CP v2

Tag: Allegro

  • Allegro ir kitos platformos susiduria su grąžinimų sukčiavimu: DI kuria įtikinamas „defektų“ nuotraukas

    Kaip veikia nauja schema

    E. prekybos platformose daugėja atvejų, kai nesąžiningi pirkėjai, pasitelkę dirbtinis intelektas, sukuria įtikinamas prekių „defektų“ ar „pažeistų siuntų“ nuotraukas. Tokie vaizdai vėliau pateikiami kaip įrodymas ginčuose, prašant grąžinti pinigus, tačiau prekė dažnai taip ir negrąžinama.

    Schema dažnai vadinama grąžinimų sukčiavimu, kai pirkėjas bando susigrąžinti sumokėtą sumą už realiai tvarkingą prekę. DI įrankiai šią praktiką išplečia, nes leidžia greitai sugeneruoti vizualiai „patikimus“ vaizdus ir sumažina riziką būti demaskuotam vien iš nuotraukų.

    Kodėl pardavėjai atsiduria silpnesnėje pusėje

    Pardavėjai pabrėžia, kad ginčuose platformos neretai linkusios prioritetą teikti pirkėjo pateiktiems „įrodymams“, ypač jei jie atrodo aiškūs ir vizualiai įtikinami. Kai nuotraukos sugeneruotos ar pakoreguotos DI, pardavėjui tampa sudėtinga greitai paneigti kaltinimus ir apginti savo poziciją.

    Tokio tipo konfliktai ypač skausmingi mažesniems verslams ir individualiems pardavėjams, nes vienas nepagrįstas pinigų grąžinimas reiškia ne tik prarastą prekę, bet ir papildomas siuntimo, administravimo bei reputacijos sąnaudas. Augant atvejų skaičiui, rizika pradeda panašėti į sisteminę e. prekybos problemą.

    Kaip platformos vertina DI naudojimą

    Platformos viešuose komentaruose paprastai pabrėžia, kad pats dirbtinis intelektas ne visada yra draudžiamas, jei jis naudojamas korektiškai ir neapgaudinėjant. Pavyzdžiui, DI gali būti taikomas fono pašalinimui ar asmens duomenų apsaugai, jei realus prekės vaizdas išlieka nepakitęs.

    Tačiau klaidinantis ar apgaulingas DI naudojimas, ypač ginčuose pateikiant suklastotus „įrodymus“, vertinamas kaip rimtas taisyklių pažeidimas. Vis dėlto praktikoje didžiausias iššūkis išlieka greitas ir patikimas atskyrimas, ar pateikta medžiaga yra autentiška.

    Ką daro pardavėjai ir kur link juda tendencijos

    Pardavėjai vis dažniau renka prevencinius įrodymus, kad galėtų apsiginti kilus ginčui. Populiarėja siuntinio pakavimo filmavimas, konkretaus egzemplioriaus identifikavimas serijos numeriais ar kitais žymėjimais, taip pat failų archyvavimas su kriptografiniais maišos kodais, kad būtų lengviau įrodyti medžiagos autentiškumą.

    Kita kryptis yra bandymas nustatyti, ar nuotraukos galėjo būti sugeneruotos ar modifikuotos DI. Tokie įrankiai gali padėti kaip signalas, tačiau dažnai neleidžia pateikti šimtaprocentinio įrodymo, todėl ginčuose ir toliau svarbiausi išlieka pirminiai pardavėjo surinkti faktai.

    Teisinė pusė ir rizikos augimas

    Nors konkrečios atsakomybės ribos priklauso nuo valstybės teisės ir aplinkybių, tyčinis pardavėjo klaidinimas siekiant gauti pinigų grąžinimą paprastai gali būti vertinamas kaip sukčiavimas. Skaitmeninių duomenų klastojimas ar manipuliavimas įrodymais taip pat dažnai patenka į atskiras nusikalstamų veikų kategorijas.

    Ekspertai prognozuoja, kad toliau tobulėjant DI įrankiams tokių bandymų daugės, o ginčų dėl „įrodymų“ kokybės bus daugiau. Kol neatsiras brandesnių automatizuotų patikros sprendimų ir vienodesnių taisyklių, didžioji apsaugos dalis ir toliau kris ant pačių pardavėjų pečių.

  • Allegro ir Vinted plinta grąžinimų sukčiavimas: DI sugeneruotos nuotraukos apsunkina ginčus

    Elektroninės prekybos platformose daugėja atvejų, kai pirkėjai ginčuose pateikia ne realias, o dirbtinis intelektas sugeneruotas nuotraukas. Tokiais vaizdais imituojami tariami defektai ar pažeistos siuntos, kad būtų išsireikalauta pinigų grąžinimo, o prekė liktų pas pirkėją.

