CP v2

Tag: Klientų aptarnavimas

  • ESO Palangoje rengia gyvas konsultacijas: birželio 9 dieną atsakys į klausimus dėl elektros ir dujų

    Turite klausimų ESO? Birželio 9 d. Palangos gyventojus ir verslą kviečiame į gyvas konsultacijas, kuriose ESO specialistai atsakys į visus su elektros ir dujų tinklais susijusius klausimus.

    Vizito metu galėsite sužinoti apie:

    •  elektros ar dujų įvedimą ir prijungimo procesą;
    •  skaitiklių keitimą ir išmaniuosius sprendimus;
    •  paraiškas, dokumentus ir galios keitimą;
    •  sutrikimų registraciją, apskaitą ir kitas ESO paslaugas.

    Vieta: Palangos jaunimo ir savanorystės centras.

    Data: birželio 9 d.Laikas: 10 val. –16 val. 

    Jūsų patogumui kviečiami registruotis iš anksto, tačiau tai nėra būtina – ESO specialistai aptarnaus visus atvykusius. Atvykstant į konsultaciją reikia turėti asmens dokumentą – tai padės užtikrinti greitesnį ir sklandesnį aptarnavimą.

    Ateikite – padėsime suprasti, išspręsti ir sutvarkyti tai, kas rūpi jums ar jūsų verslui.

    Registracija: Mobilaus klientų aptarnavimo išankstinė registracija | ESO – Energijos skirstymo operatorius.

  • Druskininkuose nuo birželio 1 dienos keičiasi VMI aptarnavimo vieta: kur ir kada priims klientus

    Druskininkuose nuo birželio 1 dienos keičiasi VMI aptarnavimo vieta: kur ir kada priims klientus

    Kauno apskrities valstybinė mokesčių inspekcija praneša, kad nuo birželio 1 dienos laikinai keičiasi klientų aptarnavimo vieta Druskininkuose. Gyventojai ir verslo atstovai bus priimami kitu adresu, todėl planuojantiems vizitą rekomenduojama pasitikrinti informaciją iš anksto.

    Nuo nurodytos datos visos VMI klientų aptarnavimo paslaugos Druskininkuose bus teikiamos adresu Neravų g. 8, Druskininkai. Mokesčių inspekcija pabrėžia, kad konsultacijų turinys nesikeičia, o darbuotojai ir toliau teiks individualią pagalbą.

    „Aptarnavimo padalinyje lankytojai, kaip visada, sulauks kvalifikuotos darbuotojų pagalbos ir individualių konsultacijų“, – sakė Kauno AVMI viršininkė Judita Stankienė.

    Pasak jos, atvykstantiems į padalinį išlieka būtina išankstinė registracija. Tai leidžia tolygiau paskirstyti srautus ir sutrumpinti laukimo laiką, ypač aktyvesniais laikotarpiais, kai gyventojai dažniau kreipiasi dėl deklaravimo, skolų ar kitų mokestinių klausimų.

    Laikinojoje vietoje keisis ir gyventojų aptarnavimo laikas: klientai bus priimami 3 dienas per savaitę. Pirmadieniais ir antradieniais aptarnavimas vyks nuo 8.00 iki 17.00 valandos, penktadieniais – nuo 8.00 iki 15.45 valandos.

    VMI primena, kad nemažą dalį paslaugų galima gauti nuotoliniu būdu per Mano VMI – elektroninių paslaugų erdvę. Joje gyventojai gali rasti asmeninę informaciją, matyti VMI administruojamų mokesčių skolas ar permokas, taip pat gauti priminimus apie mokėtinus mokesčius.

    Aktuali informacija mokesčių klausimais taip pat skelbiama VMI interneto svetainėje, o konsultacijos teikiamos telefonu 370 5 260 5060. Norint atvykti į VMI aptarnavimo padalinius, būtina išankstinė registracija, todėl vizitą patariama susiplanuoti iš anksto.

  • „Šiaulių energija“ pradėjo anoniminę klientų apklausą: atsakymai padės gerinti aptarnavimą

    AB „Šiaulių energija“ kviečia klientus dalyvauti anoniminėje apklausoje ir pasidalyti savo patirtimi. Bendrovė teigia, kad atsakymai bus panaudoti tobulinant klientų aptarnavimo kokybę ir paslaugų teikimą.

