Nacionalin\u0117je \u017eem\u0117s tarnyboje atliktas klient\u0173 rekomendavimo indekso tyrimas rodo, kad gyventoj\u0173 ir \u012fmoni\u0173 pasitenkinimas paslaugomis auga. Per metus indeksas padid\u0117jo 6 balais ir \u0161iuo metu siekia 25 balus.<\/p>\n
Rodiklis vertina, kiek klientai link\u0119 rekomenduoti organizacij\u0105 kitiems, tod\u0117l da\u017enai laikomas patogiu pasitik\u0117jimo \u201etemperat\u016bros\u201c matu. Tarptautin\u0117je praktikoje teigiamas NPS paprastai rei\u0161kia, kad rekomenduojan\u010di\u0173 yra daugiau nei kritikuojan\u010di\u0173.<\/p>\n
N\u017dT teigimu, rezultat\u0105 gal\u0117jo lemti per pastaruosius metus \u012fvyk\u0119 klient\u0173 aptarnavimo poky\u010diai ir nuosekli paslaug\u0173 skaitmenizacija. Dalis \u017eem\u0117tvarkos ir valstybin\u0117s \u017eem\u0117s valdymo proced\u016br\u0173 tapo lengviau pasiekiamos nuotoliniu b\u016bdu.<\/p>\n
Su valstybin\u0117s \u017eem\u0117s valdymu susij\u0119 pra\u0161ymai teikiami per \u017dem\u0117s informacin\u0119 sistem\u0105, kur dalis lauk\u0173 u\u017epildoma automati\u0161kai. Klientai taip pat gali matyti pra\u0161ymo nagrin\u0117jimo eig\u0105, o tai ma\u017eina neapibr\u0117\u017etum\u0105 ir pakartotini\u0173 u\u017eklaus\u0173 poreik\u012f.<\/p>\n
Pertvarkytas konsultavimo modelis remiasi dviem lygiais: bendro pob\u016bd\u017eio klausimus sprend\u017eia pirmojo lygio konsultantai, o sud\u0117tingesni atvejai perduodami konkre\u010di\u0173 sri\u010di\u0173 specialistams. N\u017dT skyriuose \u012frengtos savitarnos vietos, o klientams taip pat padeda vis\u0105 par\u0105 veikiantis virtualus asistentas.<\/p>\n
\u201eKlientai vis geriau vertina N\u017dT ir pastebi poky\u010dius, kuriuos \u012fgyvendinome gerindami j\u0173 aptarnavim\u0105. Siekiame, kad bendravimas su N\u017dT b\u016bt\u0173 ai\u0161kus ir patogus kiekvienam klientui \u2013 nesvarbu, ar \u012f mus kreipiasi gyventojas, ar \u012fmon\u0117\u201c, \u2013 sak\u0117 laikinai N\u017dT direktoriaus pareigas einantis Dovydas Petra\u0161ka.<\/p>\n
Tyrimas taip pat parod\u0117, kad fiziniai asmenys tarnybos darb\u0105 vertina geriau nei juridiniai, tod\u0117l daugiau d\u0117mesio ketinama skirti verslo klient\u0173 patir\u010diai. Praktikoje tai da\u017enai rei\u0161kia ai\u0161kesnius terminus, patogesn\u012f informavim\u0105 apie proceso stadijas ir nuoseklesn\u012f konsultavim\u0105 sud\u0117tingose situacijose.<\/p>\n
Didesn\u012f pasitik\u0117jim\u0105 gali stiprinti ir vie\u0161inami veiklos duomenys, susij\u0119 su valstybin\u0117s \u017eem\u0117s pardavimo ir nuomos aukcionais, patikromis bei nuasmenintomis vertinimo ataskaitomis. Tokia praktika, pasak vie\u0161ojo sektoriaus skaidrumo rekomendacij\u0173, ma\u017eina informacijos asimetrij\u0105 ir didina sprendim\u0173 prognozuojamum\u0105.<\/p>\n
Pirm\u0105 kart\u0105 NPS tyrimas N\u017dT atliktas 2024 metais gruod\u012f, tuomet indeksas siek\u0117 4 balus. \u012egyvendinus pirmuosius aptarnavimo poky\u010dius, 2025 metais vasar\u0105 NPS i\u0161augo iki 16, met\u0173 pabaigoje pasiek\u0117 19 bal\u0173, o \u0161i\u0173 met\u0173 vasar\u0105 pakilo iki 25 bal\u0173.<\/p>\n
N\u017dT nurodo, kad tyrim\u0105 atlieka UAB \u201eSynopticom\u201c. NPS metodika vie\u0161ajame sektoriuje da\u017eniausiai vertinama kaip greitas gr\u012f\u017etamojo ry\u0161io indikatorius, ta\u010diau realiems poky\u010diams patvirtinti paprastai papildomai analizuojami laukimo laikai, proceso klaidos ir klient\u0173 skund\u0173 dinamika.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
N\u017dT skelbia, kad klient\u0173 rekomendavimo indeksas per metus paaugo iki 25 bal\u0173, o pasitik\u0117jim\u0105 didina skaitmenizacija, konsultavimo poky\u010diai ir skaidrumas.<\/p>\n","protected":false},"author":0,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[15],"tags":[3846,2834,36980,4101,2551,11106],"miestas":[],"class_list":["post-47809","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-regionai","tag-klientu-aptarnavimas","tag-nacionaline-zemes-tarnyba","tag-nps","tag-skaitmenizacija","tag-viesasis-sektorius","tag-zemes-informacine-sistema"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cp.snarskis.lt\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/47809","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cp.snarskis.lt\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cp.snarskis.lt\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cp.snarskis.lt\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=47809"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cp.snarskis.lt\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/47809\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cp.snarskis.lt\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=47809"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cp.snarskis.lt\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=47809"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cp.snarskis.lt\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=47809"},{"taxonomy":"miestas","embeddable":true,"href":"https:\/\/cp.snarskis.lt\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/miestas?post=47809"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}