    Ši schema dažnai vadinama pinigų grąžinimo sukčiavimu, kai grąžinimas prašomas už iš esmės tvarkingą daiktą. DI įrankiai leidžia lengvai pridėti tariamas skyles drabužiuose, įbrėžimus, dėmes ar „pakuotės sugadinimus“, todėl pardavėjams vis sunkiau įrodyti, kad prekė buvo išsiųsta tvarkinga.

    Kaip veikia nauja schema

    Dažnas scenarijus prasideda nuo skundo, kad prekė neatitiko aprašymo arba atvyko sugadinta. Prie skundo pridedamos įtikinamai atrodančios nuotraukos, kurios, kaip įtariama, gali būti sukurtos ar pakoreguotos DI priemonėmis.

    Problema ta, kad ginčų valdyme platformos neretai linkusios remtis pateiktais įrodymais ir pirkėjo apsauga. Tokiose situacijose pardavėjai rizikuoja prarasti ir pinigus, ir prekę, ypač jei neturi savo surinktų siuntos paruošimo įrodymų.

    Ką sako platformos ir kodėl sunku įrodyti

    Platformos pabrėžia, kad vaizdo kokybės gerinimas ar fono šalinimas savaime nėra draudžiamas, jei tai atitinka taisykles ir tiksliai atspindi parduodamą daiktą. Tačiau klaidinantis ar apgaulingas DI naudojimas skelbimuose ar ginčuose, pateikiant suklastotus „įrodymus“, yra vertinamas kaip taisyklių pažeidimas.

    Praktikoje viską apsunkina tai, kad DI korekcijos gali būti nepastebimos plika akimi. Net ir naudojant specialius aptikimo įrankius dažnai gaunamas tik signalas, kad vaizdas galėjo būti generuotas ar keistas, bet tai nebūtinai tampa lemiamu įrodymu ginče.

    Kaip saugosi pardavėjai ir kokios rizikos

    Pardavėjai vis dažniau renka papildomus įrodymus dar prieš išsiunčiant siuntą: filmuoja pakavimo procesą, fiksuoja prekės būklę, serijinius numerius ar kitus identifikatorius. Taip pat populiarėja siuntų žymėjimas, kad jos supakuotos stebint vaizdo stebėjimui, nors tokie užrašai savaime negarantuoja apsaugos.

    Teisinė rizika sukčiaujantiems pirkėjams išlieka reali, nes tyčinis pardavėjo klaidinimas siekiant gauti pinigų grąžinimą gali būti vertinamas kaip sukčiavimas. Vis dėlto augant DI galimybėms tikėtina, kad bandymų piktnaudžiauti daugės, o kol kas didelė dalis atsakomybės tenka patiems pardavėjams ir jų surenkamiems įrodymams.

  • DI grąžinimų sukčiai įsisiautėja: „Allegro“ ir „Vinted“ pardavėjai praranda prekes bei pinigus

    Dirbtinis intelektas e. prekyboje padeda pirkėjams greičiau rasti prekes ir pardavėjams efektyviau aptarnauti klientus. Tačiau vis dažniau jis naudojamas ir apgaulei, kai ginčams dėl pirkinių sukuriami įtikinami, bet suklastoti „įrodymai“.

    Pardavėjai socialiniuose tinkluose ir platformų bendruomenėse vis dažniau pasakoja apie atvejus, kai pirkėjas pateikia DI sugeneruotas nuotraukas ar vaizdus, esą prekė brokuota, apgadinta ar neatitinka aprašymo. Tokiu būdu inicijuojamas ginčas, prašoma kompensacijos ar viso grąžinimo, o prekė neretai lieka pas pirkėją.

    Kaip veikia refund fraud schema

    Dažniausiai sukčiavimo logika paprasta: pirkėjas nufotografuoja prekę arba siuntą ir vaizde dirbtiniu intelektu „prideda“ defektus, kurių realybėje nebuvo. Pavyzdžiui, drabužiuose ar batuose atsiranda „skylės“, o ant pakuotės „matomi“ pažeidimai.

    Toliau sekantis žingsnis – pretenzija ir reikalavimas grąžinti pinigus. Pardavėjai pabrėžia, kad ginčų metu platformos dažnai remiasi pirkėjo pateikta vizualine medžiaga, todėl įrodinėjimo našta tenka būtent pardavėjui.

    Šis modelis tarptautinėje praktikoje vadinamas refund fraud – kai siekiama atgauti pinigus už geros būklės prekę. DI įrankiai tokį sukčiavimą padaro pigesnį, greitesnį ir sunkiau atsekamą, nes „įrodymai“ atrodo realistiškai.