    Apklausa skirta įvertinti, kaip vartotojai vertina bendravimą su bendrove, informacijos aiškumą ir paslaugų prieinamumą. Tokios apklausos dažnai padeda įmonėms tiksliau nustatyti, kuriose vietose klientams kyla daugiausia klausimų ar nepatogumų.

    Bendrovė pabrėžia, kad anketa yra anoniminė, todėl respondentų tapatybė nėra siejama su pateiktais atsakymais. Tai leidžia vartotojams atviriau įvardyti pastebėjimus ir pasiūlymus, o įmonei suteikia daugiau realių įžvalgų apie kasdienį aptarnavimo procesą.

    „Kiekvieno jūsų nuomonė mums labai svarbi – jūsų atsakymai padės gerinti klientų aptarnavimą ir tobulinti teikiamas paslaugas“, – teigiama AB „Šiaulių energija“ pranešime.

    Gyventojai raginami apklausai skirti kelias minutes ir užpildyti trumpą anketą. Bendrovė iš anksto dėkoja už skirtą laiką ir pažymi, kad surinkti duomenys bus reikšmingi planuojant konkrečius aptarnavimo bei paslaugų gerinimo sprendimus.

  • Skambučių centrai pereina į DI balso erą: kaip keičiasi klientų aptarnavimas ir ką tai reiškia

    Kai Airijoje DI balso agentė „Rachel“ telefonu apklausė daugiau nei 3 000 barų ir surinko per 1 000 patikrintų „Guinness“ bokalo kainų, istorija greitai išplito internete. Dauguma pašnekovų net neįtarė, kad kalba ne su žmogumi, o tai aiškiai parodė, kiek pažengė balso technologijos.

    Tačiau šis eksperimentas atskleidžia platesnę kryptį: skambučių centrai vis sparčiau pereina nuo standžių automatinių meniu prie pokalbio principu veikiančių sistemų. Vietoj ilgo mygtukų spaudinėjimo klientai gali tiesiog pasakyti, ko nori, o DI bando išspręsti užduotį arba nukreipia pas specialistą.

    Kas keičiasi vietoj įprasto IVR

    Tradiciniai IVR meniu, kuriuose girdime prašymus pasirinkti skyrių paspaudžiant skaičių, palaipsniui keičiami natūralesnėmis balso sąsajomis. Skambinantysis gali pasakyti, kad nori perkelti vizitą, pasiteirauti dėl sąskaitos ar pranešti apie gedimą, o sistema atpažįsta intenciją ir veda pokalbį.

    Toks modelis ypač patrauklus ten, kur skambučių srautai dideli ir užklausos pasikartoja: sveikatos priežiūroje, telekomunikacijose, komunalinių paslaugų įmonėse, pardavimų kvalifikavime ar viešajame sektoriuje. Praktinė nauda dažnai matuojama sekundėmis vienam skambučiui, bet dideliuose centruose tai virsta valandomis ir mažesnėmis eilėmis.

    „Synthflow AI“ ir nauja infrastruktūra

    Vienas ryškesnių šios bangos pavyzdžių Europoje yra Berlyne įsikūręs startuolis „Synthflow AI“, įkurtas 2023 metais. Bendrovė kuria platformą, skirtą automatizuoti didelės apimties telefono sąveikas, kad DI balso agentai galėtų priimti skambučius, atsakyti į dažniausius klausimus, registruoti vizitus, kvalifikuoti užklausas ir prireikus perduoti skambutį žmogui.

    Įmonė skelbia, kad platforma jau apdoroja daugiau nei 5 milijonus skambučių per mėnesį ir dirba su daugiau nei 100 verslo klientų įvairiose rinkose. Po apie 18 milijonų eurų A serijos investicijų, kurias vedė „Accel“, bendras finansavimas išaugo iki maždaug 27 milijonų eurų.

