CP v2

Tag: Lojalumo programos

  • „Żabka“ pripažino techninį gedimą: dalyje parduotuvių neteisingai skaičiuotos nuolaidos

    Lenkijos patogaus apsipirkimo tinklas „Żabka“ sekmadienį pranešė fiksavęs techninį gedimą, dėl kurio dalyje parduotuvių transakcijų nuolaidos produktams buvo apskaičiuotos neteisingai. Bendrovės teigimu, sutrikimas paveikė ne visas operacijas, o tik dalį pirkimų.

    Įmonė nurodė, kad nustatę problemą technikai nedelsdami ėmėsi veiksmų, kad būtų atkurta įprasta sistemos veikla. Pasak „Żabka“, gedimas jau pašalintas beveik 90 proc. parduotuvių, o likusiose vietose darbai tęsiami.

    „Nedelsdami pradėjome problemos šalinimą, o techninės komandos dirba, kad sistema vėl veiktų pilnai ir teisingai“, – sakė „Żabka“.

    Bendrovė pažymėjo, kad palaiko nuolatinį ryšį su franšizės partneriais ir jiems teikia aktualią informaciją apie situaciją. Kartu vertinama, kokią įtaką incidentas galėjo turėti parduotuvių veiklai ir klientų atsiskaitymams.

    „Nuolat bendraujame su franšizės gavėjais, teikiame atnaujinimus ir analizuojame, kokio masto poveikį incidentas galėjo turėti“, – teigė „Żabka“.

    Pasibaigus techniniams darbams bendrovė žada atlikti priežasčių analizę ir įdiegti papildomas prevencines priemones, kad panašūs sutrikimai ateityje pasikartotų rečiau. Toks procesas įprastai apima sistemų žurnalų patikrą, pakeitimų diegimo peržiūrą ir papildomus testavimo scenarijus akcijų bei lojalumo mechanizmams.

    „Żabka“ yra vienas didžiausių Lenkijos „convenience“ formato mažmeninės prekybos tinklų, veikiantis franšizės principu. Jį papildo autonominių, be darbuotojų veikiančių parduotuvių formatas „Żabka Nano“, kuriame apsipirkimas ir atsiskaitymas remiasi skaitmeniniais sprendimais, todėl sistemų patikimumas akcijų skaičiavimui ir kainodarai tampa ypač svarbus.

    Pastaraisiais metais mažmeninėje prekyboje daugėja sudėtingų dinaminės kainodaros, lojalumo programų ir personalizuotų akcijų mechanizmų, o tai didina priklausomybę nuo IT infrastruktūros. Net ir trumpalaikiai sutrikimai gali turėti tiesioginių pasekmių klientų pasitikėjimui, todėl rinkoje vis daugiau dėmesio skiriama atsparumui, stebėsenai realiu laiku ir greitam incidentų valdymui.

  • „McDonald’s“ programėlėje – 3 mėnesiai „Disney+“ be mokesčio: ką būtina žinoti prieš aktyvuojant kodą

    „McDonald’s“ programėlėje – 3 mėnesiai „Disney+“ be mokesčio: ką būtina žinoti prieš aktyvuojant kodą

    Lenkijoje vėl grįžta riboto laiko akcija, leidžianti „Disney+“ žiūrėti tris mėnesius be papildomo mokesčio, tačiau ji susieta su lojalumo taškais ir specialiu kodu. Pasiūlymas atsiras „McDonald’s“ programėlėje ir bus pasiekiamas tik trumpą laiką, todėl norintieji pasinaudoti turės veikti greitai.

    Skelbiama, kad kodas „McDonald’s“ programėlėje pasirodys rugpjūčio 3 dieną vadinamųjų „dropų“ principu. Jį bus galima gauti už 1 000 lojalumo taškų, o praktiškai tai reiškia, kad taškus pirmiausia reikia sukaupti per apsipirkimus restoranuose.

    Kodas suteiks trijų mėnesių prieigą prie „Disney+“ standartinio plano. Jį reikės aktyvuoti „Disney+“ išpirkimo puslapyje iki rugsėjo 22 dienos, įvedus kodą ir patvirtinus pasirinkimą.

    Svarbu įvertinti, kad tokie pasiūlymai dažniausiai turi aiškias sąlygas, kurios gali riboti, kam akcija taikoma. Šiuo atveju nurodoma, kad ji skirta naujiems ir sugrįžtantiems „Disney+“ vartotojams, tačiau netaikoma tiems, kurie tuo metu jau turi aktyvią prenumeratą.

    Pasibaigus nemokamam laikotarpiui prenumerata bus tęsiama už įprastą standartinio plano kainą, jei vartotojas jos neatšauks. Aktyvuojant kodą gali būti prašoma nurodyti mokėjimo būdą, kad pasibaigus akcijai paslauga galėtų būti pratęsta automatiškai.

    Tokio tipo partnerystės – dažna srautinių platformų strategija, siekiant pritraukti naujų žiūrovų ir susigrąžinti buvusius klientus, ypač didėjant konkurencijai tarp prenumeratų. Vartotojams tai gali būti patogus būdas išbandyti paslaugą, tačiau prieš aktyvuojant verta pasitikrinti, kada baigiasi nemokamas laikotarpis ir iš anksto nuspręsti, ar prenumerata bus reikalinga vėliau.