    Auga nusiskundimų mastas

    Viešojoje erdvėje matyti, kad problema nėra pavienė – daugėja diskusijų grupių, kuriose pardavėjai dalijasi patirtimi ir prašo patarimų, kaip reaguoti į pretenzijas. Tokiose bendruomenėse kasdien atsiranda naujų istorijų apie ginčus, kuriuose pirkėjas pateikia tariamus defektus.

    Pačios platformos akcentuoja, kad vizualinis vaizdų „pagerinimas“ ne visada yra draudžiamas, jei jis nekeičia realių prekės savybių ir atitinka taisykles. Tačiau klaidinančios ar apgaulingos DI manipuliacijos, ypač ginčuose, vertinamos kaip taisyklių pažeidimas.

    „Kai kurie įrankiai gali būti naudojami parodyti drabužio prigludimą, pašalinti foną ar apsaugoti asmens duomenis, nekeičiant tikros prekės išvaizdos“, – teigiama platformos pozicijoje.

    Platformos taip pat pabrėžia, kad suklastotų įrodymų pateikimas ginčų metu yra draudžiamas ir traktuojamas rimtai. Vis dėlto pardavėjai pastebi, jog praktikoje ginčų sprendimai gali užtrukti, o žala patiriama iš karto.

    Kaip pardavėjams apsisaugoti?

    Kibernetinio saugumo specialistai pataria kaupti įrodymus dar prieš išsiunčiant siuntą. Viena veiksmingiausių priemonių – vaizdo įrašas, kuriame matomas prekės patikrinimas ir pakavimo procesas, įskaitant siuntos užklijavimą bei lipdukų uždėjimą.

    Taip pat rekomenduojama fiksuoti identifikatorius, jei prekė juos turi, pavyzdžiui, serijos numerius ar kitus unikalius žymėjimus. Papildomai verta archyvuoti originalias nuotraukas ir vaizdo failus su techniniais metaduomenimis, kad vėliau būtų lengviau įrodyti, kada ir kuo buvo fotografuota.

    Pardavėjai vis dažniau naudoja ir prevencinius sprendimus, pavyzdžiui, ant siuntų deda žymas, jog pakuojama stebint vaizdo stebėjimui. Kai DI klastotės plika akimi nepastebimos, galima pasitelkti aptikimo sistemas, tačiau jos dažnai pateikia tik tikimybinius signalus, o ne galutinį įrodymą.

    Teisinė pusė ir atsakomybė

    Teisininkai primena, kad sąmoningas pardavėjo klaidinimas siekiant finansinės naudos gali būti vertinamas kaip sukčiavimas. Atsakomybė gali kilti ir už manipuliavimą skaitmeniniais duomenimis, ypač jei klastojami „įrodymai“ ir jie naudojami pinigų išviliojimui.

    Ekspertai prognozuoja, kad DI įrankiams tobulėjant bandymų piktnaudžiauti grąžinimais tik daugės. Kol kas aiškaus sisteminio sprendimo trūksta, todėl didžioji dalis prevencijos tenka patiems pardavėjams ir platformų ginčų mechanizmams.

  • WIG20 pristabdė „Orlen“ korekcija, bet „Allegro“ ir LPP kilo į rekordus: ką tai reiškia rinkai

    Varšuvos biržoje praėjusi savaitė buvo nuosaikiai neigiama: pagrindiniai indeksai traukėsi, tačiau dalis didžiųjų bendrovių sugebėjo pasiekti istorines aukštumas. Daugiausia dėmesio sulaukė WIG20, kurio kilimą pristabdė „Orlen“ ir dalies bankų korekcija.

    Per penkias sesijas WIG20 smuko apie 0,4 proc., platesnis WIG – apie 0,5 proc. Vidutinės kapitalizacijos mWIG40 krito maždaug 0,6 proc., o mažųjų bendrovių sWIG80 – apie 1,7 proc., rodydamas didesnį jautrumą nuotaikų pokyčiams.

    „Orlen“ korekcija ir politiniai veiksniai

    Didžiausią įtaką WIG20 dinamikoje turėjo „Orlen“ akcijų korekcija po neseniai pasiekto istorinio piko. Per savaitę bendrovės akcijos atpigo beveik 6 proc., o tai reikšminga, nes „Orlen“ yra viena didžiausių indekso sudedamųjų dalių.

    Silpnesnės buvo ir kitos su degalų rinka siejamos bendrovės: „Unimot“ krito apie 11 proc., o sektoriaus indeksas WIG-Paliwa smuko daugiau nei 6 proc. Investuotojai į kainas įskaičiavo ne tik maržų normalizacijos riziką, bet ir didesnį reguliacinį neapibrėžtumą.