    Greitis, patogumas ir skaidrumas

    Įmonės vadovas Hakobas Astabatsyanas pabrėžia, kad esminis lūžis įvyko dėl didžiųjų kalbos modelių, kurie leido dialogą padaryti dinamišką. Tai reiškia, kad skambinantysis gali pertraukti, pakeisti temą ir kalbėti įprastais sakiniais, o sistema išlaiko pokalbio logiką.

    „Atsiradus didiesiems kalbos modeliams, atsivėrė galimybė šiuos pokalbius paversti dinamiškais: galite pertraukti DI, natūraliai pakeisti kryptį ir pokalbis teka labiau kaip su žmogumi“, – sakė Hakobas Astabatsyanas.

    Kartu jis akcentuoja, kad tikslas nėra apgauti, jog tai žmogus, o suteikti greitesnę paslaugą ir aiškiai atskleisti, kad kalbama su DI. Praktikoje tokios sistemos dažnai veikia kaip pirmoji linija: jos surenka informaciją, išfiltruoja neteisingai nukreiptus skambučius ir tik tada, kai reikia, perduoda operatoriui.

    „Žmonės užimti, jie nenori laukti ir klausytis begalinių meniu. Technologija jau pakankamai išmani, kad suplanuotų vizitą ar atsakytų į tipinius klausimus, bet ji nėra skirta gyvenimo patarimams“, – sakė Hakobas Astabatsyanas.

    Kas vyksta po skambučio

    Didelė dalis vertės slypi ne vien pačiame pokalbyje, bet ir automatiniuose veiksmuose po jo. Sistema gali įrašyti pokalbio metu gautus duomenis, atnaujinti kliento kortelę, pakeisti būsenas CRM sistemoje ir suaktyvinti vidinius procesus, kurie anksčiau buvo atliekami rankomis.

    „Aš tai vadinu RPA 2.0: DI gali paimti informaciją iš pokalbio, atnaujinti „HubSpot“ ar „Salesforce“, pakeisti CRM laukus ir automatizuoti tūkstančius pasikartojančių užduočių“, – sakė Hakobas Astabatsyanas.

    Tokios integracijos daro skambučių centrus mažiau priklausomus nuo rutinos, tačiau iškelia ir naujus reikalavimus kokybei. Jei DI neteisingai supranta kontekstą ar netiksliai suformuoja įrašus sistemose, klaidos gali greitai išplisti per procesų grandinę, todėl įmonės vis dažniau investuoja į testavimą, stebėseną ir aiškias eskalavimo taisykles.

    Saugumas, atitiktis ir balsų klonavimo rizika

    Augant DI balso įrankių prieinamumui, daugėja ir piktnaudžiavimo scenarijų, ypač susijusių su apsimetinėjimu ir balsų klonavimu. Pasak H. Astabatsyano, ankstyvuoju etapu teko susidurti su bandymais imituoti tapatybę, todėl kuriami aptikimo ir blokavimo mechanizmai, o rinka sparčiai profesionalėja.

    „Iš pradžių matėme apsimetinėjimo bandymus, todėl sukūrėme algoritmus jiems aptikti ir blokuoti. Dabar sektorius profesionalėja“, – sakė Hakobas Astabatsyanas.

    Reguliacinė aplinka taip pat griežtėja: auga dėmesys nepageidaujamiems skambučiams, numerių patikroms, asmens duomenų apsaugai ir sektoriniams reikalavimams, pavyzdžiui, sveikatos priežiūroje. Tokiems sprendimams tampa svarbios ne tik technologijos, bet ir atitikties procesai, saugumo testai bei aiškios vartotojo teisės pasirinkti žmogaus konsultantą.

    Kodėl tai svarbu visam verslui

    Skambučių centrai daugelį metų buvo laikomi kaštų centru, kuriame optimizuojamas darbuotojų skaičius ir skambučių trukmė. DI balso agentai keičia patį modelį: vis daugiau užklausų išsprendžiama pirmuoju kontaktu, o operatoriai perima sudėtingesnius atvejus, kai reikia sprendimo, empatijos ar nestandartinių veiksmų.

    „Balsas nėra rinka, tai komunikacijos terpė. Nė viena įmonė jos nevaldys. Klausimas, kam tu tarnauji, o mes norime keisti kontaktų centrus ir išlaisvinti žmones prasmingesniam darbui“, – sakė Hakobas Astabatsyanas.

