DI agentai perima rutinas
Lenkijos įmonėse vis dažniau diegiami DI agentai, kurie ne tik generuoja tekstus, bet ir atlieka veiksmus verslo sistemose. Jie tikrina sąskaitas, sudengia mokėjimus, atnaujina įrašus ERP aplinkoje ir net skambina klientams dėl pradelstų įsipareigojimų.
Tokie sprendimai pristatomi kaip būdas paspartinti procesus, sumažinti klaidų riziką ir išlaisvinti darbuotojų laiką analizei. Praktikoje DI agentai pirmiausia nukreipiami į aiškiai apibrėžtas, pasikartojančias užduotis.
„Comarch“ skaičiuoja pirmuosius rezultatus
ERP sprendimų kūrėja „Comarch“ demonstravo DI agentą, skirtą vadinamajai minkštajai skolų išieškojimo daliai. Scenarijus paprastas: pradelsta sąskaita patenka į gautinų sumų sąrašą, o agentas susisiekia su kontrahentu, primena apie skolą ir pokalbio rezultatą fiksuoja sistemoje.
Bendrovė teigia, kad prieš pasiūlydama įrankį klientams išbandė jį savo vidiniuose procesuose. Vertinimas apėmė tiek atsiskaitymo terminų laikymąsi, tiek pinigų srautų ciklo sutrumpėjimą.
„Kai gegužę šį agentą paleidome viduje, laiku apmokamų sąskaitų dalis padidėjo 10 proc.“, – sakė „Comarch“ atstovas Zbigniewas Rymarczykas.
Jo vertinimu, vien trumpesnis išieškojimo ciklas, atsižvelgiant į pinigų vertę laike, bendrovei gali reikšti apie 69 000–115 000 eurų didesnę sumą sąskaitoje. Tai nėra universali garantija visoms įmonėms, tačiau rodo, kodėl DI agentai pirmiausia diegiami finansų ir apskaitos grandyse.
Kuo DI agentai skiriasi nuo įprasto DI?
Ši DI kryptis dažnai apibūdinama kaip žingsnis nuo turinio generavimo prie užduočių vykdymo. Skirtumas tas, kad agentas neapsiriboja atsakymu ar pasiūlymu, o pagal taisykles ir teises pats atlieka veiksmus sistemoje, pavyzdžiui, priskiria dokumentą sąnaudų kategorijai ar sudengia įmoką su sąskaita.
„Comarch“ atstovai pabrėžia, kad tokie agentai integruojami į ERP, kur sujungiami apskaitos, pardavimų, pirkimų, sandėlio, gamybos ir personalo procesai. Tai leidžia automatizaciją taikyti ten, kur duomenys jau yra struktūruoti ir kur daug taisyklių galima aprašyti iš anksto.
„Pereiname nuo etapo, kai žmogus aptarnavo sistemą, prie situacijos, kai sistema dirba žmogui“, – sakė „Comarch“ technologijų vadovas Tomaszas Stachlewskis.
Kontrolė lieka žmogui
Nors DI agentai gali veikti gana savarankiškai, įmonės pabrėžia kontrolės mechanizmus. Praktikoje tai reiškia, kad administratorius nustato ribas, pavyzdžiui, minimalų pasitikėjimo lygį, nuo kurio leidžiama automatiškai sudengti mokėjimą, o atlikti veiksmai gali būti peržiūrimi ir atšaukiami.
Toks modelis ypač svarbus apskaitoje ir mokėjimuose, kur klaidos kainuoja brangiai, o atsakomybė galutinai tenka žmogui. DI šiuo atveju traktuojamas kaip įrankis, o ne sprendimų priėmėjas.
„Turime suteikti žmogui visišką kontrolę viskam, ką daro DI, nes galiausiai žmogus turi priimti atliktą darbą“, – sakė Zbigniewas Rymarczykas.
Rinka auga, bet įsisavinimas nevienodas
Agentinių sprendimų plėtrą skatina ne tik produktyvumo pažadai, bet ir darbo rinkos realybė, kai daliai pareigybių trūksta darbuotojų, o administracinės užduotys didina kaštus. „Comarch“ nurodo, kad agentais naudojasi tūkstančiai įmonių, o funkcijų iškvietimų skaičius jau skaičiuojamas milijonais.
Kita vertus, DI diegimas smulkesnėms įmonėms neretai tampa atskiru projektu su biudžetu ir komanda. Todėl didelę reikšmę įgauna tai, ar agentai pateikiami kaip į jau naudojamą programinę įrangą įmontuota funkcija, kurią klientas įjungia sąmoningai ir valdo pagal savo taisykles.
„Šiuo metu automatizuojame pavienius procesų elementus. Kitas žingsnis bus sujungti agentų užduotis į automatizuotus verslo procesus, o žmogus taps jų darbo dirigentu“, – sakė Tomaszas Stachlewskis.
Leave a Reply