Neturite bilieto ir atėjo kontrolierius: kaip elgtis ir kokias teises turi keleivis

Kaip elgtis patikrinimo metu?

Viešajame transporte bilietų kontrolė daugeliui kelia stresą, ypač jei bilieto nėra, jis nepažymėtas arba kyla nesusipratimas dėl lengvatų. Asmens su negalia teisių apsaugos agentūros komanda, į kurią įtraukti ir kolegos su intelekto negalia, parengė atmintinę lengvai suprantama kalba apie tai, kaip vyksta patikrinimas ir ko tikėtis.

Atmintinė skirta ne tik žmonėms su intelekto negalia, bet ir vaikams, jų tėvams, mokytojams, dienos centrų darbuotojams bei visiems, kurie nori aiškiai suprasti situaciją. Ji gali būti naudinga mokantis savarankiškai arba aptariant realias kasdienes situacijas.

Kaip bendrauja kontrolierius?

Atmintinėje pabrėžiama, kad kontrolierius, įlipęs į autobusą ar kitą viešojo transporto priemonę, paprastai bendrauja ramiai ir lėtai, vengia pykčio bei naudoja trumpus, aiškius sakinius. Tokia komunikacija svarbi tam, kad keleivis suprastų, ko yra prašoma, ir galėtų atsakyti be papildomos įtampos.

Kontrolierius gali paklausti, kodėl keleivis neturi bilieto, išklausyti žmogų ir atkreipti dėmesį į tai, kaip jis jaučiasi. Jei keleivis sutrinka, jam gali būti leista pasikviesti artimąjį ar pagalbininką, kad situacija būtų išspręsta sklandžiai.

Kada gali prašyti dokumento?

Praktikoje dažna situacija, kai kyla klausimų dėl vaiko amžiaus ar teisės į lengvatą. Atmintinėje nurodoma, kad jei vaiko amžius kontrolieriui neaiškus, jis gali paprašyti dokumento, kuris padėtų tai patikslinti.

Taip siekiama įsitikinti, ar keleiviui taikoma konkreti bilieto kaina ar lengvata. Keleiviui naudinga turėti su savimi dokumentą ar kitą įrodymą, jeigu kelionė vyksta naudojantis lengvatomis, nes tai sumažina ginčo tikimybę patikrinimo metu.

„Kontrolierius paaiškina, ką žmogus turi daryti“, – rašoma atmintinėje.

Atmintinę lengvai suprantama kalba parengė Asmens su negalia teisių apsaugos agentūros projekto Institucinės globos pertvarka komanda. Joje nuosekliai aprašomi pagrindiniai kontrolės situacijos žingsniai, kad keleivis žinotų, ko tikėtis ir kaip reaguoti.

Šaltiniai:
https://anta.lrv.lt/lt/veiklos-sritys/asmenu-su-negalia-teisiu-apsauga/
https://anta.lrv.lt/lt/naujienos/