„Amazon“ žengė netikėtą žingsnį: uždaro „Rufus“ ir į paiešką įkelia „Alexa“ pirkimų agentą

Kas keičiasi „Amazon“ platformoje

„Amazon“ atsisako atskiro „Rufus“ pokalbių roboto ir pirkimų strategijos centre stato „Alexa“. Bendrovė pristatė „Alexa for Shopping“ – įrankį, kuris atsakinėja į pirkėjų klausimus ir gali atlikti veiksmus vartotojo vardu.

Naujasis sprendimas sujungia „Rufus“ rekomendacijų logiką ir pažangesnes „Alexa“ galimybes, o atsakymams naudoja pirkimų istoriją bei kitus vartotojo duomenis. „Amazon“ pabrėžia, kad tikslas – kuo asmeniškesnė pagalba renkantis prekes.

Kaip veiks „Alexa for Shopping“

„Amazon“ integruoja „Alexa“ į parduotuvės paieškos rezultatus: naršant tam tikras prekes gali atsirasti pokalbio langas su svarbia informacija ir siūlomais variantais. Vartotojai galės greičiau palyginti prekes tarpusavyje ir patikslinti pasirinkimą klausimais.

Įrankis taip pat gali padėti planuoti pirkinius pagal kainą, pavyzdžiui, nustatyti pirkimą, kai prekė pasiekia pageidaujamą kainos lygį. „Amazon“ nurodo, kad „Prime“ narystė nėra būtina norint naudotis „Alexa for Shopping“.

Kodėl tai svarbu pirkėjams ir pardavėjams

Šis posūkis vyksta tuo metu, kai e. prekyboje daugėja DI pirkimų agentų ir paieškos konkurencija persikelia iš įprastų rezultatų į pokalbio formatą. Tokie įrankiai žada sutrumpinti kelią nuo klausimo iki sprendimo, tačiau rinka vis dar tikrina, kiek pirkėjai pasirengę patikėti pirkimo procesą agentams.

„Amazon“ argumentuoja, kad jos pranašumas – prieiga prie itin didelio prekių katalogo, klientų atsiliepimų ir realaus laiko duomenų, tokių kaip likučiai ar pristatymo terminai. Tokie duomenys leidžia ne tik apibendrinti informaciją, bet ir pateikti praktiškai pritaikomą atsakymą pirkimo akimirką.

Pokyčiai gali būti reikšmingi ir trečiųjų šalių pardavėjams, nes „Alexa“ atsiradimas paieškoje keičia vartotojo kelionę iki produkto puslapio. Kadangi „Amazon“ reklamos verslas glaudžiai susijęs su matomumu paieškos rezultatuose, bet kokia nauja rekomendacijų logika gali perbraižyti konkurenciją dėl pirkėjo dėmesio.

„Naudodamasis suprantu, kodėl kiti bandymai sunkiai veikia: tai ne vien žiniatinklio rezultatų surinkimas ir pavertimas pokalbiu“, – sakė „Amazon“ „Alexa“ padalinio vadovas Danielis Rauschas.

Bendrovė nurodo, kad „Alexa for Shopping“ gali rodyti reklamą tais atvejais, kai ji yra aktuali ir gerina apsipirkimo patirtį, tačiau esą nėra skirta susiaurinti pasirinkimą. Artimiausiu metu bus aišku, ar pirkėjai priims tokį formatą kaip naują pagrindinį apsipirkimo būdą, o pardavėjai – kaip dar vieną taisyklių pasikeitimą „Amazon“ ekosistemoje.