„Airbnb“ atveria naują etapą: į programėlę ateina viešbučiai, automobilių nuoma ir DI

„Airbnb“ plečia savo programėlės galimybes ir žengia dar toliau nei trumpalaikė būsto nuoma: vartotojams pradedama siūlyti nepriklausomų viešbučių rezervacijos bei papildomos paslaugos, įskaitant automobilių nuomą, maisto prekių pristatymą ir bagažo saugojimą.

Įmonės vadovas Brianas Chesky pabrėžė, kad tikslas yra sukurti universalesnę kelionių ekosistemą, kuri apimtų daug skirtingų paslaugų kategorijų. Jo teigimu, rinka yra fragmentuota, todėl keliautojams patogiau, kai daugiau sprendimų sutelpa vienoje programėlėje.

Kas keičiasi vartotojams

Pasak bendrovės, nuo šiol per „Airbnb“ galima rezervuoti ir boutique tipo viešbučius, o taip pat įsigyti su kelione susijusias paslaugas. Vartotojams žadamos paskatos, kurios kai kuriais atvejais gali siekti iki 15 proc. grąžos platformos kreditais.

Šie pokyčiai tęsia keliais etapais vykdomą „Airbnb“ pertvarką, kuri įsibėgėjo po pandemijos, kai dalis ankstesnių plėtros planų buvo pristabdyta. Pastaruoju metu bendrovė taip pat testavo socialines funkcijas ir atnaujino klientų aptarnavimo sprendimus programėlėje.

DI pritaikymas ir klientų aptarnavimas

„Airbnb“ skelbia atnaujinusi DI pagrįstą pokalbių įrankį, kad jis galėtų ne tik atsakyti į klausimus, bet ir padėti išspręsti rezervacijų nesklandumus tiesiog pokalbyje. Taip pat diegiama funkcija, kuri apibendrina svečių atsiliepimus ir padeda greičiau susidaryti įspūdį apie pasiūlymą.

Bendrovė nurodo, kad vėliau planuoja plėsti DI galimybes į balso asistento kryptį ir diegti automatiškai generuojamas apžvalgas skelbimams. Verslo vadovas Dave’as Stephensonas teigė, kad DI funkcijoms pasitelkiamas skirtingų tiekėjų ir atvirojo kodo sprendimų derinys, priklausomai nuo konkretaus poreikio.

„Įsivaizduoju, kad vieną dieną turėsime dešimtis, gal net šimtus kategorijų, kaip „Amazon“, – sakė Brianas Chesky.

Kelionių rinkos fonas ir rizikos

Plėtra vyksta prasidedant vasaros sezonui, kai kelionių sektorių veikia ir geopolitiniai veiksniai bei išaugusios degalų kainos. „Airbnb“ yra pripažinusi, kad kai kuriuose regionuose fiksavo šiek tiek padidėjusį atšaukimų skaičių, o užsakymų apimtys gali patirti papildomą spaudimą.

Vis dėlto Brianas Chesky akcentuoja, kad „Airbnb“ modelis gali būti atsparesnis svyravimams, nes platforma veikia daugelyje rinkų ir dažnai siūlo pigesnes alternatyvas. Jo teigimu, ekonominio neapibrėžtumo laikotarpiais keliautojai dažniau planuoja trumpesniu terminu ir sprendimus priima paskutinę minutę.