HSBC planuoja drastiškai mažinti darbuotojų skaičių JK: dalį klientų aptarnaus DI įrankiai

Didžiausias Europoje pagal turto dydį bankas HSBC ruošiasi reikšmingiems etatų mažinimams Jungtinėje Karalystėje. Pokyčiai pirmiausia paliestų turtingų klientų turto valdymo padalinį, kur didesnę aptarnavimo dalį planuojama perkelti į DI paremtas konsultavimo ir analizės sistemas.

Apie planus pranešama tuo metu, kai bankai vis aktyviau diegia automatizuotus sprendimus, siekdami greičiau apdoroti klientų užklausas, sumažinti administracinį krūvį ir standartizuoti dalį investicinių rekomendacijų. HSBC atveju tai siejama su naujų analitinių įrankių diegimu, kurie turėtų padėti darbuotojams efektyviau parengti pasiūlymus ir aptarnauti daugiau klientų.

„Diegiame DI įrankius santykių su klientais vadovams, kad jie galėtų greičiau aptarnauti klientus ir tiksliau pritaikyti siūlomas paslaugas“, – sakė HSBC vadovas Georges Elkhederi.

Nors bankas viešai neįvardija tikslaus atleidimų masto, neoficialiai kalbama apie labai didelius pokyčius būtent vadovaujančiose ir specializuotose pozicijose. Skelbiama, kad gali būti atsisakyta maždaug pusės vadovų ir specialistų pareigybių, o finansų patarėjų gretos kai kuriuose segmentuose galėtų sumažėti dar ryškiau.

Plačiau žiūrint, HSBC yra patvirtinęs taupymo ir efektyvinimo kryptį, kurioje DI laikomas vienu svarbiausių svertų. Banko planuose minimas bendras maždaug 10 proc. darbuotojų skaičiaus mažinimas, o tai reikštų apie 20 000 darbo vietų sumažėjimą visoje organizacijoje.

Ekspertai pažymi, kad DI diegimas finansų sektoriuje dažniausiai prasideda nuo rutininių užduočių automatizavimo, tačiau vėliau paliečia ir aukštesnės pridėtinės vertės funkcijas, pavyzdžiui, portfelių analizę ar klientų profiliavimą. Dėl to bankams tenka spręsti ne tik kaštų mažinimo, bet ir pasitikėjimo, rizikos valdymo bei atsakomybės klausimus, kai rekomendacijas formuoja algoritmai.

HSBC planuojami pokyčiai rodo, kad konkurencija dėl efektyvumo turto valdymo segmente aštrėja, o DI vis dažniau tampa ne papildomu įrankiu, bet vienu iš pagrindinių veiklos modelio elementų. Kartu tai reiškia ir augantį spaudimą darbuotojams persikvalifikuoti, pereinant nuo įprastų konsultavimo procesų prie darbo su duomenimis, modeliais ir skaitmeninėmis platformomis.