„IKEA“ rinkodaros vadovė: kaip DI, kainos ir netikėta beždžionėlės Punch istorija keičia prekių ženklą

DI ir virusiniai momentai

Cannes Lions kūrybiškumo festivalyje šiemet daugiausia kalbėta apie tai, kaip prekių ženklai prisitaiko prie greitai besikeičiančios žiniasklaidos, kurią vis labiau formuoja dirbtinis intelektas ir interneto kultūra. „IKEA“ globalios rinkodaros strategijos ir integruotos žiniasklaidos direktorė Dorothée Gardon sako, kad DI įmonei pirmiausia yra galimybė, o ne grėsmė.

Pasak jos, „IKEA“ DI vertina kaip įrankį, galintį sustiprinti kūrybinius gebėjimus ir padėti dirbti efektyviau, tačiau jis neturėtų tapti kūrybos pradžios tašku. „IKEA“ pabrėžia ir rizikas, ypač susijusias su prekės ženklo saugumu bei DI sistemų polinkiu generuoti klaidingą informaciją.

„DI yra puikus stiprintuvas tikram kūrybiniam talentui, tačiau jis negali pakeisti žmogaus proto“, – sakė Dorothée Gardon.

Interviu Gardon pabrėžė, kad kūrybiniai sprendimai turi kilti iš dizainerių ir komandų patirties, o technologijos gali padėti masteliuoti personalizaciją, optimizuoti procesus ir geriau suprasti auditorijas. Praktikoje tai reiškia daugiau automatizavimo turinio pritaikyme skirtingoms rinkoms, bet su aiškiomis taisyklėmis, kas yra priimtina „IKEA“ tonui ir vizualinei kalbai.

Inovacijos, bet ne kokybės sąskaita

„IKEA“ įvaizdis daugelį metų siejamas su inovacijų ir prieinamumo deriniu, o ši pusiausvyra, pasak Gardon, išlieka kertinė. Ji akcentavo, kad įmonė nuo pat pradžių pasirinko būti „daugelio žmonių“ pusėje, orientuodamasi į pirkėjus, kurių biudžetas ribotas, tačiau kartu neatsisakydama dizaino ir kokybės tikslų.

Ši žinutė aktuali ir dėl pastaraisiais metais patirto kainų spaudimo: infliacija, brangusi energija ir tiekimo grandinių svyravimai paskatino pirkėjus dar jautriau reaguoti į kainas. Tokiose sąlygose prekių ženklams tenka vienu metu ir aiškiai komunikuoti vertę, ir saugoti reputaciją, kad pigumas netaptų kokybės sinonimu.

Punch istorija ir prekės ženklo kontrolė

Vienas netikėčiausių pavyzdžių, kaip interneto kultūra gali paveikti verslo rezultatus, buvo vadinamasis Punch momentas. Socialiniuose tinkluose išplito vaizdai, kuriuose mažas japoninis makakas, pramintas Punch, nešasi „IKEA“ „Djungelskog“ orangutano pliušinį žaislą, o klipai surinko milijonus peržiūrų.

Pasak Gardon, tai paskatino išaugusį žaislo pardavimą įvairiose rinkose, o „IKEA“ komanda pasinaudojo banga, sukurdama paprastą, socialiniams tinklams pritaikytą turinį. Ji pabrėžė, kad svarbiausia tokiais atvejais yra ne šokti į kiekvieną tendenciją, o atsirinkti tik tas, kurios natūraliai dera su prekės ženklo vertybėmis.

„Ne kiekviena tendencija tinka mūsų prekės ženklui. Svarbu pasirinkti momentus, kurie iš tiesų dera su mūsų vertybėmis“, – sakė Dorothée Gardon.

Gardon teigimu, Punch istorija tapo pavyzdžiu, kaip iš pažiūros atsitiktinis interneto įvykis gali virsti plačiu dėmesiu pasauliniu mastu, jei į jį sureaguojama greitai, bet neperžengiant identiteto ribų. Ji akcentavo, kad „IKEA“ nebūtinai siekia technologiškai įmantriausios produkcijos, o labiau vertina paprastumą, atpažįstamą toną ir žmogišką humorą.

Kalbėdama apie artimiausius penkerius metus, Gardon išskyrė dėmesį duomenimis grįstam ryšiui su pirkėjais, ypač per „IKEA Family“ lojalumo programą, kuri, pasak jos, vienija apie 200 milijonų narių. Prioritetas, anot jos, yra augti laikantis privatumo principų ir geriau pritaikyti patirtį skirtingoms auditorijoms, kad „IKEA“ išliktų aktuali ir patraukli naujiems pirkėjams.