CP v2

Tag: Alexa

  • „Amazon“ žengė netikėtą žingsnį: uždaro „Rufus“ ir į paiešką įkelia „Alexa“ pirkimų agentą

    „Amazon“ žengė netikėtą žingsnį: uždaro „Rufus“ ir į paiešką įkelia „Alexa“ pirkimų agentą

    Kas keičiasi „Amazon“ platformoje

    „Amazon“ atsisako atskiro „Rufus“ pokalbių roboto ir pirkimų strategijos centre stato „Alexa“. Bendrovė pristatė „Alexa for Shopping“ – įrankį, kuris atsakinėja į pirkėjų klausimus ir gali atlikti veiksmus vartotojo vardu.

    Naujasis sprendimas sujungia „Rufus“ rekomendacijų logiką ir pažangesnes „Alexa“ galimybes, o atsakymams naudoja pirkimų istoriją bei kitus vartotojo duomenis. „Amazon“ pabrėžia, kad tikslas – kuo asmeniškesnė pagalba renkantis prekes.

    Kaip veiks „Alexa for Shopping“

    „Amazon“ integruoja „Alexa“ į parduotuvės paieškos rezultatus: naršant tam tikras prekes gali atsirasti pokalbio langas su svarbia informacija ir siūlomais variantais. Vartotojai galės greičiau palyginti prekes tarpusavyje ir patikslinti pasirinkimą klausimais.

    Įrankis taip pat gali padėti planuoti pirkinius pagal kainą, pavyzdžiui, nustatyti pirkimą, kai prekė pasiekia pageidaujamą kainos lygį. „Amazon“ nurodo, kad „Prime“ narystė nėra būtina norint naudotis „Alexa for Shopping“.

    Kodėl tai svarbu pirkėjams ir pardavėjams

    Šis posūkis vyksta tuo metu, kai e. prekyboje daugėja DI pirkimų agentų ir paieškos konkurencija persikelia iš įprastų rezultatų į pokalbio formatą. Tokie įrankiai žada sutrumpinti kelią nuo klausimo iki sprendimo, tačiau rinka vis dar tikrina, kiek pirkėjai pasirengę patikėti pirkimo procesą agentams.

    „Amazon“ argumentuoja, kad jos pranašumas – prieiga prie itin didelio prekių katalogo, klientų atsiliepimų ir realaus laiko duomenų, tokių kaip likučiai ar pristatymo terminai. Tokie duomenys leidžia ne tik apibendrinti informaciją, bet ir pateikti praktiškai pritaikomą atsakymą pirkimo akimirką.

    Pokyčiai gali būti reikšmingi ir trečiųjų šalių pardavėjams, nes „Alexa“ atsiradimas paieškoje keičia vartotojo kelionę iki produkto puslapio. Kadangi „Amazon“ reklamos verslas glaudžiai susijęs su matomumu paieškos rezultatuose, bet kokia nauja rekomendacijų logika gali perbraižyti konkurenciją dėl pirkėjo dėmesio.

    „Naudodamasis suprantu, kodėl kiti bandymai sunkiai veikia: tai ne vien žiniatinklio rezultatų surinkimas ir pavertimas pokalbiu“, – sakė „Amazon“ „Alexa“ padalinio vadovas Danielis Rauschas.

    Bendrovė nurodo, kad „Alexa for Shopping“ gali rodyti reklamą tais atvejais, kai ji yra aktuali ir gerina apsipirkimo patirtį, tačiau esą nėra skirta susiaurinti pasirinkimą. Artimiausiu metu bus aišku, ar pirkėjai priims tokį formatą kaip naują pagrindinį apsipirkimo būdą, o pardavėjai – kaip dar vieną taisyklių pasikeitimą „Amazon“ ekosistemoje.

  • „Amazon“ keičia paiešką: DI pirkimų asistentas prisimins pokalbius ir siūlys prekes

    „Amazon“ keičia paiešką: DI pirkimų asistentas prisimins pokalbius ir siūlys prekes

    „Amazon“ pradeda diegti naują paieškos patirtį, kurioje paieškos laukelis tampa DI pirkimų asistentu, galinčiu tęsti ankstesnius pokalbius ir remtis vartotojo pirkimų bei naršymo kontekstu. Bendrovė sujungė iki šiol atskirai veikusias funkcijas, kad pirkėjui nereikėtų visko aiškinti iš naujo kiekviename įrenginyje ar programoje.

    Naujasis sprendimas vadinamas „Alexa for Shopping“ ir jis apjungia „Rufus“ produktų paieškos ir palyginimo galimybes su „Alexa+“ personalizavimo logika. „Amazon“ teigimu, asistentas gali padėti rasti prekes, palyginti kategorijas, siūlyti rekomendacijas, sekti kainas ir netgi supaprastinti pasikartojančius pirkimus.

    Kas keičiasi pirkėjui?

    Didžiausias pokytis – tęstinumas: jei vartotojas su „Alexa“ aptarė poreikį ar situaciją namuose, tas kontekstas gali persikelti į apsipirkimą „Amazon“ programėlėje ar svetainėje. Praktikoje tai reiškia, kad užklausa paieškoje gali būti trumpesnė, o atsakymas – konkretesnis, nes asistentas „atsimena“ ankstesnius klausimus, naršytas prekes ar net turimų įrenginių tipą.

    „Ką pasakote „Alexa“ savo „Echo“ ir kituose „Alexa“ įrenginiuose, gali informuoti jūsų apsipirkimą „Amazon“, o pokalbiai, naršymas ir pirkimai „Amazon“ gali padaryti „Alexa“ naudingesnę visose jūsų patirtyse“, – rašė „Amazon“.

    Ką asistentas žada daryti?

    „Amazon“ nurodo, kad „Alexa for Shopping“ galės atsakyti į klausimus tiesiog paieškos laukelyje arba atskirame pokalbio lange. Be paieškos ir rekomendacijų, akcentuojamos ir labiau praktinės funkcijos: krepšelio valdymas, būtiniausių prekių pakartotinis užsakymas, kainų stebėjimas ir pirkimas pasiekus vartotojo nustatytą tikslinę kainą.

    Bendrovė taip pat mini galimybę padėti apsipirkti kitose interneto parduotuvėse, tačiau tokios funkcijos apimtis ir realus veikimas gali skirtis priklausomai nuo šalies, prekių kategorijų ir techninių apribojimų. Vartotojams tai ypač svarbu, nes DI asistentų gebėjimai dažnai priklauso ne tik nuo modelio, bet ir nuo to, kokius duomenis jam leidžiama naudoti.

    Kada ir kur bus prieinama?

    „Amazon“ skelbia, kad naujoji patirtis per artimiausią savaitę bus pradėta diegti Jungtinių Valstijų klientams. Ji turėtų būti pasiekiama prisijungusiems vartotojams nepriklausomai nuo to, ar jie turi „Prime“ prenumeratą.

    Kartu plečiamas ir apsipirkimas „Echo Show“ įrenginiuose: naudotojai galės naršyti, ieškoti ir pirkti visą „Amazon“ katalogą naudodami balsą, lietimą arba abu būdus. Tai atspindi platesnę rinkos tendenciją, kai e. prekybos platformos DI vis dažniau taiko ne vien paieškai, bet ir visai pirkimo kelionei – nuo idėjos iki užsakymo.