Karoliniškių poliklinikos Lazdynų sveikatos priežiūros centre pacientus pasitinka atnaujinta registratūra – viena judriausių įstaigos erdvių pertvarkyta taip, kad aptarnavimas būtų aiškesnis ir greitesnis. Kartu pristatytas ir atnaujintas įstaigos vizualinis identitetas, žymintis platesnius organizacinius pokyčius.
Įstaigos duomenimis, Lazdynų sveikatos priežiūros centre per dieną apsilanko apie 1 000 pacientų, čia dirba daugiau nei 80 darbuotojų. Dideli srautai reiškia, kad net ir nedideli registratūros procesų patobulinimai gali pastebimai sumažinti eiles ir sutrumpinti pacientų kelią iki gydytojo kabineto.
„Sveikata yra didžiausias kiekvieno iš mūsų turtas, todėl investicijos į infrastruktūrą yra kryptingas sprendimas, siekiant geresnių paslaugų vilniečiams“, – sakė Vilniaus miesto meras Valdas Benkunskas.
Registratūros atnaujinimui skirta apie 177 000 eurų, iš jų daugiau nei 118 000 eurų sudaro Europos Sąjungos lėšos. Projektas įgyvendintas modernizuojant infrastruktūrą, kad pacientų aptarnavimas būtų patogesnis tiek atvykus į vietą, tiek sprendžiant klausimus per skambučių centrą.
Daugiau patogumo ir prieinamumo
Atnaujintoje registratūroje įrengtos ergonomiškos darbo vietos, perplanuotos laukimo ir užsakomųjų paslaugų zonos, pertvarkyta rūbinė. Tokie pokyčiai paprastai daromi siekiant sumažinti „butelio kaklelio“ efektą piko valandomis, kai vienoje vietoje susikerta registracijos, informavimo ir dokumentų srautai.
Įstaigoje įdiegta pagalbos mygtukų sistema, skirta greitesnei reakcijai situacijose, kai pacientui prireikia skubios pagalbos ar papildomo personalo dėmesio. Taip pat numatyta kompiuterizuota priemonė, kuri turėtų padėti tiesioginei komunikacijai gestų kalba, kad paslaugos būtų lengviau prieinamos klausos negalią turintiems žmonėms.
Didelis dėmesys skirtas universalaus dizaino sprendimams: įrengti taktiliniai paviršiai ir nuorodos, padedančios regėjimo negalią turintiems pacientams savarankiškiau orientuotis patalpose. Praktikoje tai reiškia aiškesnį judėjimą nuo įėjimo iki registratūros, kabinetų ar kitų reikalingų zonų.
Triažo sistema – kam ji reikalinga?
Karoliniškių poliklinikoje pradedama taikyti triažo sistema, skirta pacientų srautams ir poreikiams valdyti. Jos esmė – greitesnis pirminis įvertinimas, padedantis nukreipti pacientą tinkamiausiu keliu: pas gydytoją, slaugytoją, į procedūras ar prie registracijos klausimų.
Tokia praktika sveikatos priežiūroje plačiai naudojama siekiant mažinti netolygias eiles, ypač kai daliai atvykstančiųjų pakanka administracinės konsultacijos, recepto pratęsimo, tyrimų planavimo ar kitų sprendimų be ilgo laukimo. Įstaiga tikisi, kad tai leis tiksliau paskirstyti laiką ir pagerinti informacijos pateikimą pacientams.
Naujas įvaizdis ir vidiniai pokyčiai
Kartu su fiziniais pokyčiais pristatytas atnaujintas Karoliniškių poliklinikos įvaizdis: logotipas, vizualinė komunikacija ir vieningesni aptarnavimo principai. Tokie sprendimai dažnai diegiami ne vien dėl estetikos – jie padeda pacientams lengviau atpažinti padalinius, suprasti informacines žinutes ir greičiau rasti paslaugas.
„Atnaujinta registratūra yra daugiau nei remontas – tai žinutė bendruomenei, kad įstaiga tęsia veiklą su modernesniu požiūriu į pacientų patirtį“, – sakė Vilniaus miesto vicemerė Simona Bieliūnė.
Įstaiga taip pat numato procesų automatizavimą: kuriama vidinė programėlė, skirta operatyviau fiksuoti kasdienius pastebėjimus, perduoti informaciją atsakingiems darbuotojams ir greičiau šalinti trikdžius. Tai turėtų sumažinti „nematomo darbo“ dalį, kai problemos sprendžiamos ilgai vien dėl informacijos keliavimo grandinės.
Vilniaus savivaldybė nurodo, kad infrastruktūros atnaujinimo projektai tęsiami ir kitose gydymo įstaigose: artimiausiu metu planuojami atnaujinimai Centro poliklinikos filialuose, taip pat numatyti darbai kituose Karoliniškių ir Naujosios Vilnios padaliniuose. Tikimasi, kad nuoseklus modernizavimas ilgainiui prisidės prie geresnio paslaugų prieinamumo ir trumpesnio laukimo.
„Šiemet Karoliniškių poliklinika mini 50 metų jubiliejų, o atsinaujinimas žymi naują etapą – diegiame technologijas, keliame kokybės standartus ir stipriname pacientui patogią aplinką“, – sakė Karoliniškių poliklinikos direktorius Vismantas Matulas.
