Finans\u0173 pasaulyje, kuriame automatizacija, dirbtinis intelektas ir pokalbi\u0173 robotai tampa vis \u012fprastesni, viena vertingiausi\u0173 Vokietijos startuoli\u0173 pasuko prie\u0161inga kryptimi.<\/p>\n
12,5 mlrd. eur\u0173 vertinama \u201eTrade Republic\u201c atsisako klient\u0173 aptarnavimo DI pokalbi\u0173 robot\u0173 ir juos kei\u010dia daugiau nei 1 000 \u017emoni\u0173 konsultant\u0173, kad klientai gal\u0117t\u0173 bendrauti su realiais specialistais.<\/p>\n
Berlyne \u012fsik\u016brusi akcij\u0173 prekybos program\u0117l\u0117 teigia investavusi dvi\u017eenkl\u0119 milijon\u0173 eur\u0173 sum\u0105 \u012f nauj\u0105 infrastrukt\u016br\u0105, produkto vystym\u0105 ir daugiau nei 1 000 klient\u0173 aptarnavimo agent\u0173 apmokym\u0105. \u0160ie darbuotojai klientams tiesiogiai padeda a\u0161tuoniomis kalbomis.<\/p>\n
\u201eTrade Republic\u201c bendra\u012fk\u016br\u0117jas ir generalinis direktorius Christianas Heckeris teig\u0117: \u201eM\u016bs\u0173 tikslas \u2013 tapti ilgalaikiais namais visam klient\u0173 turtui. M\u016bs\u0173 klient\u0173 aptarnavimas buvo visi\u0161kai perkurta. Jo pagrindas \u2013 apmokyti agentai, galintys suteikti personalizuot\u0105 pagalb\u0105.\u201c<\/p>\n
\u201ePer artimiausius dvylika m\u0117nesi\u0173 siekiame pasi\u016blyti geriausi\u0105 klient\u0173 aptarnavim\u0105 i\u0161 vis\u0173 Europos bank\u0173. Tokia m\u016bs\u0173 ambicija\u201c, \u2013 prid\u016br\u0117 jis.<\/p>\n
\u0160is sprendimas priimtas po kritikos i\u0161 Vokietijos ir Austrijos vartotoj\u0173. Prane\u0161ama, kad klientai skund\u0117si prastu pasiekiamumu, ilgais laukimo laikais ir nepakankama pagalba.<\/p>\n
Naujasis, \u017emoni\u0173 valdomas klient\u0173 aptarnavimas pakei\u010dia iki \u0161iol taikyt\u0105 hibridin\u012f model\u012f, kai buvo derinami DI pokalbi\u0173 robotai ir \u017emoni\u0173 agentai. Ankstesn\u0117je sistemoje buvo si\u016bloma tik standartin\u0117 susira\u0161in\u0117jimo funkcija \u2013 be tiesioginio pokalbio realiu laiku ar telefono linijos.<\/p>\n
\u201eTrade Republic\u201c veikia 18 Europos \u0161ali\u0173 ir teigia turinti daugiau nei 10 mln. klient\u0173.<\/p>\n
Naujoji paslauga program\u0117l\u0117je teikiama vis\u0105 par\u0105, 7 dienas per savait\u0119, nemokamai: klientai gali skambinti ir ra\u0161yti \u017emoni\u0173 konsultantams.<\/p>\n
Jei klausimo nepavyksta i\u0161spr\u0119sti i\u0161 karto, klientai gali program\u0117l\u0117je realiu laiku steb\u0117ti savo u\u017eklausos b\u016bsen\u0105, nurodo \u201eTrade Republic\u201c. Taip pat skelbiama, kad bendrov\u0117 dirba su i\u0161oriniu paslaug\u0173 teik\u0117ju, kuris ir tiekia klient\u0173 aptarnavimo agentus.<\/p>\n
Daugelis finansini\u0173 technologij\u0173 \u012fmoni\u0173 ir bank\u0173 intensyviai investuoja \u012f dirbtin\u012f intelekt\u0105, siekdami pagerinti klient\u0173 aptarnavim\u0105. Jungtin\u0117je Karalyst\u0117je \u201eStarling Bank\u201c ir \u201eRevolut\u201c neseniai pristat\u0117 DI finansinius asistentus, skirtus paslaug\u0173 kokybei gerinti.<\/p>\n
Ta\u010diau pernai \u201eKlarna\u201c vadovas Sebastianas Siemiatkowskis pripa\u017eino, kad ka\u0161t\u0173 ma\u017einimas, pasitelkiant DI klient\u0173 aptarnavime, l\u0117m\u0117 prastesn\u0119 kokyb\u0119. Po to \u201eKlarna\u201c \u0117m\u0117si aktyvios darbuotoj\u0173 paie\u0161kos, kad klientai tur\u0117t\u0173 galimyb\u0119 kalb\u0117tis su realiu \u017emogumi.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Finans\u0173 pasaulyje, kuriame automatizacija, dirbtinis intelektas ir pokalbi\u0173 robotai tampa vis \u012fprastesni, viena vertingiausi\u0173 Vokietijos startuoli\u0173 pasuko prie\u0161inga kryptimi. 12,5 mlrd. eur\u0173 vertinama \u201eTrade Republic\u201c atsisako klient\u0173 aptarnavimo DI pokalbi\u0173 robot\u0173 ir juos kei\u010dia daugiau nei 1 000 \u017emoni\u0173 konsultant\u0173, kad klientai gal\u0117t\u0173 bendrauti su realiais specialistais. Berlyne \u012fsik\u016brusi akcij\u0173 prekybos program\u0117l\u0117 teigia investavusi dvi\u017eenkl\u0119 […]<\/p>\n","protected":false},"author":0,"featured_media":8910,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[81],"tags":[83],"miestas":[],"class_list":["post-8909","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-imones","tag-fintech"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cp.snarskis.lt\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8909","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cp.snarskis.lt\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cp.snarskis.lt\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cp.snarskis.lt\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8909"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cp.snarskis.lt\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8909\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cp.snarskis.lt\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8910"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cp.snarskis.lt\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8909"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cp.snarskis.lt\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8909"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cp.snarskis.lt\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8909"},{"taxonomy":"miestas","embeddable":true,"href":"https:\/\/cp.snarskis.lt\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/miestas?post=8909"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}