Europos Komisija nurodė bendrovei „Meta“ taikyti laikinąsias priemones ir iš esmės atkurti galimybę trečiųjų šalių tiekėjams teikti DI asistentų paslaugas per WhatsApp. Komisija trečiadienį pateikė papildytą kaltinimų sąrašą, įtardama, kad pakeista WhatsApp verslo taisyklė galėjo pažeisti ES konkurencijos teisę.
Ginčas kilo dėl WhatsApp API prieigos sąlygų, kurios apribojo išorinių tiekėjų galimybes integruoti pokalbių robotus ir kitus DI sprendimus į klientų aptarnavimo kanalus. Tokios integracijos įmonėms leidžia automatizuoti atsakymus, priimti užklausas ar nukreipti klientą pas konsultantą, o vartotojams suteikia galimybę gauti informaciją tiesiog pokalbio lange.
Tyrimas dėl piktnaudžiavimo dominuojant
Komisija dar anksčiau pradėjo formalų antimonopolinį tyrimą, vertindama, ar „Meta“ nepiktnaudžiavo galimai dominuojančia padėtimi, kai WhatsApp verslui pakeitė taisykles ir apribojo išorinių DI asistentų prieigą. Reguliuotojo vertinimu, toks žingsnis galėjo eliminuoti konkurentus ir užkirsti kelią tretiesiems tiekėjams siūlyti paslaugas ten, kur pasiekiama itin didelė vartotojų auditorija.
Iki pakeitimų išorinės įmonės galėjo naudoti WhatsApp API ir integruoti savo sistemas klientų aptarnavimui. Tarp tokių sprendimų buvo ir „OpenAI“ paslaugos, leidusios vartotojams sąveikauti su „ChatGPT“ per WhatsApp, pavyzdžiui, gaunant atsakymus į klausimus ar pagalbą atliekant kasdienes užduotis.
„Meta“ argumentavo, kad chatbotai generuoja didelį srautą ir apkrauna sistemą, todėl WhatsApp API turėtų grįžti prie pirminės paskirties, t. y. verslo komunikacijos. Vis dėlto Komisija pabrėžė, kad toks ribojimas ypač jautrus, jei „Meta“ pačios produktams ar sprendimams lygiaverčių kliūčių nėra taikoma.
Laikinosios priemonės ir reikalavimas grįžti prie ankstesnių sąlygų
„Meta“ kovą pranešė, kad dalį prieigos išoriniams DI asistentams atnaujino, tačiau su sąlyga, jog tiekėjai mokės nustatytą mokestį. Europos Komisijos vertinimu, toks modelis gali mažai skirtis nuo faktinio draudimo, jei kainodara ar sąlygos tampa ekonominiu barjeru, ribojančiu konkurenciją.
Komisija nurodė bendrovei laikinai atkurti funkcionalumą tokiomis pačiomis sąlygomis, kokios galiojo iki politikos pakeitimų 2025 metų spalį, kol bus baigtas tyrimas ir priimtas galutinis sprendimas. Reguliuotojas aiškina, kad laikinosios priemonės reikalingos siekiant užkirsti kelią sunkiai atitaisomai žalai rinkoje, ypač sparčiai besikeičiančiame DI paslaugų segmente.
„Konkurentų išstūmimas greitai besikeičiančiose rinkose, tokiose kaip dirbtinio intelekto rinka, yra būtent toks elgesys, kuriam ir skirtos laikinosios priemonės. Teisinio draudimo pakeitimas kainomis nepakeičia mūsų preliminaraus vertinimo, kad „Meta“ elgesys panašus į piktnaudžiavimą dominuojančia padėtimi, galintį rimtai pakenkti konkurencijai“, – sakė Europos Komisijos vykdomoji vicepirmininkė Teresa Ribera.
Jei Komisija galutiniame sprendime konstatuotų pažeidimą, „Meta“ galėtų būti įpareigota pakeisti praktiką ilgesniam laikui, o taip pat grėstų finansinės sankcijos. Tuo pat metu sprendimas dėl laikinųjų priemonių siunčia signalą ir kitoms didžiosioms platformoms, kad su prieiga prie pagrindinių sąsajų ir integracijų susiję ribojimai bus vertinami ne tik kaip techninis ar komercinis pasirinkimas, bet ir kaip galimas konkurencijos ribojimas.
Rinkai tai reikšminga ir dėl platesnės tendencijos: klientų aptarnavimo automatizavimas DI asistentais tampa viena sparčiausiai augančių skaitmeninių paslaugų sričių, o prieiga prie didelių komunikacijos platformų dažnai lemia, ar nauji sprendimai gali pasiekti masinę auditoriją. Dėl to konkurencijos institucijos vis dažniau žiūri į platformų taikomas taisykles kaip į galimą vartus kontroliuojančią galią.
Šaltiniai:
https://commission.europa.eu/law/antitrust
https://commission.europa.eu/strategy-and-policy/priorities-2019-2024/europe-fit-digital-age/digital-markets-act_en
https://commission.europa.eu/about/organisation/commissioners-2024-2029/teresa-ribera_en
Leave a Reply