    Artimiausiais metais lemiami veiksniai bus skaidrumas, kokybės kontrolė ir vartotojo patirtis. Jei DI iš tiesų sutrumpina laukimą, tiksliai suveda duomenis ir greitai perduoda skambutį žmogui, kai to reikia, tokia technologija gali tapti naujuoju įmonių „registratūros“ standartu.

  • „Philips“ pristatė dvipusį monitorių: du ekranai iš abiejų pusių ir kaina stebina

    „Philips“ pristatė dvipusį monitorių: du ekranai iš abiejų pusių ir kaina stebina

    „Philips“ į verslo sektorių orientuotą monitorių liniją papildė neįprastu modeliu 24B2D5300, kurio esmė – du ekranai viename korpuse. Skirtingai nei įprasti dviejų ekranų sprendimai, čia vaizdas rodomas ne greta ar vienas virš kito, o priešingose monitoriaus pusėse.

    Toks dizainas reiškia, kad informaciją vienu metu gali matyti ir priešais sėdintis žmogus, pavyzdžiui, klientas ar kolega. Gamintojas šį sprendimą taiko situacijoms, kai darbuotojas keičia nustatymus savo pusėje, o kitas asmuo iš karto mato rezultatą priešais save, nebereikia sukioti monitoriaus ar dalintis ekranu.

    Praktinių scenarijų netrūksta: nuo prekių ar paslaugų konfigūravimo salonuose iki registratūrų, konsultacijų, bankų ar draudimo aptarnavimo vietų. Verslo aplinkoje tokie ekranai siejami ir su efektyvesne komunikacija, kai norima mažiau fizinių judesių darbo vietoje ir greitesnio sprendimų patvirtinimo.

    Pardavimus „Philips“ planuoja pradėti kitą mėnesį, o kai kuriose rinkose modelis jau pasirodo gamintojo puslapiuose. Jungtinėje Karalystėje monitoriaus kaina nurodoma 359,99 svaro, tai yra apie 420 eurų, tad tai nėra pigus sprendimas, palyginti su įprastais biuro monitoriais.

    Techninės specifikacijos čia labiau „darbinės“ nei entuziastams: du 23,8 colio LCD ekranai su 1920 × 1080 pikselių raiška ir 120 Hz atnaujinimo dažniu. Numatytos ir jungtys, leidžiančios patogiau prijungti daugiau nei vieną įrenginį, tarp jų USB C ir HDMI.

    Pastaraisiais metais monitorių rinkoje daug dėmesio skiriama raiškai, spalvų tikslumui, ergonomikai ir energijos sąnaudoms, tačiau tikrų formos inovacijų pasitaiko rečiau. Dvipusis 24B2D5300 rodo kitą kryptį – ne maksimalūs parametrai, o konkrečios darbo situacijos, kur svarbiausia greitis, aiškumas ir patogus bendravimas akis į akį.

  • Kaip regiono savivaldybės ketina modernizuoti vietinės rinkliavos administravimą ir aptarnavimą

    Gegužės 13 dieną Alytaus regiono atliekų tvarkymo centre vykusiame susitikime regiono savivaldybių atstovai aptarė, kaip modernizuoti vietinės rinkliavos administravimą ir pagerinti gyventojų aptarnavimo kokybę. Pagrindinis dėmesys skirtas procesų skaitmenizavimui, kad informacija gyventojus pasiektų greičiau, o atsiskaitymas taptų patogesnis.

    Susitikime akcentuota, kad viena didžiausių kasdienės administravimo naštos priežasčių išlieka popieriniai pranešimai, jų spausdinimas ir siuntimas. Skaitmeniniai pranešimai galėtų sumažinti išlaidas, sutrumpinti informacijos pateikimo laiką ir sumažinti klaidų riziką, kai keičiasi adresai ar kontaktai.

    Bendrovė „Perlas IT“ pristatė sprendimus, kurie leistų palaipsniui mažinti popierinių sąskaitų kiekį ir plėsti elektroninių pranešimų naudojimą. Taip pat aptarta galimybė patogiau atsiskaityti mokėjimo kortelėmis, kartu išlaikant alternatyvą gyventojams, kurie įpratę dokumentus atsispausdinti „Perlo“ terminaluose.

