Kelmės rajono savivaldybės administracija pradėjo anoniminę apklausą, kuria siekia įvertinti gyventojams ir besikreipiantiems asmenims teikiamų paslaugų kokybę. Savivaldybė pabrėžia, kad apklausa skirta geriau suprasti žmonių patirtis, identifikuoti silpnas vietas ir planuoti konkrečius kokybės gerinimo sprendimus.
Apklausos klausimai orientuoti į aptarnavimo procesą ir paslaugų teikimo patogumą: kaip vertinamas bendravimas, informacijos aiškumas, reagavimo laikas ir bendra patirtis kreipiantis į Savivaldybės administraciją. Tokie grįžtamojo ryšio duomenys dažniausiai naudojami tam, kad būtų galima palyginti skirtingų paslaugų rezultatus, nustatyti dažniausiai pasikartojančias problemas ir stebėti, ar pokyčiai duoda rezultatą.
Apklausa yra anoniminė, todėl, kaip nurodo administracija, atsakymai turėtų padėti atviriau įvardyti trūkumus ir pasiūlyti tobulinimo kryptis. Praktikoje savivaldybių apklausos dažnai tampa vienu iš įrankių gerinant klientų aptarnavimo standartus, paprastinant procedūras ir aiškiau komunikuojant apie paslaugas bei jų teikimo tvarką.
Gyventojų ir besikreipiančių asmenų atsakymai renkami iki 2026 metų balandžio 28 dienos. Savivaldybė ragina pasinaudoti galimybe įvertinti paslaugas ir prisidėti prie jų tobulinimo, nes tokios apklausos rezultatai paprastai tiesiogiai lemia, kurioms sritims skiriamas prioritetas gerinant administracinį aptarnavimą.
Šaltiniai:
https://kelme.lt/apklausa-del-savivaldybes-administracijos-teikiamu-paslaugu-kokybes/
Leave a Reply