Italijos konkurencijos ir rinkos priežiūros institucija AGCM skyrė „Revolut“ grupės bendrovėms 11,5 mln. eurų baudą už, institucijos vertinimu, vartotojų teisių pažeidimus ir nepakankamai aiškią komunikaciją teikiant finansines paslaugas. Sprendimas priimtas po tyrimo, kuriame vertintos investicinių paslaugų sąlygos ir klientų informavimas.
AGCM nurodo, kad dalis „Revolut“ grupės įmonių galėjo pateikti klientams informaciją taip, kad ji nepakankamai aiškiai atskleidė paslaugų kainodarą, apribojimus ir konkrečias sąlygas. Reguliuotojo teigimu, tai galėjo klaidinti vartotojus priimant sprendimus dėl investavimo paslaugų pasirinkimo.
Kas sulaukė didžiausių sankcijų?
Didžiausios baudos, po 5 mln. eurų, skirtos „Revolut Securities Europe UAB“, taip pat su bankine veikla siejamiems „Revolut Group Holdings“ ir „Revolut Bank UAB“ subjektams. AGCM sprendime akcentuojama, kad vartotojams esą ne visada buvo pateikiama pakankamai aiški ir nedviprasmiška informacija apie investicinių paslaugų kaštus ir apribojimus.
Reguliuotojas taip pat kėlė klausimus dėl klientų paskyrų valdymo praktikos, ypač tais atvejais, kai sąskaitos būdavo blokuojamos ar apribojamos. AGCM vertinimu, tokie veiksmai galėjo būti atliekami pernelyg griežtai, ne visuomet iš anksto tinkamai informuojant klientus ir nepakankamai aiškiai paaiškinant sprendimų priežastis.
Itališko IBAN keitimas ir informavimo spragos
Dar 1,5 mln. eurų bauda skirta dėl, institucijos vertinimu, nepakankamai skaidrios informacijos apie itališko IBAN suteikimo procesą, kai klientų sąskaitos buvo perkeliamos nuo lietuviško IBAN prie itališko. AGCM teigimu, vartotojams turėjo būti aiškiau paaiškinta, kaip vyksta šis pokytis ir kokias praktines pasekmes jis gali turėti kasdieniams mokėjimams.
Tokios situacijos ypač jautrios, nes IBAN pasikeitimas gali paveikti tiesioginių debetų, darbdavio pervedimų, periodinių įmokų ar mokėjimų tiekėjams vykdymą. Dėl to reguliuotojai visoje Europoje vis dažniau akcentuoja pareigą finansų įstaigoms pakeitimus komunikuoti paprastai, iš anksto ir su aiškiais veiksmais klientui.
„Revolut“ pozicija ir platesnis Europos kontekstas
„Revolut“ su Italijos sprendimu nesutinka ir pranešė ketinanti jį apskųsti. Bendrovė tvirtina, kad veikia laikydamasi taikomų reikalavimų, o komunikacija su klientais, jos vertinimu, yra aiški ir skaidri.
Šis atvejis išryškina griežtėjančią Europos institucijų laikyseną fintech sektoriaus atžvilgiu: dėmesys vis dažniau krypsta ne tik į licencijavimą ar pinigų plovimo prevenciją, bet ir į vartotojų informavimo kokybę, skaidrią kainodarą bei sprendimų dėl sąskaitų apribojimų pagrindimą. Praktikoje tai reiškia, kad finansų paslaugų teikėjams tenka vis aukštesnė pareiga paaiškinti sudėtingus produktus paprastai ir laiku, ypač kai sprendimai gali tiesiogiai paveikti kliento prieigą prie lėšų.
Vartotojams tokie tyrimai yra priminimas, kad renkantis skaitmeninius finansų sprendimus verta atidžiai peržiūrėti paslaugų įkainius, apribojimus ir taisykles, o kilus klausimams išsaugoti susirašinėjimą bei pranešimus programėlėje. Ginčo atveju tai tampa svarbia informacine medžiaga aiškinantis, ar paslauga buvo pristatyta pakankamai skaidriai.
Šaltiniai:
https://www.reuters.com/
Leave a Reply