Lenkijos Elblongo miestas pristatė naują savitarnos sprendimą gyventojams – vadinamąjį urzędomatą, kuriuo dokumentus galima atsiimti bet kuriuo paros metu. Idėja paprasta: dokumentų išdavimas perkeltas į automatą, veikiantį panašiai kaip siuntų terminalai.
Savivaldybė pabrėžia, kad tai turėtų sumažinti eiles ir poreikį derintis prie įstaigos darbo valandų. Tokie sprendimai vis dažniau diegiami siekiant, kad paslaugos būtų pasiekiamos ir po darbo, savaitgaliais ar vėlai vakare.
Kaip vyksta atsiėmimas?
Pasirinkimas atsiimti dokumentą per urzędomatą pateikiamas dar teikiant prašymą. Kai transporto registracijos liudijimas parengiamas, darbuotojas jį įdeda į pasirinktą automato spintelę.
Tada asmeniui, nurodytam prašyme, išsiunčiama SMS žinutė su PIN kodu, reikalingu spintelės durelėms atidaryti. Dokumentą galima atsiimti per 48 valandas nuo pranešimo gavimo.
Kodėl tokie sprendimai plinta?
Savitarnos automatai ir nuotolinės paslaugos yra viena ryškiausių viešojo sektoriaus skaitmeninimo krypčių Europoje. Praktinis tikslas – trumpinti aptarnavimo laiką, mažinti klientų srautus ir suteikti daugiau lankstumo žmonėms, kurie negali atvykti darbo metu.
Elblongo atvejis rodo, kad dalį paslaugų galima perkelti į 24 valandas per parą veikiančius kanalus net ir ten, kur vis dar reikalingas fizinis dokumento perdavimas. Tokie sprendimai ypač pasiteisina dokumentams, kuriuos galima išduoti standartizuotai ir saugiai, naudojant vienkartinius kodus bei laiko apribojimus.
Leave a Reply