Lenkijos valstybinė bendrovė „Poczta Polska“ skelbia spartinanti skaitmeninę modernizaciją ir vis daugiau dėmesio skirianti dirbtiniam intelektui. Įmonė, kuri yra nacionalinės e. pristatymo sistemos operatorė, teigia, kad DI diegs praktiškai, pirmiausia ten, kur jis realiai sutrumpina procesus ir mažina darbuotojų apkrovą.
Pasak bendrovės vadovybės, e. pristatymo paslaugos apimtys auga: po to, kai rugpjūtį buvo peržengta 100 mln riba, dabar sistemoje jau viršyta 111 mln siuntų. Į šį skaičių įeina tiek visiškai skaitmeniniai, tiek hibridiniai pristatymai, kai dalis proceso vyksta elektroniniu būdu.
Skaitmeniniai kanalai ir infrastruktūra
„Poczta Polska“ pabrėžia siekį suvienodinti skaitmeninius kanalus, kad klientui nereikėtų blaškytis tarp skirtingų sprendimų. Įmonė akcentuoja, jog e. pristatymas artimiausiu metu nepakeis tradicinių laiškų, tačiau tampa vis svarbesne veiklos dalimi ir reikalauja tvirtesnės IT bazės.
Tarp artimiausių technologinių žingsnių minima tinklų modernizacija, įskaitant sprendimus, kurie supaprastina ryšio valdymą ir didina saugumą. Taip pat planuojama atnaujinti personalo valdymo sistemas, nes bendrovė išlieka viena didžiausių darbdavių šalyje ir nori tiksliau valdyti žmogiškuosius išteklius.
Kur DI turėtų duoti greičiausią efektą
Didžiausias potencialas, anot „Poczta Polska“, yra klientų aptarnavime, kur darbuotojai atlieka daug pasikartojančių, rankinių užduočių. Tikimasi, kad DI padės greičiau apdoroti užklausas, tiksliau nukreipti klientą ir sumažinti eiles tiek skaitmeniniuose kanaluose, tiek kontaktų centruose.
Kita kryptis yra logistika: siuntų rūšiavimo ir pristatymo procesai, maršrutų optimizavimas, mažesnis siuntos „lietimų“ skaičius bei sklandesnis siuntų kelias iki gavėjo. Bendrovė pabrėžia, kad tikslas nėra perteklinis sekimas ar sudėtingas atskaitingumas kurjeriams, o praktiškas ir pamatuojamas pristatymo grandinės sutrumpinimas.
Akcentas – kibernetinis saugumas
Įmonė taip pat akcentuoja kibernetinį saugumą, nes skaitmeninės paslaugos auga, o pašto infrastruktūra laikoma jautria ir strategiškai svarbia. Skelbiama, kad sustiprinta specializuota kibernetinio saugumo funkcija, o DI šiame lauke planuojama naudoti taikliai, konkrečioms užduotims, pavyzdžiui, grėsmių aptikimui ar incidentų analizės spartinimui.
„Poczta Polska“ signalizuoja ir apie prioritetą bendradarbiauti su vietos tiekėjais, ypač su saugumu susijusiose srityse. Bendrovė teigia sieksianti, kad technologiniai projektai būtų įgyvendinami realistiškai, o diegiami sprendimai būtų naudingi kasdienėse operacijose, o ne vien demonstraciniai.
„Norime naudoti DI, bet su galva, apgalvotai. Tai neturi būti menas dėl meno“, – sakė bendrovės vadovybės atstovas Grzegorzas Latosińskis.
Bendrovė nurodo, kad kasdien aptarnauja šimtus tūkstančių siuntų ir milijonus laiškų, o jos tinklą sudaro tūkstančiai padalinių. Pastaruoju metu „Poczta Polska“ viešai akcentuoja skaitmeninių paslaugų plėtrą kaip vieną svarbiausių krypčių, siekiant mažinti atotrūkį nuo rinkos lyderių ir didinti paslaugų kokybę.
Leave a Reply