    Vienas svarbiausių savaitės foninių veiksnių – Seimo vėl priimtas sprendimas dėl mokesčio nuo vadinamųjų viršpelnių energetikos ir degalų sektoriui. Tokie sprendimai rinkoje dažnai vertinami kaip rizika dividendams, investicijų planams ir kapitalo grąžai akcininkams.

    Kita įtampa kyla ir dėl politinių siūlymų, susijusių su degalų kainomis. Rinkos dalyviai tokias iniciatyvas paprastai vertina per pelningumo ir verslo aplinkos stabilumo prizmę, todėl net ir vien diskusijos gali didinti akcijų kainų svyravimus.

    Rekordai „Allegro“ ir LPP

    Nepaisant bendro indeksų smukimo, dalis didžiųjų vardų demonstravo priešingą kryptį. „Allegro“ per savaitę pabrango apie 10 proc., o kainą palaikė geresni nei tikėtasi veiklos rezultatų signalai ir investuotojų lūkesčiai dėl įtampos su logistikos partneriais mažėjimo.

    Tuo pat metu LPP tęsė augimą ir pasiekė naują rekordą, o bendrovės rinkos vertė pirmą kartą perkopė maždaug 10,5 milijardo eurų ribą. Rekordines kainas dažniausiai lydi ne vien geri ketvirčio skaičiai, bet ir rinkos tikėjimas, kad maržos bei pardavimų tempas gali išsilaikyti ir toliau.

    Asbis šuolis ir „Grupa Azoty“ spaudimas

    Dar vienas ryškus pavyzdys – „Asbis“, kuris per savaitę pakilo apie 10 proc. ir atnaujino istorines aukštumas. Bendrovės akcijų kainą pastaraisiais mėnesiais stipriai palaikė rinkos dėmesys duomenų centrų plėtrai ir serverių infrastruktūros paklausai, kuri glaudžiai siejama su DI sprendimų augimu.

    Kitoje pusėje išliko „Grupa Azoty“: po ankstesnio staigesnio kritimo akcijos smuko dar apie 5,5 proc. ir nusileido žemiau 20 zlotų už akciją, tai yra apie 4,6 euro. Investuotojus spaudė silpnesni rezultatai, atsargesnės vadovybės įžvalgos ir tęsiama restruktūrizacija, įskaitant turto pardavimo bei derybų su bankais planus.

    Ši savaitė parodė aiškų rinkos kontrastą: indeksai gali trauktis dėl kelių stambių vardų korekcijos, o tuo pačiu atskiros bendrovės, turinčios stiprų augimo naratyvą ir gerus rezultatus, kyla į rekordus. Investuotojams tai signalas atidžiau vertinti ne vien indeksų kryptį, bet ir konkrečių sektorių rizikas bei politikos veiksnių poveikį.

  • „Allegro“ diegia DI balso agentą siuntoms: žada greitesnę pagalbą, bet ar jis atliks veiksmus už jus?

    Kas keičiasi „Allegro“ klientų aptarnavime?

    „Allegro“ ruošia pokytį po pirkimo etape: platforma diegia DI balso agentą, kuris telefonu turėtų atsakyti į dažniausius klausimus apie siuntas ir jų pristatymą. Idėja paprasta – dalį skambučių perimti automatizuotai, o klientams sutrumpinti laukimo laiką, ypač dėl elementarių užklausų.

    Virtualus asistentas pirmiausia orientuotas į situacijas, kai žmogui reikia greito atsakymo: kur yra siunta, koks jos statusas, kaip atsiimti siuntą paštomate ar ką daryti, jei kyla nesklandumų atsiėmimo metu. „Allegro“ teigia, kad sprendimas bus diegiamas etapais per artimiausius mėnesius.

    Kur baigiasi DI, o kur prasideda žmogus?

    „Allegro“ pabrėžia, kad balso agentas „žino savo ribas“: sudėtingesniais atvejais skambutis bus perduodamas konsultantui. Kad žmogui nereikėtų pradėti nuo nulio, agentas turėtų pateikti trumpą pokalbio santrauką ir, jei aktualu, siuntos numerį.

    Tokia schema jau tampa įprastu standartu kontaktų centruose: automatizuota pirmoji linija sprendžia pasikartojančius klausimus, o žmogus įsitraukia tada, kai reikia sprendimo, išimties ar atsakomybės. Verslui tai reiškia mažesnę konsultantų apkrovą, klientui – mažiau pasikartojančių paaiškinimų.

    „DI diegimo mastas „Allegro“ tik patvirtina mūsų, kaip naujausiomis technologijomis paremtos platformos, poziciją. Tikime, kad dirbtinis intelektas turi turėti aiškų, praktinį tikslą – palengvinti kasdienį mūsų naudotojų gyvenimą“, – sakė „Allegro“ vadovas Marcinas Kuśmierzas.