    Kita svarbi tema buvo klientų duomenų bazės kūrimas ir nuoseklesnis duomenų valdymas, siekiant tikslingesnės komunikacijos. Tokia bazė padėtų operatyviau informuoti apie mokėjimų terminus, įmokų likučius, galimas lengvatas, taip pat sumažintų situacijų, kai gyventojai pranešimus gauna per vėlai arba negauna jų visai.

    Susitikime aptarta ir tai, kaip klientų aptarnavime galėtų būti pritaikytas dirbtinis intelektas. Bendrovė „Novian“ pristatė DI sprendimą skambučių centrui, kuris galėtų realiuoju laiku atsakyti į dažniausiai užduodamus klausimus lietuvių kalba ir nukreipti sudėtingesnes užklausas specialistams.

    Pasitarimo dalyviai sutarė, kad skaitmenizacija ir automatizavimas gali tapti praktišku keliu gerinant paslaugų kokybę, mažinant administracinius kaštus ir užtikrinant vienodesnį aptarnavimo standartą visame regione. Tolesni žingsniai priklausys nuo suderinamumo tarp savivaldybių sistemų, duomenų apsaugos reikalavimų ir pasirinkto diegimo tempo.

  • Jurbarko savivaldybė keičia interesantų priėmimą: atvykus pirmiausia nukreips į vieno langelio priimamąjį

    Jurbarko rajono savivaldybės administracija informuoja pakeitusi tvarką, kaip į pastatą ir pas specialistus priimami interesantai. Nurodoma, kad visi atvykę gyventojai pirmiausia turi kreiptis į Savivaldybės priimamąjį, vadinamą vieno langelio principu veikiančia klientų aptarnavimo vieta.

    Savivaldybė pabrėžia, kad patekti tiesiai pas konkretų specialistą nebebus galima be suderinimo. Jei gyventojui reikės konsultacijos kabinete, į jį bus pakviesta tik tuomet, kai vieno langelio darbuotojai suderins priėmimo laiką ir informuos apie tolimesnius veiksmus.

    Tokia praktika dažniausiai taikoma siekiant aiškesnio srautų valdymo ir trumpesnio laukimo bendrose erdvėse, taip pat norint užtikrinti, kad gyventojas būtų nukreiptas pas tiksliai jo klausimą sprendžiantį darbuotoją. Vieno langelio modelis savivaldoje paprastai padeda suvienodinti aptarnavimo standartą ir greičiau suteikti bazinę informaciją apie procedūras.

    Savivaldybės pranešime taip pat išskiriama, kad Savivaldybės darbuotojai, Savivaldybės tarybos nariai, Savivaldybės įmonių ir įstaigų vadovai į Savivaldybę pateks su specialiomis kortelėmis. Tai reiškia, kad vidaus darbuotojų judėjimas organizuojamas atskirai nuo gyventojų aptarnavimo srauto.

    Į savivaldybės administracijos pastate vykstančius posėdžius ir pasitarimus kiti asmenys bus įleidžiami pagal rengėjų iš anksto pateiktus kviestų asmenų sąrašus. Tokia tvarka įprastai taikoma, kai siekiama užtikrinti sklandžią renginių organizaciją ir aiškią dalyvių registraciją.

    Kilus klausimų dėl priėmimo ar patekimo į savivaldybę, gyventojams nurodoma kreiptis telefonu +370 447 70 168 arba +370 447 70 164. Prieš vykstant rekomenduojama pasitikslinti, ar konkrečiam klausimui būtina gyva konsultacija, ar pakanka informacijos telefonu.

    Atskira savivaldybės svetainės informacija primena, kad interneto puslapyje naudojami slapukai, o dalis funkcijų gali priklausyti nuo vartotojo sutikimų. Taip pat nurodoma, kad užklausų formoms gali būti naudojami sprendimai, padedantys atskirti realius vartotojus nuo automatizuotų užklausų ir sumažinti brukalų riziką.

