dažnai įtraukia kelias grandis – nuo pardavėjo ir gamintojo iki tiekėjų ar remonto partnerių. Jei procesai išskaidyti per skirtingas sistemas, sprendimų priėmimas ir atsakomybių nustatymas užtrunka.
Viena platforma vietoje atskirų sistemų
„Claimlane“ siekia sujungti skirtingas popardaviminio problemų sprendimo stadijas į vieną platformą. Ji suveda klientus, mažmenininkus, prekės ženklus ir paslaugų partnerius, kad šie galėtų dalintis informacija ir koordinuoti sprendimą.
Sistema padeda vertinti atvejį pagal garantijos sąlygas, tiekėjų susitarimus ir ankstesnių atvejų istoriją. Sprendimai gali apimti remonto organizavimą, keitimą, pinigų grąžinimą ar kreditinių dokumentų išrašymą per sujungtas sistemas.
Bendrovė tikisi, kad mažesnė rankinė administracija ir geresnis priėjimas prie atvejo duomenų leis ne tik greičiau uždaryti užklausas, bet ir pastebėti pasikartojančias produktų problemas. Taip pat žadama daugiau galimybių atgauti vertę iš produktų, kurie kitu atveju būtų prarasti.
DI agentai – pritaikyti konkrečioms taisyklėms ir produktams
Gavusi finansavimą „Claimlane“ planuoja kurti DI agentus, pritaikytus konkrečių klientų produktams, politikoms, susitarimams su tiekėjais ir darbo eigoms. Idėja – padėti popardaviminio aptarnavimo komandoms greičiau atsirinkti svarbią informaciją ir sumažinti pasikartojančių užduočių kiekį.
Tuo pačiu pabrėžiama, kad sprendimuose, kuriems reikia vertinimo ir žmogiško sprendimo, bus išlaikomas žmogaus įsitraukimas. Bendrovė taip pat ketina vystyti konkrečioms pramonės šakoms skirtas galimybes, tarp jų – elektronikos, baldų ir lauko įrangos segmentams.
Augimo planuose – Jungtinės Valstijos
Be produktų kūrimo, investicija bus naudojama JAV veiklos plėtrai ir glaudesniam darbui su šioje rinkoje veikiančiais prekių ženklais bei mažmenininkais. „Claimlane“ teigia, kad Šiaurės Amerika šiemet tapo didžiausia rinka pagal naujus klientus.
Bendrovės vadovas ir vienas įkūrėjų Andersas Sommeris sako matantis galimybę pakeisti popardaviminio aptarnavimo ekonomiką tiek kliento, tiek verslo santykiuose – spręsti problemas taip, kad būtų pelnomas pasitikėjimas ir iš produktų atgaunama daugiau vertės.