    Vien balso neužtenka: kur slypi tikras pranašumas?

    Rinkos ekspertai atkreipia dėmesį, kad konkurencinį pranašumą suteiks ne pats balsas ar pasirinktas technologinis tiekėjas, o tai, ar asistentas galės atlikti realius veiksmus. Kitaip tariant, ar jis tik informuos apie siuntą, ar ir padės ją valdyti: pakeis pristatymo adresą, inicijuos nukreipimą į kitą atsiėmimo vietą ar užregistruos problemą be papildomų žingsnių.

    Praktikoje didžiausia rizika tokiose sistemose yra klaidinanti informacija, ypač apie pristatymo laiką. Jei asistentas pateiktų netikslią datą, pasitikėjimo kaina būtų didelė, todėl itin svarbios integracijos su kurjerių ir logistikos sistemomis bei taisyklės, užtikrinančios, kad klientui pateikiami tik patikrinti duomenys.

    „Balsas yra lengviausia dalis. Sunkiausia – nematoma: asistentas turi realiu laiku skaityti kelių kurjerių sistemų statusus ir niekada nepateikti termino, kurio nėra duomenyse. Viena išgalvota pristatymo data kainuoja daugiau pasitikėjimo nei šimtas teisingų atsakymų“, – sakė „Fast White Cat“ technologijų vadovas Łukaszas Bajsarowiczius.

    „Allegro“ sprendimas paremtas „ElevenLabs“ technologijomis ir platesne daugiaveiksmio, kelių agentų architektūra. Bendrovė taip pat viešai deklaruoja platesnę DI kryptį: platformoje vykdoma apie 100 su DI susijusių projektų, o tikslas – iki metų pabaigos reikšmingą dalį technologinio portfelio grįsti DI sprendimais.

    Šis judėjimas atspindi ir platesnę e. prekybos tendenciją: nuo katalogo, kuriame vartotojas pats „prasikapsto“ per kategorijas, link paslaugos, su kuria galima tiesiog kalbėtis. Jei po pirkimo grandinėje DI agentas taps patikimu kontaktiniu tašku, tai gali pakeisti ne tik klientų aptarnavimo greitį, bet ir visą pirkimo patirtį.

  • GPW savaitė su aiškiu signalu: WIG20 smuko 2,9 proc., o silpnesnis zlotas spaudė didžiausias įmones

    Praėjusi savaitė Varšuvos vertybinių popierių biržoje (GPW) baigėsi ryškiu išpardavėjų dominavimu: visi keturi pagrindiniai indeksai fiksavo kritimą, o daugiausia prarado didžiausių bendrovių indeksas WIG20. Per penkias prekybos sesijas WIG20 smuko 2,9 proc., platusis WIG krito 2,7 proc., mWIG40 neteko 2,8 proc., o mažųjų įmonių sWIG80 – 2,0 proc.

    Toks rezultatas WIG20 buvo vienas prasčiausių šiais metais. Dar didesnis savaitinis nuosmukis fiksuotas kovo pradžioje, kai rinkas slėgė pasaulinė rizikos vengimo banga, o balandžio pabaigoje indeksas per savaitę buvo kritęs dar smarkiau.

    Situaciją ypač išryškina tai, kad vos prieš dvi savaites WIG20 buvo pasiekęs šių metų kilimo bangos rekordą – 3 787,8 punkto. Nuo to piko indeksas nuosekliai leidosi žemyn, o paskutinės savaitės pabaigoje užsidarė beveik 6 proc. žemiau rekordo.

    Kas labiausiai tempė indeksą žemyn

    Tarp didžiausių įmonių ryškiausiai krito KGHM akcijos, per savaitę atpigusios apie 10 proc. Tokį judėjimą rinkoje investuotojai siejo su vario kainų korekcija, nes KGHM rezultatams žaliavos kainos yra vienas svarbiausių veiksnių.

    Pastebimesnė korekcija užfiksuota ir elektroninės prekybos sektoriuje: „Allegro“ vertė per savaitę mažėjo beveik 6 proc. Vis dėlto trumpesnio laikotarpio dinamika išliko palankesnė – per pastarąsias dešimt sesijų bendrovės akcijos buvo ūgtelėjusios.

    Tuo pat metu WIG20 indekse žalią savaitę užbaigė tik kelios išimtys, tarp jų – „Pepco“ ir „Żabka“. „Pepco“ dėmesio sulaukė po analitikų vertinimų pokyčių, o „Żabka“ paskelbė planus vasaros sezonui atidaryti apie 170 sezoninių prekybos vietų.