  • Elektrėnų savivaldybė kviečia anonimiškai įvertinti aptarnavimo kokybę: apklausa vyks visą gegužę

    Elektrėnų savivaldybės administracija pradeda anoniminę gyventojų apklausą, skirtą įvertinti asmenų prašymų nagrinėjimo ir klientų aptarnavimo kokybę. Savivaldybė teigia, kad gyventojų atsiliepimai ir lūkesčiai padės tikslinti procesus ir gerinti administracinių paslaugų teikimą.

    Apklausa vyks vieną mėnesį – nuo 2026 metų gegužės 1 dienos iki 2026 metų gegužės 31 dienos. Pabrėžiama, kad dalyvavimas yra anoniminis, o pateikti vertinimai bus naudojami paslaugų kokybei gerinti.

    Gyventojai kviečiami užpildyti asmenų prašymų nagrinėjimo ir aptarnavimo kokybės vertinimo anketą Elektrėnų savivaldybės interneto svetainėje. Anketą taip pat galima rasti savivaldybės puslapio skiltyje Gyventojams, pasirinkus Apklausos ir atitinkamą klausimyną.

    Tokio tipo apklausos savivaldybėms leidžia geriau identifikuoti, kuriose vietose gyventojai susiduria su didžiausiais nepatogumais: nuo informacijos aiškumo ir aptarnavimo greičio iki komunikacijos kokybės. Praktikoje surinkti atsakymai dažniausiai padeda planuoti darbuotojų konsultavimo standartus, tobulinti prašymų nagrinėjimo eigą ir aiškiau informuoti apie terminus.

    Elektrėnų savivaldybė iš anksto dėkoja visiems, kurie skirs laiko apklausai. Tikimasi, kad kuo daugiau gyventojų įsitrauks, tuo tiksliau bus galima įvertinti realią situaciją ir priimti pagrįstus sprendimus dėl aptarnavimo gerinimo.

  • „Ignitis“ gyvai Kėdainiuose gegužės 5 dieną: atsakys į klausimus apie elektrą, dujas ir savitarną

    „Ignitis“ gyvai Kėdainiuose gegužės 5 dieną: atsakys į klausimus apie elektrą, dujas ir savitarną

    „Ignitis“ komanda gegužės 5 dieną atvyksta į Kėdainius susitikti su gyventojais ir atsakyti į dažniausiai kylančius klausimus apie energijos tiekimą bei paslaugas. Susitikimas vyks Kėdainių rajono savivaldybėje, J. Basanavičiaus g. 36, nuo 10:00 iki 16:00 valandos.

    Renginyje gyvai bus galima pasitarti dėl nepriklausomo elektros tiekimo: kaip pasirinkti planą, į ką atkreipti dėmesį sutartyje ir kaip vertinti kainodarą. Taip pat bus aptariamas visuomeninis elektros tiekimas ir kam jis taikomas, bei kokios sąlygos galioja pereinant prie kito tiekimo būdo.

    „Norime, kad žmonės aiškiai suprastų, kokius sprendimus priima ir kaip jie gali valdyti savo sąskaitas bei paslaugas“, – sakė „Ignitis“ atstovas.

    Gyventojai kviečiami užduoti klausimus ir apie gamtinių dujų tiekimą, sutarčių keitimą, sąskaitų apmokėjimą ir kitus kasdienius praktinius atvejus. Specialistai taip pat pristatys savitarnos „mano.ignitis.lt“ funkcijas ir paaiškins, kaip greičiau susitvarkyti su paslaugomis nuotoliniu būdu.

    Numatyta pietų pertrauka nuo 12:30 iki 13:00 valandos, tad planuojantiems atvykti verta įsivertinti laiką. „Ignitis“ primena atvykstant turėti asmens dokumentą ir žinoti kliento kodą, kad aptarnavimas vyktų sklandžiau.

    Renginio organizatoriai akcentuoja, kad tokie gyvi susitikimai padeda greičiau išspręsti individualias situacijas, ypač kai kyla neaiškumų dėl tiekimo tipo, atsiskaitymų ar sutartinių sąlygų. Susitikimas atviras visiems, kam aktualios elektros ir dujų paslaugos bei jų administravimas.