Rugs\u0117jo 29 dien\u0105 Panev\u0117\u017eyje veikl\u0105 prad\u0117jo antrasis \u201eIgnitis\u201c vidinis priva\u010di\u0173 klient\u0173 aptarnavimo kontakt\u0173 centras. Jame darb\u0105 prad\u0117jo 25 specialistai, o kartu su bir\u017eel\u012f \u0160iauliuose atidarytu padaliniu dviejuose centruose dirba 52 darbuotojai.<\/p>\n
Bendrov\u0117 teigia, kad pl\u0117sdama vidini\u0173 kontakt\u0173 centr\u0173 tinkl\u0105 siekia nuosekliau u\u017etikrinti aptarnavimo kokyb\u0119 ir svarbiausias kompetencijas kaupti organizacijos viduje. Toks modelis taip pat leid\u017eia grei\u010diau diegti naujus technologinius sprendimus.<\/p>\n
Naujajame Panev\u0117\u017eio centre dirba 23 klient\u0173 aptarnavimo vadybininkai ir 2 komand\u0173 vadovai. Jie telefonu konsultuoja gyventojus apie \u201eIgnitis\u201c paslaugas, padeda sudaryti elektros tiekimo sutartis, pasirinkti plan\u0105 ir sprend\u017eia kitus su tiekimu bei atsiskaitymu susijusius klausimus.<\/p>\n
\u201eM\u016bs\u0173 tikslas paprastas \u2013 kad klientas kuo grei\u010diau gaut\u0173 ai\u0161k\u0173 atsakym\u0105, o jo klausimas, kai tik \u012fmanoma, b\u016bt\u0173 i\u0161spr\u0119stas jau pirmojo kontakto metu\u201c, \u2013 sak\u0117 \u201eIgnitis\u201c priva\u010di\u0173 klient\u0173 padalinio vadovas Edvinas Jurevi\u010dius.<\/p>\n
Bendrov\u0117 primena, kad nors vis daugiau paslaug\u0173 persikelia \u012f skaitmenin\u0119 erdv\u0119, dalis klient\u0173 konsultacijai vis dar renkasi skambut\u012f telefonu. D\u0117l to didinamos ne tik technologin\u0117s galimyb\u0117s, bet ir pa\u010di\u0173 specialist\u0173 komandos bei j\u0173 kompetencijos.<\/p>\n
Iki \u0161iol dal\u012f aptarnavimo telefonu \u201eIgnitis\u201c patik\u0117davo i\u0161oriniams partneriams, ta\u010diau dabar daugiau funkcij\u0173 vykdoma bendrov\u0117s viduje. \u012emon\u0117s vertinimu, tai padeda suvienodinti atsakym\u0173 kokyb\u0119, grei\u010diau atnaujinti informacij\u0105 ir geriau valdyti sud\u0117tingesnes situacijas.<\/p>\n
Prie\u0161 prad\u0117dami dirbti su klientais, Panev\u0117\u017eio kontakt\u0173 centro darbuotojai baig\u0117 apie tris savaites trukusius mokymus. J\u0173 metu gilintasi \u012f vidines sistemas, aptarnavimo standartus, elektros tiekimo planus, sutar\u010di\u0173 administravim\u0105, rinkos liberalizavim\u0105 ir gaminan\u010di\u0173 vartotoj\u0173 aptarnavim\u0105.<\/p>\n
\u201eKlientai kreipiasi ne tik d\u0117l informacijos. Sud\u0117tingesn\u0117se situacijose jiems svarbu b\u016bti i\u0161girstiems, sulaukti ai\u0161kaus paai\u0161kinimo ir profesionalios pagalbos\u201c, \u2013 sak\u0117 E. Jurevi\u010dius.<\/p>\n
Pasak \u201eIgnitis\u201c, vidini\u0173 kontakt\u0173 centr\u0173 strukt\u016bra leid\u017eia centralizuotai kaupti ir atnaujinti \u017eini\u0173 bazes, kurios yra b\u016btinos konsultuojant klientus. Tai sudaro prielaidas grei\u010diau testuoti ir diegti dirbtinis intelektas paremtus sprendimus, pavyzd\u017eiui, virtualius asistentus ar automatizuotus atsakymus.<\/p>\n
Bendrov\u0117 nurodo, kad ateityje daugiau pasikartojan\u010di\u0173 u\u017eklaus\u0173 planuojama perkelti \u012f savitarn\u0105 ir automatizuotus kanalus, kad konsultantai gal\u0117t\u0173 daugiau d\u0117mesio skirti sud\u0117tingesniems atvejams. Tokia kryptis atitinka platesn\u0119 tendencij\u0105, kai klient\u0173 aptarnavime derinamas technologij\u0173 greitis ir \u017emogaus kompetencija.<\/p>\n
Panev\u0117\u017eys pasirinktas \u012fvertinus regiono talent\u0173 potencial\u0105 ir galimybes pritraukti bei ugdyti klient\u0173 aptarnavimo specialistus. Bendrov\u0117 pa\u017eymi, kad mieste veikia profesinio ir auk\u0161tojo mokslo \u012fstaigos, o verslo aplinka sudaro prielaidas ilgalaikiam kompetencij\u0173 auginimui.<\/p>\n
\u201eIgnitis\u201c kontakt\u0173 centr\u0105 pristato ir kaip galim\u0105 karjeros prad\u017ei\u0105 grup\u0117je, leid\u017eian\u010di\u0105 \u012fgyti klient\u0173 aptarnavimo, energetikos paslaug\u0173 ir sistem\u0173 valdymo \u012fg\u016bd\u017ei\u0173. V\u0117liau darbuotojai gali augti kitose klient\u0173 aptarnavimo ar organizacijos srityse.<\/p>\n
Gyventojai, kaip ir iki \u0161iol, telefonu konsultuojami darbo dienomis nuo 8 iki 20 valandos, o \u0161e\u0161tadieniais \u2013 nuo 9 iki 17 valandos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
\u201eIgnitis\u201c Panev\u0117\u017eyje atidar\u0117 antr\u0105 vidin\u012f kontakt\u0173 centr\u0105: dirba 25 specialistai, o bendrov\u0117 \u017eada daugiau savitarnos ir DI sprendim\u0173.<\/p>\n","protected":false},"author":0,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[15],"tags":[3643,102,3842,3846,44674,919],"miestas":[],"class_list":["post-58236","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-regionai","tag-darbo-vietos","tag-dirbtinis-intelektas","tag-ignitis","tag-klientu-aptarnavimas","tag-kontaktu-centrai","tag-panevezys"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cp.snarskis.lt\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/58236","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cp.snarskis.lt\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cp.snarskis.lt\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cp.snarskis.lt\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=58236"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cp.snarskis.lt\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/58236\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cp.snarskis.lt\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=58236"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cp.snarskis.lt\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=58236"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cp.snarskis.lt\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=58236"},{"taxonomy":"miestas","embeddable":true,"href":"https:\/\/cp.snarskis.lt\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/miestas?post=58236"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}