    Zloto silpnėjimas ir platesnis fonas

    Investuotojų nuotaikas veikė ne tik akcijų rinkos korekcija, bet ir valiutų judėjimas. Zlotas savaitės pradžioje silpnėjo JAV dolerio atžvilgiu, o euro atžvilgiu taip pat fiksuotas nuosaikus nuvertėjimas, kas papildomai didino nervingumą dalyje rinkos dalyvių.

    „Zloto silpnėjimas ir WIG20 ryšys su USD ir PLN dinamika tapo vienu pagrindinių veiksnių, nulėmusių savaitinį didžiųjų įmonių indekso nuosmukį“, – sakė DM BOŚ analitikas Adamas Stańczakas.

    Jo vertinimu, savaitė aiškiai parodė WIG20 jautrumą platesniems baziniams rinkų veiksniams – nuo pasaulinių akcijų nuotaikų iki žaliavų kainų ir valiutų svyravimų. Techninės analizės požiūriu, pirkėjai sureagavo indeksui artėjant prie 3 530 punktų zonos, tačiau trumpuoju laikotarpiu rinkos dalyviai ir toliau stebi 3 500 punktų ribą.

    Platesnėje rinkoje – ir išimčių

    Nors bendras fonas buvo korekcinis, platesnėje rinkoje netrūko pavienių ryškesnių judesių. Stipresnį šuolį demonstravo naujesnės, nišinėse srityse veikiančios bendrovės, o dalis aukštesnio rizikingumo įmonių patyrė didesnius svyravimus po ankstesnių pakilimų.

    Artimiausiomis savaitėmis GPW investuotojų dėmesys tikėtina išliks sutelktas į valiutų kryptį, žaliavų kainų dinamiką bei centrinių bankų signalus, nes būtent šie veiksniai pastaruoju metu labiausiai keičia rizikos apetitą regione.

  • „InPost“ meta iššūkį „Allegro“: į „InPost Mobile“ atkeliauja DI pirkinių asistentas „Von Halsky“

    „InPost“ meta iššūkį „Allegro“: į „InPost Mobile“ atkeliauja DI pirkinių asistentas „Von Halsky“

    Lenkijos siuntų ir paštomatų operatorė „InPost“ plečia savo mobiliosios programėlės „InPost Mobile“ galimybes ir vis ryškiau taikosi į e. prekybos rinką. Bendrovė pranešė, kad į programėlę diegia DI pirkinių asistentą „Von Halsky“, kuris turi padėti greičiau rasti prekes ir atlikti pirkimą neišeinant iš vienos aplikacijos.

    Apie naują funkciją viešai kalbėjo „InPost“ vadovas Rafałas Brzoska. Pasak bendrovės, funkcija palaipsniui bus prieinama visiems „InPost Mobile“ naudotojams, kurių skaičius siekia apie 17 mln., o prieš tai sprendimas kelis mėnesius buvo testuojamas beta režimu su pasirinkta vartotojų grupe.

    Kaip veiks „Von Halsky“?

    Asistentas programėlėje pasiekiamas per atskirą ikoną ir leidžia užduoti klausimus natūralia kalba, pavyzdžiui, paprašyti surasti knygą konkrečia tema ar pasiūlyti tinkamiausią pirkinį pagal poreikius. Sistema peržiūri parduotuvių, siūlančių apsipirkimą su „InPost“, pasiūlymus ir pateikia rekomendacijas.

    Esminė idėja yra apsipirkimo procesą sutalpinti į vieną vietą: nuo prekės paieškos ir pasirinkimo iki užsakymo bei pristatymo valdymo. Tokia kryptis atitinka pastarųjų metų tendenciją, kai logistikos ir mokėjimų ekosistemas turinčios įmonės siekia tapti pilno ciklo prekybos platformomis.

    Įdiegimas vyks etapais

    „InPost“ nurodo, kad DI asistento diegimas vyks palaipsniui ir priklausys nuo programėlės versijos. Praktikoje tai reiškia, kad net atnaujinus „InPost Mobile“ ne visi vartotojai funkciją pamatys iškart, nes prieiga gali būti įjungiama nuosekliai skirtingoms naudotojų grupėms.

    Toks diegimo modelis dažnai taikomas technologijų bendrovėse, kai naujos funkcijos išleidžiamos etapais siekiant stebėti stabilumą, apkrovas ir vartotojų elgseną. Tai leidžia greičiau koreguoti sprendimą, jei paaiškėja trūkumų ar kyla nenumatytų saugumo bei kokybės klausimų.

