Gegužės 13 dieną Alytaus regiono atliekų tvarkymo centro (ARATC) inicijuotame pasitarime regiono savivaldybių atstovai aptarė, kaip modernizuoti vietinės rinkliavos administravimą ir pagerinti gyventojų aptarnavimą. Pagrindinis tikslas – mažinti rankinio darbo ir popierinių procesų dalį, kartu išlaikant paslaugų prieinamumą visiems gyventojams.
Susitikime akcentuota, kad vietinės rinkliavos administravimas vis dažniau susiduria su praktiniais iššūkiais: duomenų tikslumu, pranešimų pristatymu, mokėjimų patogumu ir greitu atsakymu į gyventojų klausimus. Savivaldybėms svarbu rasti sprendimus, kurie padėtų vienodinti procesus ir sumažintų administracinę naštą.
Nuo popierinių sąskaitų prie skaitmenos
Vienas iš pagrindinių aptartų pokyčių – nuoseklus perėjimas nuo popierinių sąskaitų prie skaitmeninių pranešimų. Tai apimtų sąskaitų pateikimą elektroniniais kanalais, aiškesnę komunikaciją apie mokėjimo terminus ir patogesnes nuorodas į atsiskaitymo būdus.
„Perlas IT“ pristatė galimybes mažinti fizinių sąskaitų siuntimą ir plėsti skaitmeninius sprendimus, paliekant alternatyvas tiems, kuriems elektroniniai kanalai nepatogūs. Tarp aptartų idėjų – galimybė gyventojams prireikus sąskaitas atsispausdinti „Perlo“ terminaluose, taip užtikrinant paslaugos prieinamumą ir mažinant išlaidas.
Taip pat diskutuota apie atsiskaitymų mokėjimo kortelėmis plėtrą. Praktikoje tai reikštų daugiau patogių mokėjimo taškų ir greitesnį apmokėjimų užskaitymą, o gyventojams – mažiau papildomų žingsnių ieškant tinkamo būdo sumokėti vietinę rinkliavą.
Gyventojų duomenys ir aiškesnė komunikacija
Kita svarbi kryptis – klientų duomenų bazės kūrimas ir nuoseklesnis duomenų valdymas. Pasitarime pabrėžta, kad tikslūs kontaktiniai duomenys ir aiškūs pasirinkimai, kaip gyventojas nori gauti pranešimus, gali reikšmingai sumažinti vėluojančių mokėjimų bei klaidingų pranešimų skaičių.
Tokio sprendimo nauda būtų dvejopa: gyventojai greičiau gautų aktualią informaciją apie sąskaitas, lengvatas ar pasikeitusius terminus, o administruojančios įstaigos galėtų efektyviau planuoti aptarnavimo apkrovas. Kartu akcentuota, kad modernizuojant sistemas būtina užtikrinti asmens duomenų saugumą ir aiškią prieigų kontrolę.
DI sprendimai klientų aptarnavimui
Pasitarime taip pat aptarta, kaip dirbtinis intelektas galėtų prisidėti prie spartesnio gyventojų aptarnavimo. „Novian“ pristatė DI grįstą skambučių centro sprendimą, kuris galėtų realiuoju laiku atsakyti į dažniausiai užduodamus klausimus lietuvių kalba.
Tokie sprendimai paprastai taikomi ten, kur pasikartojančių užklausų daugiausia: apie vietinės rinkliavos dydį, mokėjimo būdus, sąskaitų gavimą, lengvatų taikymą ar atliekų tvarkymo tvarką. Savivaldybių atstovai akcentavo, kad automatizavimas turi papildyti darbuotojų darbą, o sudėtingesni klausimai privalo išlikti sprendžiami specialistų.
Susitikimo pabaigoje sutarta, kad skaitmenizacija ir technologiniai sprendimai gali tapti svarbia priemone modernizuojant vietinės rinkliavos administravimą. Tikimasi, kad nuoseklūs pokyčiai leistų didinti aptarnavimo greitį, mažinti popierinių procesų apimtį ir užtikrinti aiškesnę komunikaciją su gyventojais.
Alytaus regiono atliekų tvarkymo centro informacija
Leave a Reply