Išmetus batų dėžę neretai kyla klausimas, ar vėliau parduotuvė gali atsisakyti priimti skundą dėl broko. Vartotojų teisės principas aiškus: originali pakuotė nėra būtina sąlyga, kad galėtumėte reikšti pretenziją dėl netinkamos kokybės.
Jei avalynė įprastai avint pradėjo irti, pavyzdžiui, atsiklijavo padas, įtrūko medžiaga ar prasiėjo siūlė, pardavėjas privalo priimti kreipimąsi ir įvertinti defektą. Vien dėžės nebuvimas negali būti pagrindas automatiškai atsisakyti nagrinėti situaciją.
Reklamacija ir grąžinimas nėra tas pats
Svarbu atskirti dvi skirtingas situacijas: reklamaciją dėl trūkumų ir grąžinimą, kai prekė yra kokybiška, bet tiesiog nepatiko. Fizinėse parduotuvėse prekybininkai neprivalo priimti atgal kokybiškų batų vien todėl, kad persigalvojote.
Jei parduotuvė vis dėlto taiko „geros valios“ grąžinimą, ji gali nustatyti taisykles, pavyzdžiui, reikalauti nenešiotos prekės, etikečių ir originalios pakuotės. Tačiau tai nėra tas pats, kas jūsų teisės, kai prekė turi trūkumų.
Kaip teisingai pateikti skundą
Teikdami skundą pardavėjui, aiškiai nurodykite, kokia problema ir kada ji pasireiškė, ir ko prašote. Vietoj abstraktaus teiginio, kad batai sugedo, verta tiksliai aprašyti defektą, pavyzdžiui, kad po kelių savaičių įprasto avėjimo padas atsiklijavo konkrečioje vietoje.
Pirmiausia paprastai prašoma sutaisyti prekę arba pakeisti ją nauja. Jei tai neįmanoma ar pareikalautų neproporcingų sąnaudų, gali būti siūlomas kitas sprendimas, o kai kuriais atvejais galima prašyti kainos sumažinimo ar pinigų grąžinimo.
Jei avalynę pirkote internetu ir ją siunčiate pardavėjui, gamintojo dėžė taip pat nėra būtina. Svarbiausia saugiai supakuoti, kad transportuojant prekė nebūtų papildomai sugadinta, o prieš išsiunčiant naudinga padaryti aiškias visos poros ir defekto nuotraukas.
Jei atsisako priimti skundą
Jeigu darbuotojas teigia, kad be dėžės skundas nebus priimtas, paprašykite tokį atsisakymą pateikti raštu. Tuomet pateikite pretenziją patys, nurodydami, kad kreipiatės dėl prekės neatitikties, ir išsaugokite visus įrodymus: nuotraukas, susirašinėjimą, dokumentų kopijas.
Pravartu žinoti, kad kvitas taip pat nėra vienintelis galimas pirkimo įrodymas. Pirkimą gali patvirtinti banko operacijos išrašas, užsakymo patvirtinimas el. paštu, pirkimų istorija paskyroje, lojalumo kortelės duomenys ar kiti su pirkimu susiję įrašai.
Pardavėjo atsakomybė dėl prekės neatitikties paprastai taikoma iki dvejų metų nuo prekės perdavimo, o vertinant situaciją atsižvelgiama į kainą, avalynės paskirtį ir realų naudojimą. Natūralus nusidėvėjimas ne visada laikomas trūkumu, tačiau greitai atsiradęs defektas, neatitinkantis įprasto patvarumo, gali būti svarus pagrindas reikalavimams.
Jei ginčas užsitęsia, gali padėti vartotojų teisių konsultacijos ar ginčo sprendimo procedūros ne teismo keliu. Praktikoje dažnai lemiama tampa aiški defekto fiksacija, tikslus aprašymas ir nuosekliai surinkti pirkimo bei bendravimo su pardavėju įrodymai.
Leave a Reply