    Kova dėl e. prekybos pirkėjo

    Naujasis asistentas rodo „InPost“ ambicijas konkuruoti ne vien logistikos, bet ir apsipirkimo patirties srityje, kur dominuoja didžiosios e. prekybos platformos. Lenkijos rinkoje panašius įrankius jau diegia ir „Allegro“, todėl DI funkcijos gali tapti dar vienu konkurenciniu argumentu kovoje dėl pirkėjų dėmesio.

    Pastaruoju metu e. prekyboje DI sprendimai vis dažniau naudojami personalizuotoms rekomendacijoms, greitesnei paieškai, klausimų atsakymams apie prekes ir sklandesniam pirkimo keliui. Vartotojams tai gali reikšti patogesnį apsipirkimą, o verslui – didesnę konversiją ir mažesnę klientų aptarnavimo apkrovą.

    Kol kas „InPost“ neatskleidžia detalių, kokiu mastu „Von Halsky“ personalizuos pasiūlymus ir kokius duomenis naudos rekomendacijoms, tačiau tokie klausimai tampa vis svarbesni didėjant DI naudojimui. Vartotojų pasitikėjimas čia dažnai priklauso nuo aiškių privatumo taisyklių ir skaidraus paaiškinimo, kaip veikia rekomendacijų logika.

  • „Allegro“ pradeda partnerystę su „OpenAI“: DI sprendimai turėtų greičiau pasiekti pirkėjus ir pardavėjus

    Elektroninės prekybos platforma „Allegro“ paskelbė pradedanti bendradarbiavimą su JAV technologijų bendrove „OpenAI“. Įmonės teigia, kad partnerystė suteiks „Allegro“ prieigą prie naujausių DI technologijų ir ekspertinės pagalbos kuriant, testuojant bei diegiant naujus sprendimus platformoje.

    Pasak „Allegro“, tikslas nėra DI diegimas dėl mados, o apčiuopiama nauda kasdieniams procesams: geresnė prekių paieška ir pasiūlymų atitikimas, patogesnis aptarnavimas bei įrankiai, kurie padėtų pardavėjams efektyviau valdyti pasiūlą. Bendrovė akcentuoja, kad DI pritaikymas turėtų pagreitinti idėjų pavertimą praktiniais sprendimais, skirtais milijonams naudotojų.

    „DI jau dabar padeda mums daugelyje sričių, tačiau matome, kad tai tik pradžia. Partnerystė su „OpenAI“ suteikia prieigą ne tik prie technologijų, bet ir prie žinių, kurios leis greičiau paversti idėjas naudomis naudotojams“, – sakė „Allegro“ vadovas Marcin Kuśnierz.

    „Allegro“ primena, kad DI jau yra integruotas į dalį jos veiklos. Platforma yra bandžiusi DI asistento sprendimus pilotiniuose projektuose, o naujasis bendradarbiavimas turėtų paspartinti šių iniciatyvų plėtrą ir atverti kelią naujoms funkcijoms, įskaitant pažangesnį pagalbos centrą ir automatizuotas užduotis komandoms.

    „OpenAI“ atstovai, komentuodami susitarimą, pabrėžia augantį DI diegimo tempą Vidurio ir Rytų Europoje, ypač Lenkijoje, ir teigia matantys didelį potencialą e. prekyboje. Jų vertinimu, tokiose platformose DI gali būti pritaikytas ne tik pirkėjų patirčiai gerinti, bet ir pardavėjų darbui bei vidiniams įmonės procesams optimizuoti.

    Ekspertų vertinimu, e. prekyboje DI dažniausiai kuria vertę trijose kryptyse: personalizuoja rekomendacijas ir paiešką, automatizuoja klientų aptarnavimą bei padeda pardavėjams kurti ir valdyti turinį. Vis dėlto tokie projektai paprastai reikalauja aiškių duomenų valdymo taisyklių, saugumo priemonių ir kokybės kontrolės, kad automatizuoti sprendimai išliktų tikslūs, o naudotojų pasitikėjimas nemažėtų.

  • „Allegro“ paleido DI asistentą visiems: žada greitesnes paieškas ir patogesnį krepšelį

    „Allegro“ paleido DI asistentą visiems: žada greitesnes paieškas ir patogesnį krepšelį

    Elektroninės prekybos platforma „Allegro“ pranešė, kad jos mobiliojoje programėlėje DI asistentas nuo šiol prieinamas visiems naudotojams. Iki šiol funkcija kelis mėnesius buvo bandoma beta programoje, o dabar diegiama plačiai.

    Pasak bendrovės, pilotinio testavimo metu asistentu aktyviai naudojosi daugiau nei 600 000 žmonių. Norint pasinaudoti naujove, reikia atsinaujinti „Allegro“ programėlę į naujausią versiją.

