Susidūrus su bilietų kontrole viešajame transporte daugeliui kyla įtampa, ypač jei bilietas nepirktas, pamirštas ar sugedo žymėjimas. Asmens su negalia teisių apsaugos agentūros komanda, vykdanti projektą „Institucinės globos pertvarka“, parengė atmintinę lengvai suprantama kalba apie tai, kaip elgtis, kai bilietus tikrina kontrolierius.
Atmintinė skirta ne tik žmonėms su intelekto negalia, bet ir vaikams bei jų artimiesiems, taip pat visiems, kuriems paprastesnė, aiškiai suformuluota informacija padeda greičiau susiorientuoti. Tekstas pritaikytas mokymuisi namuose, mokykloje, dienos centre ar savarankiškai.
Kaip turėtų bendrauti kontrolierius?
Atmintinėje pabrėžiama, kad kontrolieriaus bendravimas turi būti ramus ir pagarbus: kalbama lėtai, be pykčio, trumpais sakiniais. Tikrinant bilietus kontrolierius turėtų paaiškinti, kas vyksta, ir ką keleivis turi daryti toliau.
Taip pat nurodoma, kad kontrolierius gali paklausti, kodėl žmogus neturi bilieto, ir išklausyti paaiškinimą. Jei tikrinamas vaikas ir jo amžius kelia abejonių, kontrolierius gali paprašyti dokumento.
Ką gali daryti keleivis?
Atmintinėje akcentuojama, kad žmogui turi būti sudaryta galimybė pasikviesti artimąjį ar pagalbininką, jei to reikia situacijai paaiškinti ar dėl sunkumų bendraujant. Kontrolierius turėtų stebėti keleivio savijautą ir veikti taip, kad situacija neeskaluotų į konfliktą.
Tokia informacija ypač aktuali žmonėms, kurie stresinėse situacijose pasimeta, sunkiau supranta instrukcijas ar turi komunikacijos sunkumų. Aiškus, nuspėjamas kontrolės procesas padeda išvengti nesusipratimų ir užtikrina pagarbią kelionę visiems.
Kur praverčia ši atmintinė?
Parengta medžiaga gali būti naudojama kaip praktinis gidas aptariant realias situacijas, pavyzdžiui, ką sakyti kontrolieriui, kaip paaiškinti, kad bilieto nėra, ir kada verta pasikviesti pagalbą. Tai taip pat priemonė mokytojams, socialiniams darbuotojams ir šeimoms, ugdant savarankiškumo įgūdžius.
Atmintinė sukurta taip, kad padėtų ne tik suprasti taisykles, bet ir sumažintų įtampą kasdienėse kelionėse. Joje akcentuojamas pagarbus bendravimas ir aiškūs veiksmai, kurie leidžia keleiviui jaustis saugiau.
„Atmintinė lengvai suprantama kalba padeda žinoti, kaip elgtis, jei keleivių bilietus tikrina kontrolierius“, – rašoma projekto komandos parengtoje informacijoje.
Šaltiniai:
– https://telsiai.lt/naujienos/ka-daryti-jei-keleiviu-bilietus-tikrina-kontrolierius-parengta-informacija-lengvai-suprantama-kalba
Leave a Reply