  • „Google Wallet“ įveda naujovę keliautojams: oro uostuose žada mažiau chaoso ir streso

    „Google Wallet“ įveda naujovę keliautojams: oro uostuose žada mažiau chaoso ir streso

    Prasidėjus intensyviausiam vasaros kelionių sezonui, „Google“ paskelbė apie „Google Wallet“ atnaujinimus, skirtus dažnai keliaujantiems lėktuvu. Bendrovė teigia siekianti, kad kelionė taptų mažiau įtempta ir mažiau fragmentuota, o svarbiausi dokumentai būtų pasiekiami vienoje vietoje.

    „Norime, kad kelionės būtų mažiau įtemptos ir mažiau atsietos, ir kad būtume su keliautojais visos jų kelionės metu“, – sakė „Google Wallet“ technologijų vadovas Gokmenas Gokselis.

    Vienas ryškiausių pokyčių – galimybė prisijungti prie oro linijų lojalumo programų tiesiai iš į „Google Wallet“ įkelto įlaipinimo talono. Tai reiškia, kad keliautojui nebereikės atskirai ieškoti oro bendrovės programėlės ar registracijos puslapio tada, kai jis jau skuba į vartus.

    „Google“ taip pat plečia automatiškai susietų bilietų ir dokumentų funkciją, kuri gali sugrupuoti su skrydžiu susijusius įrašus ir pateikti juos kartu. Bendrovės tikslas – sumažinti chaosą ten, kur keliautojai dažniausiai patiria daugiausia streso: oro uostuose, registracijos ir įlaipinimo metu.

    Šios funkcijos pritaikymo pavyzdžiu įvardijama Brazilijos oro linijų bendrovė Azul, kuri, keliautojui užsiregistravus skrydžiui telefonu, internete ar oro uoste, gali automatiškai pateikti įlaipinimo taloną į „Google Wallet“. „Google“ nurodo, kad ta pati logika gali būti pritaikoma ir kitiems su kelione susijusiems dokumentams.

    Be to, automatiniai susiejimai gali padėti greičiau pasiekti informaciją, susijusią su bagažu, ir gauti pranešimus apie pasiūlymus, kurie siejami su įlaipinimo talonu ar lojalumo kortele. Praktikoje tai gali reikšti mažiau rankinio ieškojimo el. pašte ar skirtingose programėlėse, kai situacija keičiasi realiu laiku.

    Skaitmeniniai kelionės dokumentai tampa vis svarbesni, nes oro uostai ir oro linijos vis plačiau pereina prie savitarnos procesų, o keliautojai tikisi greitesnio aptarnavimo ir aiškesnių pranešimų. „Google“ pokyčiai rodo bendrą tendenciją: kelionės patirties skaitmeninimą ir bandymą vienoje vietoje sujungti bilietus, lojalumo duomenis bei kitą kelionės informaciją.

  • „Lego“ pagaliau paleido „Lego Insiders“ programėlę Lenkijoje: nuolaidos, taškai ir išskirtiniai rinkiniai

    „Lego“ pagaliau paleido „Lego Insiders“ programėlę Lenkijoje: nuolaidos, taškai ir išskirtiniai rinkiniai

    „Lego“ Lenkijoje pradėjo oficialios programėlės „Lego Insiders“ plėtrą – iki šiol šios lojalumo programos dalyviams dažniausiai tekdavo jungtis per naršyklę. Nauja programėlė leidžia patogiau valdyti narystę telefone ir greičiau pasiekti asmenines paskyros funkcijas.

    Programėlę galima atsisiųsti į telefonus su „Android“ ir „iOS“ operacinėmis sistemomis. Joje integruotos pagrindinės „Lego Insiders“ paslaugos, todėl pirkėjai gali sekti savo statusą ir privalumus neatsidarydami atskiro tinklalapio.

    „Mes ir toliau plėtosime programėlę, kad nariai iš narystės gautų dar daugiau naudos“, – sakė Aaronas Mitchellas.

    „Lego Insiders“ yra lojalumo programa, veikianti jau kelerius metus ir orientuota į nuolatinius prekės ženklo gerbėjus. Pirkdami rinkinius dalyviai kaupia taškus, kuriuos vėliau gali iškeisti į įvairius prizus, įskaitant nuolaidas būsimiems pirkiniams ar riboto leidimo apdovanojimus.

    Be to, programos nariai dažnai gauna prieigą prie išskirtinių pasiūlymų, pavyzdžiui, galimybę įsigyti riboto leidimo rinkinius ar pamatyti naujienas anksčiau nei jos pasirodo įprastoje prekyboje. Tokia praktika paplitusi visame mažmeninės prekybos sektoriuje: lojalumo programos tampa būdu pasiūlyti ankstyvą prieigą, personalizuotas akcijas ir stiprinti ryšį su pirkėju.

    Programėlėje taip pat galima peržiūrėti paskyros informaciją, valdyti kolekciją ir lengviau atrasti naujus rinkinius per personalizuotą turinį. Į „Lego Insiders“ integruota ir oficiali parduotuvė, todėl dalį veiksmų, kuriems anksčiau reikėdavo kompiuterio, dabar galima atlikti tiesiai telefone.

    Ekspertai pastebi, kad lojalumo programos vis dažniau perkeliamos į programėles dėl patogumo ir personalizavimo galimybių. Tokiu būdu įmonės gali greičiau pateikti individualius pasiūlymus, o vartotojai realiu laiku mato taškų balansą, nariams skirtas akcijas ir rekomendacijas pagal ankstesnius pirkinius.