    DI asistentas skirtas papildyti įprastą prekių paiešką ir padėti tada, kai pirkėjo užklausa nėra tiksli. Vietoj konkretaus raktažodžio naudotojas gali aprašyti situaciją, o asistentas pasiūlo tinkamas prekių kategorijas ar galimus pasirinkimus.

    Pavyzdžiui, vietoj užklausos apie žygio batus galima paklausti, kokia avalynė geriausiai tiktų kelionei į kalnus. Tokiu principu veikiantys pokalbių asistentai elektroninėje prekyboje populiarėja, nes padeda greičiau susiaurinti pasirinkimą, ypač kai pasiūla didelė.

    „Allegro“ teigia, kad funkcija bus toliau plečiama. Tarp planuojamų patobulinimų minimas paprastesnis prekių komplektavimas iš vieno pardavėjo, lengvesnis krepšelio formavimas ir patraukliausių pasiūlymų paieška.

    Bendrovė pabrėžia, kad DI diegia ne tik pirkėjų patirčiai gerinti. Ji taip pat kuria įrankius pardavėjams, kurie gali analizuoti paskyrą, pateikti rekomendacijas, kaip didinti pardavimus, ir atsakyti į klausimus apie platformos veikimą.

    Rinkoje tai atspindi platesnę tendenciją: didžiosios e. prekybos platformos DI naudoja personalizuotai paieškai, produktų atrankai ir klientų aptarnavimui. Tuo pačiu vartotojams svarbu vertinti pateikiamų patarimų tikslumą ir prieš perkant pasitikrinti svarbiausias prekių savybes bei pardavėjo sąlygas.

  • „Allegro“ startuoja su „Allegro Wakacje“: kelionės su „Itaka“, per 800 viešbučių 27 šalyse

    „Allegro“ startuoja su „Allegro Wakacje“: kelionės su „Itaka“, per 800 viešbučių 27 šalyse

    Kelionės atsiranda e. prekybos krepšelyje

    „Allegro“ Lenkijoje pradėjo pilotinį kelionių pardavimo projektą „Allegro Wakacje“, kuriame greta įprastų pirkinių siūlomi organizuoti poilsio paketai, kelionės ir kruizai. Bendrovė teigia, kad tai dar vienas žingsnis plečiant paslaugas, orientuotas į kasdienius vartotojų poreikius.

    Iniciatyva siejama su augančia organizuotų kelionių rinka Lenkijoje: 2025 metais jos vertė įvertinta maždaug 6,3 milijardo eurų, tai yra beveik 20 proc. daugiau nei metais anksčiau. „Allegro“ tikisi, kad patogi prieiga ir atsiskaitymo sprendimai paskatins daugiau pirkėjų keliones rinktis internetu.

    Ką siūlo „Allegro Wakacje“ startas

    Iki šiol „Allegro“ kelionių segmentas daugiausia reiškė prekes: lagaminus, įrangą ir kelionių aksesuarus. Platforma skelbė turinti daugiau kaip 1,32 milijono su kelionėmis susijusių pasiūlymų, o per pernykštį liepos piką fiksuota apie 1,1 milijono sandorių.

    Naujoje „Allegro Wakacje“ pasiūloje startuojama nuo organizuotų užsienio kelionių, kur vartotojai gali rinktis iš daugiau kaip 800 viešbučių 27 šalyse. Skelbiama, kad pasiūlymai apima skirtingus kelionių formatus ir biudžetus, įskaitant last minute variantus.

    Partnerystės modelis ir mokėjimai

    Projekto pagrindas yra partnerystė su kelionių organizatoriumi „Itaka“, kuri, pasak bendrovių, suteikia prieigą prie patikrintos pasiūlos. „Allegro“ akcentuoja, kad siekia pereiti nuo pavienių prekių pardavimo prie pilnesnio kelionės planavimo ir įsigijimo proceso vienoje vietoje.

    „Organizuotų kelionių įtraukimas yra natūralus žingsnis, leidžiantis mums padėti klientams nuo planavimo iki kelionės įgyvendinimo“, – teigiama „Allegro“ pranešime.

    „Itaka“ taip pat pabrėžia, kad buvimas pirkėjų kasdien naudojamoje aplinkoje gali tapti papildomu paklausos kanalu. Bendrovė nurodo, jog per 37 metus aptarnavo apie 13 milijonų keliautojų ir yra valdoma Lenkijos kapitalo.

    „Allegro“ praneša, kad kelionių pirkėjai galės naudotis atidėto mokėjimo sprendimu „Allegro Pay“, o atsiskaitymams bus taikomi įprasti platformos saugumo ir aptarnavimo standartai. Bendrovė žada plėsti partnerių ratą, įtraukti first minute pasiūlymus bei pasiūlyti naujų krypčių ir kelionių formatų.