Gegužės 13 dieną Alytaus regiono atliekų tvarkymo centre vykusiame susitikime regiono savivaldybių atstovai aptarė, kaip modernizuoti vietinės rinkliavos administravimą ir pagerinti gyventojų aptarnavimo kokybę. Pagrindinis dėmesys skirtas procesų skaitmenizavimui, kad informacija gyventojus pasiektų greičiau, o atsiskaitymas taptų patogesnis.
Susitikime akcentuota, kad viena didžiausių kasdienės administravimo naštos priežasčių išlieka popieriniai pranešimai, jų spausdinimas ir siuntimas. Skaitmeniniai pranešimai galėtų sumažinti išlaidas, sutrumpinti informacijos pateikimo laiką ir sumažinti klaidų riziką, kai keičiasi adresai ar kontaktai.
Bendrovė „Perlas IT“ pristatė sprendimus, kurie leistų palaipsniui mažinti popierinių sąskaitų kiekį ir plėsti elektroninių pranešimų naudojimą. Taip pat aptarta galimybė patogiau atsiskaityti mokėjimo kortelėmis, kartu išlaikant alternatyvą gyventojams, kurie įpratę dokumentus atsispausdinti „Perlo“ terminaluose.
Kita svarbi tema buvo klientų duomenų bazės kūrimas ir nuoseklesnis duomenų valdymas, siekiant tikslingesnės komunikacijos. Tokia bazė padėtų operatyviau informuoti apie mokėjimų terminus, įmokų likučius, galimas lengvatas, taip pat sumažintų situacijų, kai gyventojai pranešimus gauna per vėlai arba negauna jų visai.
Susitikime aptarta ir tai, kaip klientų aptarnavime galėtų būti pritaikytas dirbtinis intelektas. Bendrovė „Novian“ pristatė DI sprendimą skambučių centrui, kuris galėtų realiuoju laiku atsakyti į dažniausiai užduodamus klausimus lietuvių kalba ir nukreipti sudėtingesnes užklausas specialistams.
Pasitarimo dalyviai sutarė, kad skaitmenizacija ir automatizavimas gali tapti praktišku keliu gerinant paslaugų kokybę, mažinant administracinius kaštus ir užtikrinant vienodesnį aptarnavimo standartą visame regione. Tolesni žingsniai priklausys nuo suderinamumo tarp savivaldybių sistemų, duomenų apsaugos reikalavimų ir pasirinkto diegimo tempo.
Leave a Reply