\u201eAllegro\u201c ruo\u0161ia pokyt\u012f po pirkimo etape: platforma diegia DI balso agent\u0105, kuris telefonu tur\u0117t\u0173 atsakyti \u012f da\u017eniausius klausimus apie siuntas ir j\u0173 pristatym\u0105. Id\u0117ja paprasta \u2013 dal\u012f skambu\u010di\u0173 perimti automatizuotai, o klientams sutrumpinti laukimo laik\u0105, ypa\u010d d\u0117l elementari\u0173 u\u017eklaus\u0173.<\/p>\n
Virtualus asistentas pirmiausia orientuotas \u012f situacijas, kai \u017emogui reikia greito atsakymo: kur yra siunta, koks jos statusas, kaip atsiimti siunt\u0105 pa\u0161tomate ar k\u0105 daryti, jei kyla nesklandum\u0173 atsi\u0117mimo metu. \u201eAllegro\u201c teigia, kad sprendimas bus diegiamas etapais per artimiausius m\u0117nesius.<\/p>\n
\u201eAllegro\u201c pabr\u0117\u017eia, kad balso agentas \u201e\u017eino savo ribas\u201c: sud\u0117tingesniais atvejais skambutis bus perduodamas konsultantui. Kad \u017emogui nereik\u0117t\u0173 prad\u0117ti nuo nulio, agentas tur\u0117t\u0173 pateikti trump\u0105 pokalbio santrauk\u0105 ir, jei aktualu, siuntos numer\u012f.<\/p>\n
Tokia schema jau tampa \u012fprastu standartu kontakt\u0173 centruose: automatizuota pirmoji linija sprend\u017eia pasikartojan\u010dius klausimus, o \u017emogus \u012fsitraukia tada, kai reikia sprendimo, i\u0161imties ar atsakomyb\u0117s. Verslui tai rei\u0161kia ma\u017eesn\u0119 konsultant\u0173 apkrov\u0105, klientui \u2013 ma\u017eiau pasikartojan\u010di\u0173 paai\u0161kinim\u0173.<\/p>\n
\u201eDI diegimo mastas \u201eAllegro\u201c tik patvirtina m\u016bs\u0173, kaip naujausiomis technologijomis paremtos platformos, pozicij\u0105. Tikime, kad dirbtinis intelektas turi tur\u0117ti ai\u0161k\u0173, praktin\u012f tiksl\u0105 \u2013 palengvinti kasdien\u012f m\u016bs\u0173 naudotoj\u0173 gyvenim\u0105\u201c, \u2013 sak\u0117 \u201eAllegro\u201c vadovas Marcinas Ku\u015bmierzas.<\/p>\n
Rinkos ekspertai atkreipia d\u0117mes\u012f, kad konkurencin\u012f prana\u0161um\u0105 suteiks ne pats balsas ar pasirinktas technologinis tiek\u0117jas, o tai, ar asistentas gal\u0117s atlikti realius veiksmus. Kitaip tariant, ar jis tik informuos apie siunt\u0105, ar ir pad\u0117s j\u0105 valdyti: pakeis pristatymo adres\u0105, inicijuos nukreipim\u0105 \u012f kit\u0105 atsi\u0117mimo viet\u0105 ar u\u017eregistruos problem\u0105 be papildom\u0173 \u017eingsni\u0173.<\/p>\n
Praktikoje did\u017eiausia rizika tokiose sistemose yra klaidinanti informacija, ypa\u010d apie pristatymo laik\u0105. Jei asistentas pateikt\u0173 netiksli\u0105 dat\u0105, pasitik\u0117jimo kaina b\u016bt\u0173 didel\u0117, tod\u0117l itin svarbios integracijos su kurjeri\u0173 ir logistikos sistemomis bei taisykl\u0117s, u\u017etikrinan\u010dios, kad klientui pateikiami tik patikrinti duomenys.<\/p>\n
\u201eBalsas yra lengviausia dalis. Sunkiausia \u2013 nematoma: asistentas turi realiu laiku skaityti keli\u0173 kurjeri\u0173 sistem\u0173 statusus ir niekada nepateikti termino, kurio n\u0117ra duomenyse. Viena i\u0161galvota pristatymo data kainuoja daugiau pasitik\u0117jimo nei \u0161imtas teising\u0173 atsakym\u0173\u201c, \u2013 sak\u0117 \u201eFast White Cat\u201c technologij\u0173 vadovas \u0141ukaszas Bajsarowiczius.<\/p>\n
\u201eAllegro\u201c sprendimas paremtas \u201eElevenLabs\u201c technologijomis ir platesne daugiaveiksmio, keli\u0173 agent\u0173 architekt\u016bra. Bendrov\u0117 taip pat vie\u0161ai deklaruoja platesn\u0119 DI krypt\u012f: platformoje vykdoma apie 100 su DI susijusi\u0173 projekt\u0173, o tikslas \u2013 iki met\u0173 pabaigos reik\u0161ming\u0105 dal\u012f technologinio portfelio gr\u012fsti DI sprendimais.<\/p>\n
\u0160is jud\u0117jimas atspindi ir platesn\u0119 e. prekybos tendencij\u0105: nuo katalogo, kuriame vartotojas pats \u201eprasikapsto\u201c per kategorijas, link paslaugos, su kuria galima tiesiog kalb\u0117tis. Jei po pirkimo grandin\u0117je DI agentas taps patikimu kontaktiniu ta\u0161ku, tai gali pakeisti ne tik klient\u0173 aptarnavimo greit\u012f, bet ir vis\u0105 pirkimo patirt\u012f.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
\u201eAllegro\u201c diegia DI balso agent\u0105 siunt\u0173 klausimams: jis \u017eada trumpesn\u012f laukim\u0105, o sud\u0117tingas situacijas perduos konsultantams su santrauka.<\/p>\n","protected":false},"author":0,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[7],"tags":[9376,27575,102,12050,9564,3846,10801],"miestas":[],"class_list":["post-54791","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-technologijos","tag-allegro","tag-balsiniai-asistentai","tag-dirbtinis-intelektas","tag-e-prekyba","tag-elevenlabs","tag-klientu-aptarnavimas","tag-siuntu-pristatymas"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cp.snarskis.lt\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/54791","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cp.snarskis.lt\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cp.snarskis.lt\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cp.snarskis.lt\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=54791"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cp.snarskis.lt\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/54791\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cp.snarskis.lt\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=54791"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cp.snarskis.lt\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=54791"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cp.snarskis.lt\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=54791"},{"taxonomy":"miestas","embeddable":true,"href":"https:\/\/cp.snarskis.lt\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/miestas?post=54791"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}